Trucs et astuces pour rendre les explications de vos rapports et tableaux de bord faciles à comprendre
Il est très courant que les agences et les freelances spécialisés dans les médias sociaux se réunissent périodiquement avec leurs clients pour présenter les résultats des actions menées, à travers des rapports sur les médias sociaux. Cependant, une question accompagne souvent la personne responsable de la présentation des données : « Comment expliquer ces métriques des rapports de réseaux sociaux à mon client ? »
Cette question est tout à fait valide, car généralement les clients ne sont pas du domaine et ne comprennent pas les nombreux termes que nous utilisons, lorsque nous parlons de métriques des réseaux sociaux. Il appartient donc au professionnel de démystifier tous les « termes compliqués » pour que le client comprenne si les actions menées apportent de bons résultats à son entreprise.
Voici quelques conseils à appliquer lors de la présentation des métriques et résultats à vos clients et, à la fin du texte, découvrez quelles sont les principales métriques des médias sociaux les plus utilisées :
Soyez précis, mais pédagogique
Pour que votre client comprenne votre travail, il est important que vous « parliez sa langue », en expliquant de manière rapide et simple ce que signifie chaque élément présent dans le rapport. Besoin d’un exemple ?
Imaginons que vous ayez un client qui n’a pas l’habitude d’accéder aux réseaux sociaux, mais qui croit qu’ils sont très importants pour que son entreprise soit encore plus connue. Comment expliqueriez-vous à ce client, par exemple, ce qu’est le ROI ?
Plus important que de dire que ROI est l’acronyme de l’expression « return over investment » (retour sur investissement), c’est de lui expliquer qu’à travers cette métrique, il est possible de savoir combien l’entreprise gagne ou perd en réalisant certains investissements. En utilisant des termes plus simples et familiers, il sera beaucoup plus facile pour votre client de comprendre si votre stratégie de médias sociaux a des effets positifs pour son entreprise.
Ne parlez pas uniquement de likes, de commentaires et de partages
Les likes, les commentaires et les partages sont des métriques très importantes, mais au moment de présenter les résultats à votre client, vous ne devez pas vous limiter uniquement à ces métriques, pour deux raisons :
- Car ce sont des métriques de vanité, c’est-à-dire que, aussi expressifs qu’ils soient, ces nombres ne peuvent pas être le baromètre de votre stratégie pour les médias sociaux, puisqu’ils ne permettent pas de mesurer réellement le résultat effectif généré par vos actions ;
- De plus, vous devez valoriser votre travail, en montrant tous les chiffres obtenus, leur signification et comment ils impactent la génération d’opportunités de vente pour votre client. Cela est également très important pour prouver, à travers des rapports sur les médias sociaux, que votre travail est un investissement et non un coût pour celui qui vous a engagé.
Principales métriques des réseaux sociaux
Voici les principales métriques des réseaux sociaux, pour que vous et votre client n’ayez plus de doutes :
Métriques de Facebook
- Nombre total de likes de la page ;
- Nombre de nouveaux likes ;
- Portée – compte combien de personnes ont été atteintes par vos publications. Cette métrique est directement liée aux algorithmes des médias sociaux, qui sont les critères qui vont définir si un certain contenu est pertinent et sera « livré » à un utilisateur spécifique ;
- Nombre de personnes engagées – révèle combien de personnes se sont impliquées avec votre publication, à travers des likes, des commentaires et des partages de publications ;
- Partages ;
- Réactions ;
- Commentaires ;
- Interactions – nombre de likes, de commentaires et de partages ;
- Villes avec la plus grande portée – indique dans quelle ville vos publications atteignent généralement plus de personnes ;
- Taux de rejet – nombre de personnes qui bloquent votre contenu dans leur fil d’actualité, n’aiment plus la page ou la signalent comme SPAM.
Métriques de LinkedIn
- Suiveurs : nombre total de suiveurs de la page, en tenant compte de toute la durée de vie de la page ;
- Nouveaux suiveurs: nombre total de nouveaux suiveurs, qu’ils aient été obtenus de manière organique ou par le biais d’annonces payantes, sur la période analysée ;
- Nouveaux suiveurs payants : nombre de nouveaux suiveurs obtenus par le biais d’annonces payantes sur LinkedIn (LinkedIn Ads), sur la période analysée ;
- Impressions : le nombre de fois que votre page a été affichée aux utilisateurs de LinkedIn.
Métriques de Google Analytics
- Visiteurs uniques ou visites – nombre de personnes qui ont visité votre site, indépendamment du nombre de fois qu’une même personne a visité votre site ;
- Visites (sessions) – nombre total de visites, en considérant dans ce cas les multiples visites effectuées par une seule personne ;
- Taux de rebond – taux de personnes qui n’ont accédé qu’à une seule page de votre site ;
- Taux de sortie – taux de visiteurs qui étaient sur une page de votre site et sont sortis, indépendamment du nombre de pages consultées ;
- Sources de trafic – origines qui dirigent l’utilisateur vers votre site. Elles peuvent être par trafic direct (utilisateurs qui saisissent directement l’adresse de votre site dans le navigateur ou y accèdent via l’onglet favoris), liens, recherche organique (moteurs de recherche), campagnes (Google AdWords), email, réseaux sociaux, etc.
Métriques d’Instagram
- Suiveurs ;
- Nombre de publications ;
- Likes sur les publications ;
- Commentaires sur les publications.
Métriques de YouTube
- Total des vues ;
- Total des abonnés ;
- Nombre de vidéos ;
- Total des commentaires ;
- Likes ;
- Dislikes ;
- Partages ;
- Nouveaux abonnés ;
- Abonnés perdus ;
- Minutes visionnées.
Métriques de Facebook Ads
- Impressions et portée par heure – combien de fois votre publication a été vue et combien d’utilisateurs uniques ont vu votre publication, sur l’intervalle d’une heure ;
- Portée par plateforme – combien d’utilisateurs ont vu votre annonce sur le desktop et combien l’ont vue sur des appareils mobiles ;
- Impressions et portée par genre ;
- Impressions et portée par âge ;
- Coût par action – valeur payée pour chaque action réalisée par l’utilisateur ;
- Fréquence – nombre moyen de fois qu’un même utilisateur a vu votre annonce ;
- Actions – engagement, clics et conversions ;
- Coût par clic – valeur payée pour chaque clic effectué par l’utilisateur sur votre annonce ;
- Coût par mille impressions – valeur payée pour chaque mille impressions de l’annonce ;
- Taux de clics – taux utilisé pour vérifier l’efficacité des annonces diffusées.
Comment mesurer toutes ces métriques ?
Vous pouvez accéder aux résultats de ces métriques et d’autres sur le tableau de bord d’informations et d’analyses du réseau social que vous utilisez. Cependant, si vous avez de nombreux clients et gérez de nombreux profils et comptes, analyser chaque métrique, pour chaque client et sur chaque média social sera une tâche ardue.
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