Découvrez comment la preuve sociale peut vous aider à convaincre le public sur vos réseaux sociaux et sur d’autres canaux
Vous avez certainement déjà entendu parler de la notion de « preuve sociale », qui est très utilisé par les marques comme un moyen de générer plus de crédibilité pour vos produits ou services au moyen de retours qui sont faits par vos propres clients.
Les preuves sociales peuvent prendre différentes formes et, à l’ère du numérique, elles sont devenues encore plus primordiales dans la stratégie de vente. C’est pour cela que nous avons rassemblé dans cet article tout ce qu’il faut savoir sur ce concept, ses bénéfices, et comment l’utiliser à votre avantage. Bonne lecture !
Comprenez ce qu’est et comment fonctionne la preuve sociale
En ce qui concerne le marketing et les stratégies de ventes, la preuve sociale est essentielle. Elle est utilisée, principalement, dans le processus de décision du parcours d’achat.
Imaginez la situation suivante : vous souhaitez acheter un nouvel ordinateur portable, mais vous ne savez pas encore lequel acheter ni de quelle marque. En cherchant sur Google pour voir les différentes possibilités, vous commencerez à renseigner les configurations techniques qui répondent à vos besoins, et différentes options s’offriront à vous.
Comment choisir celle qui est la meilleure ? En plus de regarder le prix, qui peut être un facteur décisif, la plupart des personnes recherchent également les avis des clients précédents, pour comprendre quelle a été leur expérience du produit.
Le fait est que les consommateurs ont beaucoup de facilité à suivre un conseil, même s’ils ne connaissent pas la personne qui le donne, plutôt qu’une publicité faite par l’entreprise pour mettre en avant ses solutions.
De ce fait, quand nous rencontrons des preuves sociales (que ce soient des témoignages d’autres clients, des cas de succès ou des avis, par exemple), nous avons tendance à prendre une décision plus rapidement.
Autrement dit, si un ordinateur portable a eu des mauvaises évaluations, même s’il est à un prix accessible, vous allez éviter de l’acheter afin de ne pas rencontrer les mêmes problèmes que les utilisateurs précédents. D’un autre côté, s’il a un bon rapport qualité prix, il est plus facile de donner une chance à la marque et au modèle.
Les bénéfices des preuves sociales pour votre entreprise
Comme vous pouvez le voir, la preuve sociale joue un rôle majeur dans le parcours du client. De ce fait, quand elle est bien appliquée et associée à une stratégie, elle offre des bénéfices variés pour votre entreprise. Ce sont :
- une augmentation de la notoriété de la marque auprès de votre public, ce qui la rend connue et respectée sur le marché ;
- une ouverture pour recevoir les retours des clients et dialoguer avec eux. Même si leur retour n’est pas positif dans un premier temps, c’est une opportunité de les écouter et de résoudre les problèmes, pour améliorer, ainsi, l’expérience du consommateur ;
- une augmentation de l’acceptation du produit ou de la marque, principalement vis-à-vis des personnes qui ne consomment pas encore auprès de votre entreprise, mais qui pourraient être de potentiels clients ;
- et, comme évoqué précédemment, l’influence dans l’étape de la décision, ce qui peut rendre le processus plus flexible et, par conséquent, augmenter les ventes de votre entreprise.
Découvrez les 5 principaux types de preuves sociales
Au vu de ce qui a déjà été dit, il est facile de s’apercevoir que les preuves sociales sont extrêmement importantes dans n’importe quelle stratégie marketing d’une entreprise. Mais savez-vous comment elles peuvent être utilisées ?
Ci-dessous, nous avons sélectionné les cinq principaux types de preuve sociale pour aider à l’augmentation de la notoriété de la marque et des conversions. Découvrez-les !
1. Études de cas
Les études de cas, ou cas de succès, font partie d’une stratégie communément utilisée pour les entreprises B2B, pour prouver la corrélation qui existe entre les résultats obtenus par les clients et les solutions qui leur ont été offertes.
Un bon cas raconte l’histoire de ce client depuis son arrivée dans l’entreprise, en mettant en avant les défis qu’il a rencontré, ainsi que ses réussites. Mais il ne suffit pas de dire ce qui a été fait : il est nécessaire d’utiliser des données réelles et des statistiques pour prouver le succès dans la mise en application du produit ou du service.
Pour que ce cas soit présenté à d’autres clients potentiels, il est possible d’utiliser divers formats attractifs pour la persona, comme la création de pages sur le site, de rich media, de vidéos ou autres.
2. Témoignages de clients
Un autre type de preuve sociale communément utilisée par les marques est le témoignage d’un client sur un produit ou un service. Cela est dû au fait qu’ils sont faciles à solliciter, qu’ils peuvent être mis en place dans les segments les plus divers, et que, même s’ils sont très courts, ils en disent beaucoup sur une entreprise.
