Conheça o GDR, métrica do programa de parceiros da RD que ajuda a avaliar as parcerias, e como utilizá-lo a favor do sucesso dos seus clientes
Quem participa ou deseja participar do Programa de Parcerias RD Station com certeza já deve ter ouvido falar do GDR: a métrica mais relevante para mensurar a qualidade dos serviços que as agências entregam e o sucesso na aplicação do RD Station Marketing para seus clientes.
Mas se ainda não sabe como funciona exatamente essa métrica, não se preocupe. Neste artigo, explicamos tudo o que você precisa saber para calcular e manter o GDR positivo no Partner Hub. Vamos lá?
O que é GDR?
Para começar, vamos explicar exatamente o que é GDR. A métrica, que significa Geração de Demanda Recorrente, é uma forma eficiente de medir como as agências geram resultados para os clientes a partir do RD Station Marketing, aumentando tanto a fidelização em relação à própria empresa quanto em relação à ferramenta de automação.
Sendo assim, é uma métrica de alto impacto para a manutenção da parceria, auxiliando as agências a encontrarem pontos de melhoria em seus processos e a crescerem no programa, tornando-se referência quando o assunto é inbound marketing.
Inclusive, o GDR foi desenvolvido em conjunto com os parceiros, levando em consideração suas necessidades e desafios. Agora, é um indicador importante de saúde das contas, já que aponta qual deve ser a entrega mínima para que clientes consigam gerar e nutrir leads com a plataforma.
De acordo com a RD, por exemplo, hoje eles identificam que 85% dos cancelamentos estão associados ao fato de que as agências não conseguiram fazer as entregas mínimas e obter um GDR positivo. A partir disso, é possível desenvolver planos de ação compatíveis com a realidade da empresa e do cliente, o que aumenta a percepção de valor e chances de fidelização.
Qual a importância do GDR para o programa de parceiros?
Em primeiro lugar, o GDR e as métricas associadas a ele foram estrategicamente pensados para impulsionar as agências de marketing no mercado.
Afinal, ao aproveitar os recursos do RD Station Marketing de forma eficiente e elevar a eficácia das campanhas dos clientes, há maiores chances de manter essas parcerias e se posicionar como uma autoridade, garantindo um ciclo contínuo de sucesso, reconhecimento e vendas dos seus serviços.
Além disso, o GDR é utilizado como um dos pontos para medir a possibilidade de crescimento dentro do programa de parceiros e avançar entre os quatro tiers: Silver, Gold, Platinum e Diamond.
No fim do ano, essa métrica também é utilizada como critério em algumas das categorias do Prêmio Limitless – que reconhece as empresas parceiras e ajuda a ganhar ainda mais autoridade dentro do mercado de marketing.
Como o GDR é calculado e acompanhado?
O cálculo do GDR considera a relação entre as contas RD Station Marketing Premium (Pro ou Enterprise) positivas e todas as contas ativas dentro da carteira, os churns, transferências ou downsell com GDR negativo. Sendo assim, é usada a seguinte fórmula:
Ou seja, quanto maior for a porcentagem alcançada como resultado dessa fórmula, melhor será o posicionamento da agência no Programa de Parceria RD Station.
Para que uma conta ativa seja considerada com GDR positivo, ela deve atingir alguns critérios durante 3 meses, sejam eles consecutivos ou não, ao longo de 6 meses totais. São eles:
- gerar 50 leads + enviar uma campanha de e-mail;
- ou gerar 50 leads + ter 1 automação ativa no período.
No cálculo, são consideradas ainda as contas canceladas pelo cliente, que foram transferidas para outras agências ou que se tornaram RDSM Basic ou Light, e tenham obtido um GDR negativo no mês em que foi realizada a mudança.
Isso acontece porque, mesmo que a conta saia da gestão da agência ou mude seu plano, ela ainda impacta no GDR por um tempo, uma vez que o serviço prestado impacta diretamente na retenção e desenvolvimento do cliente. Essa corresponsabilidade, como é chamada, pode ter penalidade de 12 meses – para churn e downsell – ou 6 meses – para transferências.
O GDR pode ser acompanhado por meio do dashboard de clientes do Partner Hub, que mostra detalhadamente as contas que atingem os critérios, as que não atingem, churns e referências, e resultado obtido:
Juntamente com isso, é possível ver os critérios alcançados por cada cliente ao longo dos últimos 6 meses e o que impactou para ter métricas positivas ou negativas na Geração de Demanda Recorrente.
Como ter um GDR positivo na parceria RD Station?
Agora que já sabe como é calculado e acompanhado o GDR no Partner Hub, é hora de conferir as principais dicas para manter os resultados positivos nas contas:
- Conheça e saiba como utilizar os recursos do RD Station Marketing para captar e nutrir leads de forma eficiente. Afinal, esses são os critérios básicos avaliados para considerar as contas positivas e obter um bom resultado no cálculo do GDR;
- Crie um plano de ação para clientes que apresentem GDR negativo ou resultados inconsistentes ao longo do tempo. O acompanhamento e a estratégia são essenciais para virar o jogo e garantir a fidelização desses clientes;
- Por fim, conte com a ajuda do seu Consultor de Sucesso (CS) para traçar esse planejamento e alcançar melhores resultados com a ferramenta. Ele pode ajudar a enxergar os gargalos dentro do projeto e a contornar obstáculos mais difíceis.
Essas são algumas das boas práticas listadas pela plataforma para usar essa métrica tão importante para o programa de parceiros a favor da sua agência.
Mas, é claro, o monitoramento contínuo e preciso dos resultados gerados no RDSM – desde a captação à nutrição de leads – é essencial para garantir a qualidade das campanhas e o alinhamento com o objetivo de negócio do cliente.
Para isso, você pode contar com os relatórios de RD Station do Reportei, que mostram de forma completa e visual o retorno das suas estratégias de inbound marketing, como desempenho de landing pages e pop-ups, campanhas de e-mail, fluxos de automação e muito mais.
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