Une bonne stratégie de marketing digital est basée sur le public que l’on souhaite atteindre, car annoncer de manière non ciblée revient à perdre de l’argent là où il n’y a pas d’intérêt, tout en manquant l’opportunité de toucher ceux qui pourraient devenir clients.
Réfléchissez bien, lorsque nous naviguons sur Internet, nous sommes bombardés d’informations, y compris des publicités, ce qui rend impossible l’assimilation de tout ce que nous voyons. C’est pour cela que les algorithmes existent, n’est-ce pas?
Consciente de cela, le marketing actuel, qui met le consommateur au centre, utilise une approche de plus en plus personnalisée. C’est pourquoi nous entendons tant parler de buyer persona un outil devenu indispensable dans toute stratégie réussie.
Mais avant de parler ce qu’est une persona , nous devons différencier trois termes courants qui apparaissent lors de l’identification du public d’une entreprise public cible, client idéal et persona ou buyer persona
Qu’est-ce que le public cible
Le public cible est un échantillon de consommateurs potentiels d’un produit ou d’une marque, réunissant leurs informations démographiques, socio-économiques et comportementales. Cette analyse inclut des informations générales sur le groupe telles que l’âge, le sexe, le niveau d’éducation, le pouvoir d’achat, la localisation, les habitudes de consommation.
Exemple de public cible
Femmes âgées de 25 à 35 ans résidant dans l’État de Minas Gerais, avec un niveau d’éducation supérieur et un revenu entre R$ 3000 et R$ 5000. Elles possèdent déjà leur propre maison et prévoient maintenant de financer un véhicule.
Qu’est-ce que le client idéal
Le client idéal, ou ICP (Ideal Customer Profile), est une description qui résume votre meilleur client celui qui a déjà acheté une fois ou achète régulièrement le produit, s’identifie et est engagé avec votre entreprise.
Les données pour établir un profil de client idéal incluent le niveau d’engagement envers la marque, la fréquence d’achat, la compréhension et la recommandation du produit, ainsi que le panier moyen d’achat.
Exemple de client idéal
Femmes situées dans la région Sud-Est du pays. Elles ont découvert le produit peu après son lancement et sont clientes depuis environ deux ans avec un cycle d’achat d’en moyenne trois mois. Elles ont déjà évalué le produit sur le site et suivent les réseaux sociaux de l’entreprise. Panier moyen de R$ 300.
Qu’est-ce qu’une persona
La buyer persona est un personnage fictif, mais ses informations sont construites à partir de données réelles permettant ainsi une représentation plus humanisée et personnalisée de l’acheteur.
Alors que le public cible et le client idéal sont constitués de manière généraliste, représentant de larges segments, la persona présente des caractéristiques personnelles et psychologiques représentant un groupe plus restreint avec des qualités et des comportements similaires.
Certaines données présentes dans la buyer persona incluent le nom, le poste, les défis et les aspirations professionnelles, le style de vie et les croyances personnelles, les médias utilisés, ainsi que l’étape du parcours d’achat dans laquelle elle se trouve.
Exemple de persona
PERSONA 1
Nom
Luciana Almeida
Informations personnelles
24 ans, étudiante en communication.
Informations professionnelles
Luciana travaille depuis chez elle. Elle concilie l’université, son stage et son travail en freelance.
Médias
Elle utilise activement Instagram, Twitter et Facebook. Elle lit la page de Folha de São Paulo et les blogs de Rock Content, Resultados Digitais et HubSpot.
Aspirations
Obtenir suffisamment de clients pour créer une agence et devenir une référence sur le marché du marketing digital.
Douleurs et besoins
Conclure des ventes, organiser les comptes, créer et analyser des rapports sur les réseaux sociaux, s’organiser pour faire des recherches et rédiger des articles de blog sur des sujets variés, créer des plans d’action pour l’amélioration continue des comptes de ses clients.
Comment pouvons-nous l’aider
Avec Reportei, il ne sera plus nécessaire de perdre du temps à créer des rapports de réseaux sociaux pour chaque client. Par conséquent, elle aura plus de temps pour rédiger des articles de blog et analyser les résultats. Les contenus partagés par Reportei l’aideront également à mieux comprendre les indicateurs
L’importance de définir une persona
Maintenant que vous savez ce qu’est une persona , vous avez probablement compris comment elle aide à diriger la stratégie appropriée pour atteindre les bonnes personnes et ainsi obtenir un retour attendu, voire supérieur, pour l’entreprise.
La création de personas est une étape fondamentale , dans une stratégie de marketing digital car à partir de cela, vous allez déterminer, entre autres,
- Les formats de contenu que vous devez produire
- Le langage et le style de ces contenus
- Les sujets qui méritent plus d’attention dans la stratégie
- Définir les sujets qui seront écrits
- Sur quelle étape du parcours d’achat vous devez vous concentrer
- Sur quels médias vous allez diffuser le contenu
Comment recueillir les informations de la persona
Après avoir vu l’exemple de notre persona Luciana, vous vous demandez probablement où vous allez trouver les informations nécessaires pour créer la vôtre. Comme nous l’avons mentionné, la persona est créée à partir d’informations réelles, vous pouvez donc commencer avec ce que vous avez déjà.
Faites des interviews ou distribuez des questionnaires à votre base de clients, même s’ils sont peu nombreux, vous pouvez facilement obtenir des informations précieuses. Vous pouvez également rechercher et sélectionner des utilisateurs sur les réseaux sociaux ayant des habitudes similaires ou qui aiment votre page.
Bien que l’approche du public cible, du client idéal et de la persona soit différente, le choix de l’un n’exclut pas l’autre. Bien au contraire, avoir plusieurs profils de public cible et de clients idéaux peut être très utile pour créer vos personas.
Créer une buyer persona
Nous arrivons à la partie pratique où vous allez apprendre comment créer une buyer persona Selon le Template de Planification des Médias Sociaux de Reportei, vous devez définir les informations suivantes de votre persona :
- Nom
- Informations Personnelles
- Informations Professionnelles
- Médias
- Aspirations personnelles et professionnelles
- Douleurs et Besoins
- Comment votre entreprise ou produit peut l’aider
Nom
Créez un nom fictif pour votre persona. Cela peut ne pas sembler important, mais n’oubliez pas que vous devez la rendre humaine, choisissez donc un nom agréable.
Informations personnelles
Ajoutez des informations complémentaires comme l’âge, le style de vie de la persona, ses habitudes, ses loisirs, etc.
Informations professionnelles
Définissez le poste qu’elle occupe, dans quel secteur et entreprise elle travaille, ou si elle travaille à domicile, ou encore si elle concilie travail et études, par exemple.
Médias
Sur quels médias votre persona cherche-t-elle des informations ? Avec quelles technologies accède-t-elle à ces contenus ? Qui l’influence ? Répondez à toutes ces questions également.
Aspirations personnelles et professionnelles
Décrivez les croyances de la persona et où elle aspire à arriver, tant sur le plan personnel que professionnel.
Douleurs et Besoins
Explicitez quels sont les plus grands défis pour votre persona à atteindre ses objectifs ou résoudre un problème, ainsi que ses frustrations durant ce processus.
Comment votre entreprise ou produit peut l’aider
Réfléchissez à comment votre produit ou entreprise peut résoudre les douleurs et besoins abordés dans le point précédent.
Un conseil important , vous pouvez également mettre en avant les critères de décision d’achat de la persona et à quelle étape de la trajectoire elle se trouve, il est possible de créer différentes personas pour chacune de ces étapes.
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