Blog Social Media Qu’est-ce que le Social Listening, comment la faire et quelle est son importance ?

Qu’est-ce que le Social Listening, comment la faire et quelle est son importance ?

Découvrez comment utiliser le Social Listening pour booster vos stratégies de marketing et de vente

Comprendre ce que les clients désirent et quelle est la meilleure façon de communiquer avec eux est le rêve de toute marque, n’est-ce pas? Beaucoup de gens peuvent penser qu’il est impossible de répondre à ces attentes, mais le Social Listening est là pour prouver le contraire

Si vous ne connaissez pas encore cette stratégie ou si vous avez des doutes sur la façon de l’appliquer à la réalité de votre entreprise, dans cet article, nous expliquons tout ce que vous devez savoir : les avantages, étape par étape, et quels outils aident dans le Social Listening. Continuez à lire et découvrez.

Qu’est-ce que le Social Listening

Le Social Listening (écoute sociale en français) est le processus de suivi de ce que les gens disent sur votre marque, votre produit ou votre secteur sur les médias sociaux et d’extraire des idées pour améliorer la relation avec votre public.

Cette stratégie va bien au-delà de garder un œil sur les notifications qui apparaissent sur votre profil et de répondre aux commentaires ou messages des abonnés.

Elle exige que vous prêtiez attention aux retours positifs et négatifs, aux conversations initiées dans les forums, aux mots-clés importants pour votre entreprise, entre autres choses.

Cela semble un travail assez étendu, n’est-ce pas? Mais il est bon de souligner qu’il ne s’arrête pas là. Le Social Listening, au-delà de l’écoute, propose également la mise en œuvre de changements ou d’améliorations à partir de ce retour du public.

Ainsi, il s’agit d’un processus d’analyse et de définition de stratégies qui prend en compte une vision à 360° sur ce qui est discuté sur Internet et comment tout cela peut être utilisé au profit du développement de votre marque ou produit.

Mais comment le Social Listening se différencie-t-il du monitorage des réseaux sociaux? Nous présentons ci-dessous les principales différences et les avantages que cette pratique offre aux entreprises.

Social Listening x Surveillance des Réseaux Sociaux

Étant donné qu’il propose d’écouter et de répondre à ce que le public a à dire sur Internet, de nombreuses personnes confondent le Social Listening avec la surveillance des réseaux sociaux.

Après tout, si vous voyez les notifications et répondez aux messages ou commentaires, même négatifs, vous écoutez et prêtez attention à vos abonnés, n’est-ce pas? La réponse est que vous écoutez et aidez, mais pas complètement.

La surveillance des réseaux sociaux n’est qu’une partie importante du Social Listening. Il est chargé de collecter les données, les informations et de proposer une solution immédiate aux personnes qui interagissent avec la marque.

Le Social Listening, cependant, va bien au-delà, il voit l’ensemble réfléchit sur les retours du public, qu’ils soient directement sur l’entreprise et le produit ou non, et apprend sur son comportement.

Ainsi, il est possible de s’adapter aux tendances de votre secteur, de construire des relations plus durables avec les clients et de fournir les expériences que ces personnes souhaitent réellement avoir.

Avantages du Social Listening pour les marques

En pensant aux avantages que le Social Listening peut offrir, il y a une série de stratégies qui peuvent être adaptées à la réalité de votre entreprise.

Lorsque nous ne faisons pas que suivre les rumeurs, mais analysons le contexte et ses opportunités, il y a une chance de

développer des améliorations pour que votre produit réponde aux attentes et aux besoins des clients,
identifier de nouveaux besoins ou demandes du marché, anticiper les changements de préférences des clients et ajuster votre stratégie marketing en conséquence,
créer une expérience différenciée pour votre public,
produire et livrer le bon contenu aux bonnes personnes, tout en proposant des solutions aux problèmes de votre persona,
comprendre quelle est la vision que les gens ont de votre marque,
identifier rapidement les problèmes ou plaintes des clients et y répondre de manière agile et appropriée,
profiter des tendances du marché et du moment pour créer des campagnes qui génèrent de l’engagement.

On peut constater qu’il y a de nombreuses opportunités à tirer de la pratique du Social Listening, n’est-ce pas? Ensuite, découvrez comment commencer ce processus.

Comment appliquer le Social Listening à la gestion du trafic

L’application du Social Listening à la gestion du trafic payant peut offrir des insights précieux pour améliorer les résultats des campagnes. Voici quelques exemples pratiques.

