Conocer bien al cliente de tu empresa es una tarea difícil, pero que no puede ser dejada de lado
Al entender a tu consumidor a fondo, eres capaz de organizar tu marca de manera que atraiga, convierta y fidelice al público con mucha más facilidad y menos costos. ¡Cuanto más sabes sobre ellos, más efectivas son tus acciones!
Las formas de adquirir tales datos varían, pero entre las herramientas disponibles, la Persona es la más esencial de ellas.
Esto se debe a que, con una única estrategia, lograrás cubrir toda la información pertinente y estructurar una guía para entender, conocer e influir en tu consumidor.
¡Para descubrir cómo aplicar esta herramienta en tu empresa, quédate con nosotros y buena lectura!
¿Qué es Persona?
Podemos definir una persona como la representación del cliente ideal de una empresa. Creada a partir de datos reales del público, este personaje ficticio es la herramienta ideal para traer no solo veracidad, sino también información que ninguna otra técnica es capaz de proporcionar sobre los clientes.
El gran triunfo de tener una persona es que funcionará como un cliente que siempre está dispuesto a responder todas las preguntas que la marca tiene.
Como un consultor, este consumidor ideal trae información como necesidades, dolores, objetivos e incluso objeciones contra la empresa, dando las herramientas necesarias para que la marca se adapte al público.
Con el crecimiento casi desenfrenado de los e-commerces y marketplaces, estimulados aún más durante el período de pandemia, la competencia nunca ha sido tan amplia como ahora.
Así, para destacar en el mercado, es necesario ofrecer contenidos y productos personalizados a los consumidores.
Esta idea de adaptarse a las necesidades de los clientes y trabajar con enfoque total en ellos tiene un nombre, que es Customer Centric.
La persona asiste en varias estrategias de marketing y proporciona los datos necesarios para que las campañas sean elegidas de la mejor manera, pero donde más ayuda es en este customer centric.
Esto por el simple motivo de que, para tener enfoque en el consumidor, ¡necesitas conocerlo a fondo!
Lo que muchas empresas se preguntan es si una persona es realmente necesaria, o si solo con una definición de público objetivo somos capaces de comprender todo lo que es necesario sobre los consumidores. ¡Y es esa cuestión la que vamos a responder ahora!
¿Cuál es la diferencia entre Persona y público objetivo?
Para que realmente comprendas esta distinción, vamos a partir de un ejemplo.
Imagina que eres dueño de un e-commerce de ropa femenina y te encuentras con estas dos definiciones sobre tus clientes:
- Definición 1:
Mujeres entre 20 y 45 años, que viven en Brasil y se interesan por la moda. No poseen conocimiento técnico profundo sobre el tema, pero siempre están atentas a las tendencias del mercado.
- Definición 2:
Marina es una mujer de 27 años que vive en Salvador. La publicista divide su tiempo entre el trabajo en una gran agencia y su casa, donde vive con su esposo y dos hijos. Para estimular su creatividad, Marina gusta de mantenerse atenta a las tendencias de moda y cultura y trae esos conocimientos a su día a día, sea en la decoración de su casa o en sus ropas. Su principal dolor es no encontrar las ropas que ve en las revistas de moda en las tiendas de su ciudad, pero se siente insegura al comprar las piezas por internet.
¿Cuál de estas opciones crees que es la persona?
La respuesta correcta es la definición 2, porque trae muchos más detalles que la definición 1, que es el público objetivo, no muestra.
La gran diferencia entre estas dos herramientas es su especificidad. Esto no significa que una es mejor que la otra, o que una excluye a la otra, pero que tienen funciones diferentes.
Para pensar en estrategias de engagement y retención de clientes, la persona es la ideal, pues te muestra no solo quién es el cliente, sino qué necesita y cuáles son sus dolores en relación a tal necesidad.
En el caso de nuestro ejemplo, sabemos que necesitamos proporcionar a Marina las ropas que están de moda, pero también dar seguridad suficiente para que la publicista se sienta cómoda al consumir en línea.
Una posibilidad de hacer esto sería con un sistema de atención que la ayude a elegir la pieza ideal para su tipo de cuerpo y gusto, como también ofrecer una devolución sin costos del producto en caso de que no le guste cuando lo pruebe.
Conclusión
Desarrollar una persona es una tarea un poco demorada y laboriosa, pero aun así muy rentable. ¡Pues te ahorra tiempo, esfuerzo y gastos en el futuro!
Ahora que ya sabes de la importancia de esta herramienta para tu empresa, ¿qué te parece poner manos a la obra y crear tu propia persona?
