Está para colocar suas campanhas em dia, mas não sabe o que analisar para entender se os resultados estão satisfatórios? Vamos te explicar como mensurar estratégias de inbound marketing neste artigo. É só continuar lendo.
O que é inbound marketing?
Inbound Marketing foi o nome dado à abordagem de atração de interessados e captação de clientes através do relacionamento. O conceito foi inicialmente desenvolvido pela HubSpot no começo dos anos 2000.
As principais diferenças entre o inbound e outbound marketing estão na forma de conversão: o outbound prospecta clientes ativamente, interrompendo a navegação deles (quando online), enquanto o inbound oferece uma aproximação mais sutil, esperando que a pessoa faça o primeiro contato ao interagir com algum conteúdo relevante produzido pela empresa.
É a diferença entre um outdoor na rua, uma distribuição de panfletos (outbound) e uma campanha com os diferentes visuais que um cliente pode montar com as blusas de uma loja (inbound).
Esses exemplos são do mundo offline justamente para mostrar que os conceitos existem fora do digital, mas melhor se aplicam na internet:
- outbound: vendas diretas por anúncios, mensagens na caixa de entrada etc.
- inbound: uso de redes sociais, captação de contatos para newsletter, produção de material rico, blog e SEO etc.
Estratégias comuns de inbound marketing
O inbound é o marketing de atração. Ao invés de tentar convencer todas as pessoas que interagem com a marca a realizar uma compra no primeiro contato, as empresas desenvolvem um relacionamento com os contatos e os preparam para a venda.
Isso não significa vender para menos pessoas, pelo contrário, é vender mais. No outbound marketing, toda pessoa que não está pronta para a compra acaba sendo descartada. Já no inbound, ela entra em uma jornada de educação e preparo que, com tempo, pode levá-la a querer comprar algo.
As principais estratégias de inbound estão listadas abaixo com um pequeno resumo.
Redes Sociais
Redes sociais não existem apenas para consumo dos usuários, conferir perfis de memes e fofocas, acompanhar celebridades e falar com amigos. Também são ferramentas muito valiosas na construção da relação entre marcas e consumidores.
Diferentes empresas usam diferentes plataformas, tudo de acordo com seu perfil de atendimento. Para marcas de varejo, por exemplo, o Instagram é uma excelente recomendação. Já para quem trabalha com B2B, o Linkedin é a melhor escolha.
O importante é ter intenção e planejamento. A intenção serve para direcionar e estruturar a comunicação ao redor de um ponto específico: o que falar e como falar com seu público. O planejamento serve para criar uma cadência e continuidade de publicações para engajar o algoritmo e os seguidores, além de dar foco aos pontos do seu interesse.
Redes sociais não precisam ser vitrines de produtos e serviços, podem também ampliar a comunicação com clientes já existentes e oferecer dicas ou dados úteis.
SEO
SEO, ou search engine optimization (otimização para mecanismos de busca), é o conjunto de práticas e estratégias de desenvolvimento de conteúdos e uso de otimizações em site para garantir que domínios e páginas sejam encontradas pelo Google, Bing e outros relacionados.
O SEO é muito útil porque oferece resultados sólidos a longo prazo e põe o site da sua empresa em uma posição muito favorável: a primeira página dos resultados de busca.
Só para ter uma ideia do quanto isso é importante: menos de 25% dos usuários vão até a segunda página de pesquisas de acordo com alguns relatórios de marketing. Na prática, quem não aparece entre os dez primeiros têm poucas chances de atrair usuários – e as 3 primeiras posições são as que melhor convertem.
O SEO mistura o estudo de palavras-chave com melhorias estruturais como nomeação e compressão de imagens, sitemaps etc.
Blog
Complementar ao SEO, os blogs são ferramentas úteis nas estratégias de inbound marketing. Primeiro porque ajudam as empresas a lutarem pela primeira posição do Google para termos relevantes, segundo porque dão conteúdos de valor para os usuários acessarem e oferecem maior autoridade às marcas.
Blog é outra forma de contato entre as empresas e seus potenciais clientes, está ali para educar e informar sobre os problemas que as pessoas querem solucionar, as possíveis soluções para essas questões e como as marcas atuam nesse processo.
Quanto mais complexa a área de atuação de um negócio, mais importante é o blog para auxiliar na educação dos potenciais clientes.
E-mail Marketing
Uma das principais bases do inbound é, com certeza, o e-mail marketing. Esses disparos estratégicos fornecem uma comunicação padronizada e personalizável para a base de leads (os usuários cadastrados na sua empresa que ofereceram espontaneamente seus dados pessoais como nome, telefone e e-mail).
O e-mail marketing pode vir na forma de newsletter, uma comunicação regular disparada semanal, quinzenal ou mensalmente, ou na forma de fluxos de automação, que estão relacionados a conversões específicas como os materiais ricos que veremos abaixo, páginas de orçamento ou outros gatilhos dentro do seu site.
