Conheça os benefícios e diferenças entre as três ferramentas de CRM antes de escolher a ideal para a sua empresa ou agência
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No marketing digital, onde a gestão eficiente de relacionamentos com clientes é crucial para o sucesso de qualquer empresa, a escolha da ferramenta de CRM (Customer Relationship Management) certa desempenha um papel fundamental.
Entre as opções líderes de mercado, três se destacam: HubSpot CRM, RD Station CRM e Pipedrive, sendo que cada uma dessas plataformas oferece funcionalidades distintas para atender às necessidades de diferentes tipos de negócios.
Sendo assim, neste artigo, vamos abordar as características, vantagens e desvantagens das três plataformas, a fim de auxiliar gestores e profissionais de vendas a tomarem a melhor decisão sobre qual CRM é mais adequado para impulsionar o crescimento da empresa e fortalecer os laços com os clientes. Vamos lá?
HubSpot CRM, RD Station CRM ou Pipedrive: qual escolher?
A seguir, nós apresentamos as três ferramentas de CRM, diferenciais de cada uma e como fazer uma boa escolha para a rotina da sua empresa. Acompanhe!
Hubspot CRM
O HubSpot CRM é uma plataforma gratuita que oferece muito mais do que a gestão convencional de contatos e clientes. Repleta de recursos essenciais para uma rotina mais prática e eficiente, ela atende não só as equipes de vendas, como também as de marketing, customer success e muito mais.
Além de rastrear leads com mais facilidade, é possível acompanhar o engajamento, ter acesso a templates, agendamento de e-mails, compartilhamento de documentos, agendamento de reuniões, chat ao vivo e até mesmo a elaboração de orçamentos de vendas.
Veja a seguir os principais recursos gratuitos para cada equipe:
| Líderes de vendas | Painel de relatórios, insights da empresa, rastreamento de negócios e gerenciamento de pipelines. |
| Vendedores | Gerenciamento de contatos, rastreamento de chamadas, insights da empresa e gerenciamento de pipelines. |
| Profissionais de marketing | Criador de formulários, gerenciamento de anúncios, geração de leads e construtor de landing pages. |
| Atendimento ao cliente | Sistema de suporte técnico, caixa de entrada de conversas, chat e chatbots, e e-mails de equipe. |
| Gerentes de operações | Sincronização de dados, ferramentas de produtividade, formulários e rastreamento de prospects. |
| Empresários | Rastreamento e gerenciamento de leads, rastreamento de documentos, gerenciamento de pipelines e abertura de tickets. |
O diferencial vai além da gratuidade dessas e outras funcionalidades, e abrange também o suporte para até 1 milhão de contatos, sem restrições de usuários ou dados de clientes para a conta.
Para aqueles que buscam funcionalidades mais avançadas, a HubSpot disponibiliza opções premium através do Sales Hub, proporcionando soluções para necessidades empresariais mais específicas.
RD Station CRM
Já o RD Station CRM tem como ponto forte a centralização do processo, proporcionando um ambiente unificado para automatização de tarefas e personalização de funis de vendas. Essa abordagem simplificada não apenas organiza a rotina comercial, mas também permite que você conheça profundamente o fluxo de vendas, garantindo eficiência em cada etapa.
Além disso, a ferramenta oferece recursos robustos para o acompanhamento da performance da equipe. Ao criar metas de vendas e gerar relatórios detalhados, é possível entender como o time está trabalhando, possibilitando avaliações e comparações de resultados.
Uma característica inovadora é a integração com o WhatsApp, permitindo a condução de negociações sem sair da plataforma. Com a extensão gratuita WhatStation, os usuários acessam funcionalidades do CRM diretamente no WhatsApp Web, atualizam dados e padronizam mensagens, simplificando ainda mais o processo de vendas.
Junto a isso, o histórico completo das ações permite aprimorar o atendimento, desde a abordagem inicial até o fechamento do negócio. Ao todo, são três planos disponíveis no RD Station CRM, sendo que um deles é gratuito:
Pipedrive
A solução de CRM da Pipedrive oferece uma abordagem única para impulsionar as vendas, concentrando-se em uma gestão visual e eficaz do relacionamento com o cliente.
