Suivez et analysez la performance des appels effectués par votre équipe en intégrant Phonetrack à Reportei
Le rapport de Phonetrack est arrivé sur Reportei, et il va vous aider à analyser les indicateurs liés aux résultats de vos appels, qu’ils soient faits par les équipes de marketing, de vente ou de gestion.
Grâce à la souplesse de l’intégration faite entre votre compte et notre plateforme, les données sont rassemblées en quelques secondes, et vous permettent d’avoir à la fois une vision générale de la performance de votre équipe, ainsi que des détails sur les campagnes qui génèrent des contacts pour votre entreprise.
Ci-dessous, découvrez les avantages de Phonetrack, les indicateurs qu’il est le plus pertinent de suivre, et les ressources de Reportei pour rendre vos rapports encore plus personnalisés. C’est parti !
Phonetrack : qu’est-ce que c’est ? En quoi cela peut aider mon entreprise ?
Phonetrack est une plateforme spécialisée dans le call tracking et le call analytics, qui permet de suivre et d’analyser la performance des appels pour :
- savoir quelles campagnes produisent les meilleurs résultats, qu’elles soient online ou hors ligne. Par exemple, en faisant l’intégration avec Google Ads, vous pouvez voir quelles annonces génèrent des appels et combien d’opportunités réelles ont été captées ;
- calculer la valeur de chaque opportunité générée à partir des calls afin que vous n’ayez plus besoin de faire cela manuellement, et enregistrer les appels manqués pour ne laisser passer aucun client potentiel ;
- obtenir des insights sur les ventes générées à partir des appels, que ce soit pour savoir quels sont les produits/services les plus demandés ou pour mieux rassembler et comprendre les informations et processus grâce à l’intelligence artificielle ;
- créer des automatisations pour envoyer seulement les leads chauds au CRM et aux équipes de ventes ;
- intégrer et enregistrer les données de tous les points de ventes et des équipes pour rendre la gestion plus efficace.
Pour résumer, il s’agit d’un outil très complet, qui vous permet d’accéder à et de prendre en compte toutes les données de voix de votre entreprise, accélérant ainsi le processus de ventes et permettant de mieux profiter des opportunités de vente.
Indicateurs sur le rapport de Phonetrack
Comme Phonetrack propose différentes informations pour analyser le succès des contacts depuis les call, il est essentiel de prêter attention à ces données afin d’en extraire le plus d’insights possible et d’aligner les stratégies de marketing et de vente.
Ainsi, en intégrant Reportei, vous aurez accès aux indicateurs de l’outil et vous pourrez les comparer facilement à ceux de vos autres canaux, où sont diffusées vos campagnes offline et online.
Voici les données que vous trouverez sur le rapport Phonetrack de Reportei :
- Total d’appels reçus sur la période ;
- Appels auxquels votre équipe de vente a répondu, afin d’éviter de perdre des clients potentiels ;
- Appels manqués, pour comprendre avec plus de facilité le processus de perte et de rappel de ces contacts ;
- Opportunités réelles générées à partir de ces appels ;
- Durée moyenne du temps des appels ;
- Pourcentage (%) des appels manqués par rapport au total ;
- Pourcentage (%) des opportunités générées à partir des appels totaux ;
- Appels par consommateur qui entre en contact avec l’entreprise ;
- Taux de retour des appels manqués.
Graphiques et tableaux de Phonetrack
En plus des indicateurs ci-dessus, Phonetrack permet également une analyse comparative à l’aide des graphiques suivants :
- Appels réalisés au fil du temps ;
- Relation entre appels, jours et unité de l’entreprise ;
- Quantité d’appels qui sont enregistrés comme premiers ou non ;
- Nombre d’appels par publicité, qu’elles soient sur Google Ads, Google My Business, sur le site ou d’autres supports ;
- Appels par campagne faite par l’équipe de marketing ;
- Appels par groupe de publicité ;
- Appels par unité de l’entreprise.
En plus de ces graphiques, le rapport de Reportei propose également des informations plus spécifiques au moyen de quatre tableaux :
- Publicités à la une sur les canaux utilisés pour recevoir vos appels ;
- Groupe de publicités à la une ;
- Unités de l’entreprise à la une dans la gestion des appels et opportunités ;
- Campagnes à la une.
Ainsi, vous aurez une vue d’ensemble du compte de Phonetrack, et vous pourrez mieux comprendre la performance de votre entreprise dans son ensemble, mais également avoir accès à des informations détaillées pour améliorer chaque campagne et unité liée à votre entreprise.
Analysez les rapports de Phonetrack et d’autres canaux en même temps
Un autre avantage de générer vos rapports Phonetrack sur Reportei est que vous pouvez gérer sur un seul document les informations de performance de l’outil et des canaux qui aident à capter chaque opportunité de vente.
Par exemple, vous pouvez comparer la performance des appels aux résultats du profil sur Google My Business, aux campagnes sur Google Ads et à bien d’autres canaux. Pour résumer, nous vous offrons une vision intégrée pour que vos équipes puissent définir des stratégies plus efficaces pour chaque étape de l’entonnoir.
Mais au-delà de cela, Reportei offre également la possibilité de personnaliser votre rapport, en ajoutant des analyses sous la forme de textes, d’images et de vidéos, en complétant les tableaux, en ajoutant des graphiques et indicateurs manuels, si jamais il vous manquait une donnée.
Ainsi, les rapports permettent une meilleure communication avec les décisionnaires du projet, pour qu’ils comprennent le processus et qu’ils deviennent plus actifs dans la planification des actions.
Profitez dès maintenant des ressources de Reportei pour générer vos rapports de Phonetrack !