Para fazer um bom e-mail marketing você precisa de:
- um assunto interessante e chamativo que não seja apelativo e mentiroso;
- um conteúdo direto ao ponto adequado à linguagem dos seus potenciais clientes que mostre: porque você está enviando um e-mail, o que tem a oferecer e porque aquilo é importante (com dados ou fatos para embasar seu argumento);
- um CTA (call to action) forte para auxiliar na conversão, que pode ser responder ao e-mail, ligar para o time comercial ou clicar em um botão para acessar algum conteúdo diferente.
Materiais ricos
Materiais ricos existem de diversas formas distintas, mas tem um único objetivo: garantir os dados dos usuários para transformá-los em leads. Normalmente, os materiais ricos trabalham com o gatilho mental da reciprocidade: as empresas oferecem algo e, em troca, pedem uma forma de contato para continuarem falando com os potenciais clientes.
Formas comuns desses materiais são eBooks, webinars, cadências de e-mail na forma de cursos, infográficos, checklists, guias comparativos, quiz e muitos outros mais.
Os materiais ricos normalmente são oferecidos através de uma landing page, uma página especial feita exclusivamente para uma conversão. Ao contrário de sites, landing pages (ou LPs) são fáceis de criar e editar, normalmente com ajuda de uma plataforma específica para isso.
Materiais ricos são uma das melhores formas de oferecer valor exclusivo a um usuário e mostrar a relevância do seu negócio no ambiente digital.
Métricas importantes para o Inbound
E quais são as principais métricas para cada uma das estratégias citadas acima? Acompanhe o guia para conhecer as principais.
Métricas para Redes sociais
Aqui é importante ter atenção e não focar nas chamadas “métricas de vaidade”, que mostram mais ao público um engajamento social que resultados diretos para sua marca, algumas métricas valiosas são Comentários e Compartilhamentos, ações de interação mais intencionais que as Curtidas, por exemplo.
No caso de anúncio para redes sociais, outras métricas importantes são CTR (click through rate, taxa de conversão em cliques) e CPA (cost per action, ou custo por ação);
Métricas para SEO
Para o SEO, duas métricas importantes são o posicionamento das palavras-chave e a velocidade do site no Google PageSpeed Insights.
Ferramentas como o Google Search Console ajudam os profissionais de marketing a entender quais os principais desafios de otimização.
Métricas para Blog
No caso de blogs, métricas importantes estão relacionadas ao crescimento do Número de Novos Usuários, Tempo de Permanência em Página, Tráfego por Canal, Páginas por Visita, Páginas com maior visualização.
Métricas para E-mail marketing
No caso do e-mail marketing, métricas importantes são Taxa de Abertura, Bounce Rate e Taxa de Cliques.
Métricas para Material rico
Para materiais ricos em Landing Pages, é importante analisar a Taxa de Conversão (das pessoas que entraram, quantas se cadastraram).
Como mensurar estratégias no Reportei
O Reportei é uma ferramenta de geração de relatórios com integração para as principais ferramentas de marketing digital do mercado, incluindo plataformas como o Meta (Facebook e Instagram), Linkedin, Google Analytics, Pipedrive, PhoneTrack, Active Campaign, Hotmart, RD Station, Tik Tok, YouTube e muito mais.
Para mensurar suas estratégias de inbound marketing no Reportei, é necessário conectar suas contas de cada plataforma dentro da ferramenta e pedir uma emissão de relatórios. Lá, você poderá ver todas as métricas que citamos acima e muitas outras.
No caso dos anúncios para Meta Ads (Facebook Ads e Instagram Ads), Linkedin Ads, Tik Tok Ads e Pinterest Ads, por exemplo, você pode avaliar quais são os custos por anúncio, resultados gerados, retorno sobre investimento (ROI), retorno sobre investimento em anúncios (ROAS), custo por clique (CPC), custo por ação (CPA), taxa de conversão (CTR) e outras mais.
O ideal para mensurar suas estratégias é desenvolver planos que sejam ao menos trimestrais, de forma que possa observar a variação, crescimento ou queda nos diversos indicadores apontados acima.
A análise mês a mês mostra bem se as alterações feitas pelo seu time de marketing deram resultado ou não, e os comparativos de períodos maiores servem para identificar sazonalidades e especificidades do seu negócio.
Além disso, é necessário entender que cada métrica aponta para sucesso em um período distinto.
Gastos altos em anúncios com pouco retorno financeiro precisam ser revisados com urgência, porque representam custos sem geração de renda e deveriam ter resultados em curto prazo (uma a duas semanas).
Já no caso de redes sociais, SEO e blog, é necessário esperar de dois a três meses para começar a ver a eficiência das estratégias, ainda que os primeiros dois meses já mostrem se está realizando suas otimizações e planejamento de conteúdo e palavras-chave corretamente.
Criando na prática um relatório com Reportei
É possível salvar o relatório pré-pronto e salvá-lo como template dentro do Reportei. No vídeo abaixo, você confere como fazer isso.
