Saiba como funciona a integração do WhatsApp no Kommo, passo a passo para conectar as duas plataformas e exemplos de uso para conversar com os clientes
Integrar o WhatsApp no Kommo ao seu processo comercial vai além de adicionar um novo canal de suporte ao CRM: significa trazer o aplicativo de mensagens mais usado pelos brasileiros para o centro das suas negociações.
Com isso, quando cada conversa é capturada automaticamente no funil, sua equipe elimina gargalos de atendimento, responde em tempo recorde e converte oportunidades com muito mais rapidez.
Por isso, neste guia completo, você vai aprender passo a passo como habilitar a integração, explorar automações inteligentes e medir resultados sem sair do Kommo. Acompanhe!
O que é o Kommo?
Mas antes de tudo, é essencial explicar o que é o Kommo e como ele funciona.
Trata-se de uma ferramenta de CRM (Customer Relationship Management) que foca em tornar a rotina do time comercial mais simples e automatizada.
Para isso, a plataforma reúne, em um mesmo lugar, todas as informações de leads e clientes, funis de vendas personalizáveis, disparos automáticos de mensagens e relatórios de desempenho em tempo real.
No entanto, seu grande diferencial está na caixa de entrada unificada.
Com ela, e‑mails, formulários do site, mensagens de Telegram, Instagram Direct e, claro, WhatsApp, são registradas em uma mesma tela, de forma que o vendedor nunca mais precise alternar abas ou perder o contexto durante uma conversa.
Inclusive, essa filosofia multicanal faz do WhatsApp no CRM Kommo uma solução realmente integrada, e não apenas “mais um plugin” dentro de um sistema de vendas – como veremos com mais detalhes a seguir.
Como funciona a integração do WhatsApp no Kommo?
A integração entre as plataformas é feita de forma oficial por meio da WhatsApp Cloud API – a infraestrutura que o próprio Meta disponibiliza e que é hospedada em nuvem.
Em outra ponta, a equipe do Kommo desenvolveu, em parceria com a Gupshup, um conector nativo que:
- sincroniza contatos automaticamente – sempre que o lead inicia um chat, seu número vira cartão no funil;
- permite o disparo de modelos (templates) aprovados pelo WhatsApp para comunicações ativas, como confirmações de pedido ou lembretes de pagamento;
- habilita respostas rápidas, catálogos de produtos e envio de arquivos (áudio, imagem, PDF) sem sair do Kommo.
Ou seja, em outras palavras, tudo o que você faz no aplicativo móvel pode ser reproduzido, de forma oficial e segura, dentro do CRM.
Como configurar o WhatsApp no Kommo?
Inclusive, graças a essa configuração interna, colocar o WhatsApp Business API para rodar leva poucos minutos. Para fazer a integração, basta:
- Criar ou acessar sua conta Kommo. É necessário ter pelo menos o plano básico para usar a funcionalidade de mensagens pelo WhatsApp;
- No menu lateral, clicar em Configurações → Integrações → WhatsApp Business API;
- Conectar-se à sua conta do Facebook (com página empresarial verificada) e inserir o número do WhatsApp que será utilizado (que não deve estar associado à outra conta);
- Editar as informações do perfil, como nome da empresa, categoria, endereço e mais;
- Por fim, você pode enviar seus modelos de mensagem (templates) para aprovação. Assim, sua equipe terá mais agilidade para iniciar e dar continuidade às conversas com clientes.
Além disso, a plataforma oferece um gerador de link do WhatsApp no Kommo.
Ou seja, em poucos cliques, você cria um link curto e personalizável para divulgar em redes sociais, anúncios e assinatura de e‑mail.
Dessa forma, quando o prospect clica, a conversa já entra na caixa Kommo e é etiquetada, o que torna o processo ainda mais simples.