Para isso, seu funil de vendas visual não apenas simplifica o acompanhamento de leads, mas também proporciona uma visão clara das oportunidades, mensura as principais atividades, otimiza o fluxo de vendas e direciona o foco para o sucesso comercial.
Além disso, os lembretes e follow-ups automatizados são aliados na melhoria da produtividade, eliminando tarefas repetitivas e demoradas. Enquanto isso, os relatórios em tempo real oferecem insights valiosos sobre os processos comerciais que necessitam prioridade, contribuindo para decisões mais informadas.
Sendo assim, os principais recursos do Pipedrive proporcionam uma experiência de CRM completa e adaptável às necessidades específicas do seu ciclo de vendas, sempre priorizando a facilidade de visualização das informações na plataforma.
Um dos pontos negativos do Pipedrive é que ele não tem versão gratuita e o pagamento é em dólar. No entanto, seus planos são bem diversificados, o que permite atender às mais diferentes necessidades dos usuários.
Em qual plataforma de gestão de vendas investir?
A escolha entre HubSpot CRM, RD Station CRM e Pipedrive para a gestão de vendas depende das funcionalidades que melhor se alinham aos seus objetivos. Cada uma dessas plataformas oferece características distintas, destacando-se em diferentes aspectos:
- HubSpot CRM, por exemplo, se destaca por sua gratuidade e amplitude de recursos, incluindo gerenciamento abrangente de contatos, negócios, e tarefas, além de funcionalidades disponíveis para todas as equipes envolvidas no processo de vendas;
- Enquanto isso, o RD Station CRM foca na simplicidade e eficiência, oferecendo um funil de vendas visual, acompanhamento de desempenho da equipe e integração com o WhatsApp, proporcionando uma abordagem prática e centrada no relacionamento com o cliente;
- Já o Pipedrive se diferencia pela gestão visual do funil de vendas e recursos como lembretes automatizados, personalização do funil e colaboração em equipe, o que contribui para um processo mais transparente e eficaz. Apesar de seus planos serem todos pagos e em dólar, é possível encontrar amplas soluções para as necessidades de cada empresa.
Por fim, para tomar a decisão certa, considere o tamanho da sua organização, a complexidade do seu ciclo de vendas e as características específicas que são prioritárias para o seu negócio.
Avalie as funcionalidades oferecidas por cada plataforma, leve em conta a facilidade de uso e, é claro, a integração com outras ferramentas que sua empresa já utiliza.
Por que usar um CRM na sua agência ou empresa?
Independentemente se a escolha for o Hubspot, RD Station ou Pipedrive, utilizar um CRM oferece uma série de benefícios cruciais para o sucesso e crescimento do seu negócio. Aqui estão algumas razões para adotar um sistema de gestão de vendas na sua rotina:
- centralização de informações, já que consolida os dados dos clientes em um só local. Isso facilita o acesso e a compreensão do histórico de interações e transações, proporcionando uma visão abrangente do relacionamento com o cliente;
- melhoria na comunicação interna: ao utilizar um CRM, os diferentes departamentos da empresa podem compartilhar informações de forma eficiente. Isso promove uma comunicação mais fluida e colaborativa entre equipes;
- automatização de tarefas, oferecendo funcionalidades que ajudam a simplificar atividades repetitivas e demoradas. Isso libera tempo para que a equipe se concentre na estratégia, como o fechamento de negócios e o aprimoramento do atendimento ao cliente;
- gestão eficiente do funil de vendas, já que o CRM permite visualizar todo o processo de vendas, identificar gargalos, medir o desempenho da equipe e otimizar as estratégias de conversão;
- análise e relatórios, para avaliar o desempenho da equipe de vendas e previsões de receitas. Essas análises orientadas por dados são valiosas para tomar decisões informadas e estratégicas;
- escalabilidade, facilitando a adaptação às mudanças no tamanho e nas necessidades do negócio, garantindo que as operações continuem eficientes.
Em suma, a implementação de um CRM proporciona uma abordagem holística e orientada por dados para a gestão de relacionamento com o cliente, promovendo eficiência, colaboração e crescimento sustentável da sua agência ou empresa.
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