Em 3 segundos, é possível gerar relatórios e dashboards profissionais mesmo sem experiência prévia com a ferramenta. Basta integrar as contas na hora de configurar o perfil e já começar a acompanhar as métricas.
Em poucos cliques no dashboard do projeto, qualquer pessoa gera os relatórios de redes sociais e plataformas desejadas. É só clicar na aba de relatórios e, em seguida, Novo Relatório. Depois, basta escolher o template (há modelos padrões e a possibilidade de criar os próprios parâmetros) e clicar em Continuar.
Feito isso, basta selecionar o período de análise e comparação, as redes sociais e plataformas desejadas, clicar em Concluir e Gerar Relatório.
Ou seja, menos de 10 cliques para entender o desempenho das suas estratégias no meio digital.
Além disso, o Reportei oferece o Reportei Controle, um recurso com:
- Alertas personalizados;
- Acompanhamento de metas facilitado;
- Gestão de indicadores agilizada;
- Alertas de desempenho;
- E muito mais!
O plano premium também oferece novas funcionalidades e integrações disponíveis para as empresas.
Métricas importantes no Reportei
Separamos abaixo algumas das principais métricas de marketing digital que aparecem no Reportei. Confira.
Métricas para Instagram Business
- Número de Seguidores,
- Variação de Seguidores,
- Alcance Total,
- Impressões Totais,
- Visualizações do Perfil,
- Total de Cliques do Perfil,
- Alcance das Postagens,
- Impressões das Postagens,
- Engajamento das Postagens,
- Número de Postagens,
- Curtidas das Postagens e
- Comentários em Postagens.
Além disso, também aparecem dados específicos apenas para os Reels (que hoje são o carro-chefe dos conteúdos da rede social) e dados de stories.
Métricas Para Facebook
- Curtidas da Página,
- Novas Curtidas da Página,
- Alcance da Página,
- Impressões Totais,
- Engajamento da Página,
- Taxa de Engajamento da Página,
- Engajamento Total das Postagens,
- Taxa de Engajamento das Publicações,
- Números de Postagens,
- Comentários,
- Compartilhamentos.
Métricas para Facebook Ads
- Alcance Total,
- Impressões Totais,
- Total de Cliques no Link,
- Valor Investido,
- CTR Médio,
- CPM Médio,
- CPC Médio,
- Frequência,
- Alcance no Facebook,
- Impressões no Facebook,
- Cliques no Facebook,
- Valor Investido no Facebook,
- Alcance no Instagram,
- Impressões no Instagram,
- Clique no Instagram e
- Valor Investido no Instagram.
Métricas para Google Analytics
- Sessões,
- Novas Sessões,
- Usuários,
- Visualizações de Página,
- Páginas por Visita,
- Taxa de Rejeição,
- Tempo Médio da Sessão,
- Tempo na Página,
- Páginas mais Acessadas,
- Origem do Tráfego,
- Taxa de Conversão de Meta,
- Valor da Meta.
Métricas Para o Youtube
- Visualizações no Canal,
- Inscrições do Canal,
- Vídeos no Canal,
- Total de Tempo Assistido,
- Visualizações,
- Novos Inscritos,
- Curtidas,
- Compartilhamentos,
- Não Curtiram,
- Média % de Vídeo Assistido,
- Média de Duração de Uma Visualização.
Métricas do Google Search Console
- CTR,
- Posição Média,
- Impressões,
- Cliques,
- Páginas em Destaque.
Métricas do RD Station Marketing
- Conversões de Leads,
- Conversões de Leads Qualificados,
- Conversões de Oportunidades,
- Conversões de Clientes,
- Além de métricas para abertura de e-mail marketing.
Como melhorar os indicadores de inbound marketing?
Uma forma de melhorar os indicadores de inbound marketing é através dos testes constantes chamados de Testes A/B. Esses experimentos analisam uma variável por vez e servem para ajudar a entender quais alternativas funcionam melhor.
Por exemplo, para taxa de abertura de e-mails, é fundamental entender qual tipo de assunto tem o maior número de cliques e aberturas na mensagem. Depois, é interessante avaliar qual tipo de botão gera mais cliques, os formatos mais chamativos e o CTA mais eficiente.
O mesmo vale para landing pages. Onde o formulário atrai mais os usuários? Qual a comunicação ideal para sua Proposta Única de Valor? Tudo isso deve ser testado para garantir que está usando a melhor versão possível.
No caso de anúncios, você pode rodar várias versões diferentes, alterando primeiro as imagens e depois os textos, para entender com o que seus potenciais clientes mais engajam. Qual tipo de pessoa traz mais conversões: homens ou mulheres? Qual texto tem menor custo por clique: “promoção imperdível” ou “oferta limitada”? Você só descobre testando.
E se isso parece muita coisa para sua empresa fazer sozinha, pode contar com a E-Dialog. Somos uma agência especializada em inbound marketing com mais de 12 anos de atuação no mercado e diversos cases de sucesso em setores que variam de SaaS a concessionárias, indústrias, e-commerces e varejo.
