Y a-t-il une différence entre le remarketing et le retargeting ? Voici ce que sont chacune de ces stratégies et comment les utiliser dans vos projets
Ceux qui travaillent dans le marketing digital, et en particulier avec des campagnes publicitaires, ont déjà dû entendre parler des stratégies de remarketing et de retargeting. Il est courant de voir les deux termes traités comme synonymes, même s’ils sont techniquement alignés sur des objectifs distincts.
Les deux sont liés à des actions visant à atteindre un public qui a déjà eu un contact avec votre marque et pourrait devenir client (ou racheter) à l’avenir. Pour cela, ils utilisent des e-mails, des annonces sur les sites partenaires de Google (ceux qui « poursuivent » les utilisateurs après avoir visité un produit spécifique, par exemple) et d’autres méthodes.
Cependant, même en partant du même point, ces stratégies se différencient en ce qui concerne l’audience qu’elles souhaitent atteindre et le moment du parcours d’achat où elle se trouve.
Ainsi, nous avons préparé cet article pour expliquer ce que sont le remarketing et le retargeting, quand les utiliser efficacement dans vos campagnes et comment obtenir de meilleurs résultats dans vos projets de marketing digital. Allons-y !
Qu’est-ce que le retargeting ?
Pour commencer, parlons du retargeting : une stratégie axée sur l’interaction avec les utilisateurs qui ont déjà été engagés avec la marque à un moment donné, mais qui n’ont pas encore effectué d’achat.
C’est-à-dire, ils sont entrés dans l’entonnoir de vente – que ce soit en visitant le site ou en s’inscrivant à un contenu riche – mais ils ont encore besoin de stimulations pour devenir client de l’entreprise.
Par exemple, il est très courant qu’après avoir recherché un produit sur un e-commerce, vous commenciez à recevoir des annonces sur ce même produit sur le réseau Display de Google, sur YouTube ou dans des applications partenaires, n’est-ce pas ?
Ce processus fait partie de la stratégie de retargeting et vise à faire en sorte que ce produit reste vivant dans l’esprit du consommateur jusqu’à ce qu’il décide de faire l’achat.
Comment utiliser le retargeting ?
Si vous avez accès aux données de vos clients potentiels et souhaitez stimuler de nouvelles interactions avec la marque, il est possible de développer diverses actions de retargeting. Parmi les principales, il vaut la peine de considérer :
- des annonces sur les sites partenaires de Google ou sur YouTube, afin d’atteindre les utilisateurs qui ont visité les pages de vos produits ou solutions, mais qui n’ont pas encore conclu l’action souhaitée ;
- l’envoi de campagnes d’e-mail pour faire descendre les leads dans l’entonnoir, leur rappeler les produits visités ou les ramener au panier abandonné, par exemple ;
- l’affichage d’annonces sur les réseaux sociaux, comme Twitter et Instagram, pour atteindre les utilisateurs qui interagissent avec vos pages ou profils. De plus en plus, les plateformes offrent des ressources pour segmenter le public avec plus de précision et créer des campagnes vraiment focalisées sur les étapes du parcours d’achat.
D’ailleurs, la segmentation doit être le mot d’ordre lorsque l’on parle de retargeting, pour que les clients potentiels soient atteints au bon moment.
En outre, comme cela implique d’avoir accès aux données des utilisateurs (comme la permission d’utiliser des cookies et l’inscription par e-mail), ce type de stratégie doit être très bien aligné avec les Politiques de Confidentialité de l’entreprise.
Qu’est-ce que le remarketing ?
Maintenant que nous savons ce qu’est le retargeting et comment l’utiliser, il est temps de parler du remarketing et de la différence entre ces deux termes, qui ont commencé à être utilisés de manière distincte et se sont mélangés au fil du temps.
Auparavant, il était très courant d’associer le remarketing aux campagnes d’email visant à interagir à nouveau avec les clients, tandis que le retargeting était orienté vers les campagnes de médias payants en haut de l’entonnoir. Cependant, ces deux termes ont commencé à être utilisés comme synonymes par de nombreux professionnels, ce qui a créé une certaine confusion lors de la compréhension des stratégies.
Il est donc important de savoir que, selon des sources telles que Search Engine Journal, le remarketing, même en cherchant le réengagement à partir d’actions allant au-delà de l’email, se concentre sur ceux qui sont déjà clients de l’entreprise et pourraient acquérir un nouveau produit, renouveler un abonnement ou effectuer une autre action d’achat.
Ainsi, son objectif est d’atteindre ceux qui sont à l’étape de fidélisation, ouvrant la porte pour que les entreprises augmentent leur chiffre d’affaires à partir de personnes ayant déjà expérimenté leurs solutions.
En d’autres termes, tandis que le retargeting est lié au client potentiel et cherche à l’amener au fond de l’entonnoir, le remarketing encourage le rachat, l’upsell ou même le retour d’un ancien acheteur.
Comment utiliser la stratégie de remarketing ?
Tout comme le retargeting, le remarketing utilise des canaux tels que l’email et les médias payants pour atteindre les clients. Cependant, la principale différence réside dans la segmentation et le contenu diffusé, puisque le but est d’encourager de nouveaux achats.
Ainsi, le message est dirigé vers ceux qui connaissent déjà la marque et peut apporter des offres ou des conditions spéciales qui stimulent le réengagement.
Par exemple, un SaaS pourrait offrir un nouveau service à un prix inférieur pour les anciens clients, tandis qu’un e-commerce pourrait créer des coupons de réduction et les envoyer dans des campagnes créatives.
Remarketing vs retargeting : quelle est la meilleure stratégie ?
La différenciation entre le remarketing et le retargeting est le point de départ pour les professionnels souhaitant affiner encore plus leurs stratégies de portée du public, proposant des actions à la fois pour les clients potentiels et pour ceux qui ont déjà fait ou font partie de l’équipe.
Il est donc idéal de savoir combiner les actions dans votre planification, en tenant compte des objectifs à atteindre. Par exemple, vous pouvez utiliser le retargeting si l’objectif est d’élargir votre portefeuille de clients ou utiliser le remarketing si vous souhaitez augmenter le panier moyen à partir des clients que vous possédez déjà.
Maintenant que vous connaissez la différence entre le remarketing et le retargeting, il ne reste plus qu’à évaluer comment intégrer les deux stratégies dans votre calendrier marketing et commencer à développer des actions pour vos projets !