En général, on trouve les témoignages sur les pages de sites, comme l’illustre l’image ci-dessous, mais ils peuvent également faire partie de contenus de réseaux sociaux et d’autres canaux sur lesquels la marque est diffusée.
3. Interactions sur les réseaux sociaux
Plus que jamais, les réseaux sociaux jouent un rôle important dans la preuve sociale, vu que les personnes sont attentives non seulement à ce que les clients partagent sur leurs expériences, mais également à la manière dont les marques interagissent avec leurs consommateurs.
Au moyen de commentaires, de stories et de mentions sur les publications du feed, le public exprime de manière très sincère ce qu’il pense sur un produit ou un service précis. C’est l’entreprise, de ce fait, de pratiquer le Social Listening pour rassembler ces retours et proposer des moyens d’améliorer l’expérience du client.
Comme tout n’est pas tout rose, en plus de prêter attention et de répondre aux mentions positives, il est nécessaire de répondre aux commentaires négatifs et de résoudre les problèmes. Cela montre que la marque s’en préoccupe et qu’elle souhaite venir en aide à ses clients.
4. Évaluations
Au début de l’article, nous avons parlé des évaluations comme preuve sociale, et de comment elles exercent une grande influence dans le processus de décision de l’achat.
Que ce soit au sur le site de l’entreprise ou sur d’autres plateformes – telles que Google Mon Entreprise, Yelp et TripAdvisor -, les consommateurs sont toujours à la recherche de retours réels sur les produits et services, mais également de réponses des entreprises aux cas problématiques.
Sur Deliveroo ou d’autres applications de livraison à domicile, beaucoup d’utilisateurs lisent les évaluations avant de finaliser leur achat. Personne ne souhaite prendre le risque d’avoir une mauvaise expérience de déjeuner ou de diner, n’est-ce pas ?
5. Opinions de références de votre segment
Enfin, parmi les principaux types de preuves sociales, on retrouve les faiseurs d’opinion, qui peuvent permettre à une marque, spontanément, d’être plus pertinente sur le marché.
Indépendamment du segment, il y a toujours quelqu’un qui est une référence sur le sujet et qui peut apprécier votre produit ou service.
Nous ne parlons pas nécessairement d’un partenariat payé, mais de l’envoi de produits pour des tests, de se rapprocher d’influenceurs qui font sens pour votre persona, entre autres actions qui permettent une diffusion honnête de la marque, mais qui génèrent également de la notoriété pour elle.
Comment mettre en place les preuves sociales dans votre stratégie de marketing digital ?
Il existe diverses manières d’utiliser les preuves sociales dans vos stratégies de marketing digital, surtout si vous travaillez avec les réseaux sociaux de votre entreprise ou de vos clients. De ce fait, nous avons préparé une liste pour les rassembler et pour vous aider dans la recherche de ces validations. Les voici :
- Sur votre site et sur d’autres plateformes, telles que Google Mon Entreprise, laissez un espace pour permettre aux personnes d’évaluer vos produits ou services de manière sincère et où ils savent que vous leur répondrez si besoin ;
- Invitez vos followers à partagez leurs expériences avec votre produit ou service sur les réseaux sociaux ;
- Cherchez les témoignages de vos clients qui peuvent être diffusés sur votre site ou sur les autres canaux que vous utilisez ;
- Réalisez des études de cas sur vos clients et sur leurs succès à partir des solutions qui leur ont été offertes et en montrant, au moyen de résultats, comment votre produit ou service aide les personnes ;
- Pratiquez le Social Listening pour savoir ce que les personnes disent de votre marque sur internet. Toutefois, au-delà de ce que vous allez entendre, il est nécessaire de se saisir de ces retours et de mettre en place des améliorations ;
- Trouvez des partenariats qui puissent fournir de bonnes preuves sociales sur l’entreprise, que ce soit des faiseurs d’opinions ou des clients importants et fidélisés ;
- Profiter des preuves sociales pour inciter quiconque est à la fin du parcours de ventes à prendre une décision. Vous pouvez, par exemple, faire des publicités de remarketing, créer des CTA spécifiques, entre autres.
Quelle que soit votre manière d’utiliser les preuves sociales dans votre stratégie de marketing digital, il est important de se rappeler que tout ce processus doit être basé sur l’honnêteté, sans fabriquer de preuves, afin d’aider à la croissance de l’entreprise.
Vous avez apprécié notre article sur la preuve sociale et les conseils que nous vous avons prodigués ? Dans ce cas, de manquez pas de le partager avec un ami qui travaille également dans le marketing digital !