Vantagens para funil de vendas e automações
Dito tudo isso, podemos ver que o WhatsApp no Kommo oferece uma série de vantagens para as empresas que utilizam essa funcionalidade, como:
- Velocidade de resposta: cada novo chat dispara um alerta em desktop e mobile, o que ajuda a aumentar a satisfação do cliente e as chances de fechamento;
- Automação que não parece robô: ao combinar a API com o construtor de bots do Kommo, é possível enviar respostas mais contextualizadas para os contatos. Com isso, o lead avança na jornada praticamente sozinho;
- Nutrição e segmentação inteligentes: com tags e campos personalizados, você pode aplicar filtros para segmentar esses clientes e lançar campanhas personalizadas via WhatsApp;
- Transferência de informações eficiente: sempre que o bot percebe uma intenção complexa (“quero negociar prazo”), ele transfere o chat para o vendedor correto, mantendo todo o histórico na mesma tela;
- Métricas acionáveis: por fim, dados como tempo médio de primeira resposta, interações por etapa do funil, receitas atribuídas ao canal e volume de mensagens por agente ficam acessíveis na aba de analytics, o que simplifica a análise de informações e a tomada de decisão.
Casos de uso do WhatsApp no Kommo
Agora que você já conhece os benefícios de usar o WhatsApp no Kommo, é hora de ver exemplos de uso do bot – divididos por etapas do funil de vendas – que podem auxiliar nas suas configurações. Vamos lá?
| Estágio do funil | Desafio comum | Como o Kommo ajuda |
| Topo (Prospects) | Receber alto volume de perguntas no Instagram Ads | Gere um link de WhatsApp no Kommo e direcione cliques dos anúncios para o chat. O prospect entra categorizado e com a fonte “Anúncio IG” já marcada. |
| Meio (Qualificação) | Identificar leads quentes | Configure um bot que faça três perguntas‑chave (orçamento, prazo e necessidade). Se a pessoa responder “preciso em 7 dias”, o contato pula direto para o pipeline de Oportunidades Quentes. |
| Fundo (Proposta) | Acompanhar envio de orçamentos | Use uma automação de “mensagem vista”. Se o cliente visualizar a proposta e não responder em 24 horas, o WhatsApp no Kommo dispara um lembrete humanizado. |
| Pós‑venda | Pedir prova social | Após marcar o negócio como “Concluído”, o fluxo envia um modelo aprovado solicitando avaliação no Google Meu Negócio. |
A partir desses exemplos, é possível ter alguns insights de como o WhatsApp no Kommo sustenta tanto estratégias B2C quanto B2B, oferecendo maior flexibilidade para a sua operação.
Como analisar os dados do WhatsApp no Kommo?
Por meio de seu módulo de Analytics, o Kommo entrega relatórios de funis, produtividade dos vendedores e performance de automações que ajudam a tomar melhores decisões na rotina.
Com isso, é possível analisar:
- Volume de mensagens por etapa, para descobrir em que ponto o cliente mais interage e otimizar seus gatilhos;
- Taxa de resposta por agente, que ajuda a identificar gargalos de atendimento e redistribuir a carga;
- Receita atribuída ao WhatsApp, para relacionar negócios ganhos ao canal de origem e comprovar o ROI.
Além disso, todas as conversas ficam guardadas na mesma caixa de entrada unificada, o que torna as mensagens acessíveis a qualquer momento.
Isso significa menos tempo procurando informações e mais foco em gerar insights acionáveis na rotina da equipe comercial.
Gere relatórios da Kommo pelo Reportei
Por fim, se você quer ir além dos dashboards nativos, a integração entre Kommo e Reportei é um caminho rápido e bastante eficiente. Afinal, com ela, sua equipe consegue:
- Centralizar KPIs de vendas, marketing e suporte em um único painel;
- Construir relatórios visuais, com gráficos comparativos mês a mês, para apresentar a gestores ou clientes;
- Cruzar métricas do Kommo com dados de Google Ads, Meta Ads, Instagram e outras mídias, obtendo visão holística do funil;
- Automatizar o envio desses relatórios em PDF ou link para os decisores da empresa.
Ou seja, na prática, você acompanha todo o caminho do lead até o fechamento do negócio, o que gera economia de tempo, elimina tarefas manuais de coleta de dados e libera seu time para pensar em ações estratégicas.
Aproveite para fazer um teste grátis no Reportei e conhecer agora mesmo o relatório do Kommo na prática!