1 Identifier les opportunités de segmentation En analysant les conversations sur les réseaux sociaux liées à votre niche de marché, vous pouvez identifier les intérêts, comportements et caractéristiques spécifiques de votre public cible. Cela vous permet d’ajuster votre segmentation d’annonces payantes pour atteindre des groupes plus spécifiques de personnes, augmentant la pertinence des annonces et améliorant l’efficacité des campagnes.

Par exemple, si vous êtes un gestionnaire de trafic pour une entreprise de mode, en utilisant le Social Listening, vous pouvez découvrir qu’il y a une tendance croissante pour l’intérêt dans la mode durable. Basé sur cette information, vous pouvez segmenter vos annonces pour atteindre des personnes intéressées par ce sujet spécifique, augmentant ainsi la probabilité d’obtenir des résultats positifs.

2 Suivre la perception du public par rapport à la marque Le Social Listening vous permet de suivre les conversations et mentions sur votre marque sur les réseaux sociaux. Cela inclut à la fois les retours positifs et négatifs. En surveillant ces conversations, vous pouvez identifier les problèmes, préoccupations ou éloges relatifs à vos produits, services ou campagnes.

Par exemple, si vous remarquez qu’il y a une discussion récurrente sur le manque de clarté des informations fournies dans les annonces payantes de votre marque, cela peut indiquer une opportunité d’optimisation. Sur la base de ce retour, vous pouvez ajuster vos annonces pour fournir des informations plus claires et pertinentes, améliorant ainsi l’expérience utilisateur et augmentant le taux de conversion.

3 Profiter des événements et tendances actuels Le Social Listening vous permet d’être conscient des événements, tendances et sujets pertinents qui sont discutés sur les réseaux sociaux. Cela peut vous aider à adapter vos campagnes de trafic payant pour capitaliser sur ces opportunités.

Par exemple, si vous gérez des campagnes de trafic pour une entreprise de voyages, le Social Listening peut révéler une augmentation de la demande pour des destinations de voyage moins connues. Basé sur cette information, vous pouvez créer des annonces spécifiques pour ces destinations, mettant en avant leurs points uniques et attirant les voyageurs à la recherche d’expériences différentes.

4 étapes pour réaliser le Social Listening

L’adoption du Social Listening dans votre routine peut se faire à partir de quatre étapes essentielles.

Surveillance utiliser des outils pour non seulement suivre les notifications qui vous parviennent, mais aussi rechercher ce que le public ne vous dit pas directement, les tendances du marché, les mots-clés pertinents pour l’entreprise, entre autres questions.
Écoute après avoir collecté toutes les informations, savoir séparer le bon grain de l’ivraie est très important pour prêter attention à ce qui doit vraiment être analysé et peut contribuer à la croissance de votre marque.
Analyse avec les données en main, il est essentiel d’interpréter ce qu’elles disent de votre entreprise et comment elles peuvent générer de véritables opportunités d’interaction avec le public.
Définition des stratégies après avoir déterminé quelle direction suivre, il est temps de planifier quelles actions seront réalisées pour améliorer votre produit, vos campagnes, le contenu et l’expérience client dans son ensemble.

Il est bon de se rappeler que ce processus ne se déroule pas en ligne droite. C’est en fait un cycle ; chaque fois que vous modifiez vos stratégies et les adaptez aux besoins du public, il est important de redémarrer la surveillance et de comprendre comment les nouvelles actions se répercutent.

Outils pouvant aider dans le processus

L’étape de surveillance du Social Listening devient beaucoup plus simple lorsque vous avez l’aide des outils appropriés C’est pourquoi nous avons sélectionné ici 3 outils de social listening qui peuvent être très utiles pour votre processus.

BuzzSumo: permet de surveiller les tendances, les contenus populaires et performants, en plus d’aider à identifier les influenceurs qui peuvent booster votre marque sur Internet.
Audiense: facilite le suivi du public cible, offrant des insights puissants sur divers segments et également sur votre concurrence.
Brandwatch: aide à comprendre ce que le public a à dire sur votre marque, en plus de permettre le suivi des opportunités du marché et de réagir rapidement aux retours négatifs des consommateurs.

Avec les bons outils et un processus bien aligné de Social Listening il devient beaucoup plus facile de répondre aux attentes du public et d’offrir la meilleure expérience possible à vos clients.

Vous voulez d’autres astuces pour surveiller ce qui se dit sur votre marque? Alors ne perdez pas de temps et lisez également notre article 5 outils pour surveiller les hashtags sur les réseaux sociaux!

Isabel Souza

Diplômée en journalisme de l’Université Fédérale de Juiz de Fora (UFJF), Isabel Senna travaille dans le marché digital depuis 2016 et, depuis 2018, elle est responsable de la production de contenu pour le blog de Reportei.

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