LTV é a sigla para Lifetime Value, ou valor do tempo de vida do cliente. A métrica mostra quanto, em média, um cliente gera de receita para a empresa durante todo o tempo em que continua comprando.
Uma forma simples de calcular é: LTV = Ticket médio x Número médio de compras por período x Tempo médio de relacionamento. Se um cliente gasta R$ 100 por compra, compra 2 vezes por mês e fica, em média, 12 meses, o LTV é de R$ 2.400. Para um cálculo mais preciso, use a margem de lucro no lugar da receita.
O LTV costuma ser comparado com o CAC. Se o LTV for muito maior que o custo para conquistar o cliente, a estratégia de aquisição está se pagando.
Atenção: o LTV é uma estimativa e depende de dados de compras ao longo do tempo. O Google Ads mostra uma versão própria, o valor vitalício de novos clientes, calculado a partir das conversões atribuídas aos anúncios.
Veja também: CAC (Custo de Aquisição de Cliente), Ticket médio (e-commerce), ROI