Saber cómo fidelizar clientes siendo una agencia o un freelancer es uno de los grandes desafíos que los profesionales de marketing digital enfrentan en sus carreras.
Al fin y al cabo, muchos decisores aún no logran entender de hecho qué resultados los servicios digitales pueden proporcionar para sus empresas y con eso terminan no viendo el valor real de las entregas realizadas por los profesionales que contratan.
De esta forma, las agencias y freelancers continúan luchando para retener y conquistar a esos clientes de modo que además de dar continuidad a los proyectos también puedan obtener futuros promotores de la marca.
En este artículo, usted descubre cuáles son los principales factores que influyen en la retención de cuentas y se pone al tanto de cuatro consejos importantes sobre cómo fidelizar clientes.
La retención de clientes es un desafío común para agencias y freelancers.
La retención de clientes es aún una de las grandes dificultades para quienes trabajan con marketing digital y son varias las razones que pueden llevar a esta reducción en el número de cuentas.
Según el Panorama de las Agencias Digitales 2019, investigación desarrollada por Rock Content y Resultados Digitales, las razones están ligadas tanto al ambiente interno como al externo.
Vea a continuación la lista con las principales razones señaladas por el estudio que se adecuan tanto a la realidad de las agencias como a la de los freelancers.
- 318 de los entrevistados señalan la competencia directa de otros profesionales como uno de los factores que dificultan la retención de clientes.
- 257 tienen dificultad para presentar resultados.
- 254 afirman que la internalización de servicios y actividades de la agencia por parte del cliente es un problema.
- 228 indican que las demandas de los clientes van más allá de la capacidad técnica del equipo
- y 176 informan que falta de proactividad por parte de la agencia.
Entre esas razones podemos notar que la mayoría está ligada a un factor común: la falta de comunicación entre los profesionales y los decisores de las empresas que los contrataron.
Es esa dificultad para comunicarse la que influye negativamente en el alineamiento de expectativas y acaba haciendo que el cliente vea en la competencia la solución para sus problemas.
Para sortear esta situación, existen algunas estrategias que ayudan directamente a mejorar la relación con los clientes y consecuentemente a retenerlos, como verá a continuación.
4 consejos sobre cómo fidelizar clientes
Si la realidad de su negocio está ligada a los desafíos que listamos anteriormente, entonces es hora de arremangarse y comenzar a centrarse en su relación con sus clientes.
Al fin y al cabo, la fidelización siempre es mucho más fácil que la adquisición de nuevas cuentas, ¿no es cierto?
Por lo tanto, para ayudarle a sortear todos estos obstáculos y mejorar sus resultados, seleccionamos cuatro consejos esenciales sobre cómo fidelizar clientes. Revise cada uno de ellos.
1. Tenga compromiso con su trabajo y sus clientes
Si desea que sus clientes confíen y reconozcan su trabajo, es necesario antes que nada tener proactividad y comprometerse a entregar siempre su mejor servicio.
Para ello es necesario conocer cuáles son sus dolores, sus objetivos y las metas que desean alcanzar con los servicios de marketing digital.
Ese es el primer paso para lograr alinear las expectativas del cliente con los servicios que puede ofrecer, e iniciar así un proyecto que sea personalizado y adaptado a todas sus necesidades.
Otra buena forma de reforzar su compromiso y así garantizar la retención es elaborar un contrato que sea justo para ambas partes y asegure todos los derechos y deberes tanto del contratante como del contratado.
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2. Eduque a su cliente sobre la importancia del marketing
Como fue señalado en la investigación del Panorama de las Agencias Digitales, es normal que los clientes tengan dificultades para entender la profundidad de los resultados que el marketing digital puede ofrecer.
Esto sucede porque muchos de ellos no logran ver con claridad cómo los servicios impactan directamente en el crecimiento de sus empresas y en el aumento de las ventas.
Con el objetivo de sortear esta situación y hacer que los decisores pasen a entender la importancia del marketing para sus negocios, el estudio indica que 274 de las agencias encuestadas han invertido en producción de contenido para educar a sus clientes.
Es decir, entregan el material necesario para que los clientes entiendan lo que hacen y comiencen a ver valor en las estrategias que se desarrollan para sus empresas.
Para ser más eficaz, este proceso de instrucción también debe involucrar la presentación de resultados, ya que las métricas son factores importantes para entender hacia dónde va el proyecto y de qué manera las acciones pueden ser alineadas a las expectativas de los clientes.
3. Mantenga la comunicación siempre activa
La comunicación debe ser siempre el principal enfoque de quien desea fidelizar clientes y con eso crear relaciones duraderas y productivas con ellos.
Al fin y al cabo, es a través de un contacto más cercano con los clientes que se logra hacer que ellos entiendan lo que su equipo puede entregar y qué resultados se generan a partir de un determinado servicio.
La comunicación es, ante todo, el puente para el alineamiento de expectativas. Si el decisor tiene siempre una visión clara sobre su trabajo, nunca podrá decirse insatisfecho por no alcanzar un resultado que no fue prometido.
Ese vínculo de confianza construido por la proximidad es esencial para que una relación entre cliente y agencia/freelancer se extienda por muchos contratos y genere buenos frutos como recomendaciones y promoción de la marca.
4. Presente los resultados del proyecto
Otra solución que las agencias han encontrado para retener clientes es la presentación frecuente de los resultados de los proyectos que realizan.
Según datos del Panorama, esta estrategia ocupa el primer lugar de las respuestas y es adoptada por 642 de los entrevistados.
Esto sucede porque el cliente comienza a ver la información en números que superan las métricas de vanidad y ayudan en el proceso de internalización sobre la eficacia de los servicios digitales.
Mucho más allá de presentar los resultados de cada mes, los informes de seguimiento también son importantes para mostrar al cliente qué pasos se tomarán a partir de los escenarios analizados.
Cuando usted inserta al decisor en este ciclo de planificación, ejecución y análisis, él pasa a vivir la realidad del marketing digital y a ver que usted sabe lo que está haciendo y hacia dónde lo está llevando.
Con eso, usted ayuda a efectivar el vínculo de confianza que se construye mediante el compromiso y se refuerza con la comunicación.
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