No consigo realizar la integración de Instagram a Facebook. ¿Qué hago?

A menudo, nuestro equipo de apoyo recibe relatos de dificultades de conectar cuentas a Reportei debido a problemas de integración de Instagram a Facebook. 

Esta situación puede suceder por diversas razones relacionadas a estas dos redes sociales y, por eso, es imposible que podamos prevenir, monitorear o tener control sobre este asunto. 

Sin embargo, ya que la integración es esencial para la generación de informes en Reportei, siempre intentamos ayudar a nuestros clientes para que recuperen esa conexión de la mejor manera posible. 

Por lo tanto, después de mucha investigación y de buscar referencias en herramientas internacionales que también topan con este obstáculo, encontramos algunas causas y cuatro posibles soluciones para ayudarte por si tienes el mismo problema. ¿Listo? 

¿Qué puede generar el problema?

Antes de pensar en resolver, tenemos que entender cuáles posibles situaciones pueden dificultar la integración de Instagram a Facebook. Entre las más comunes, encontramos:

  • errores en la vinculación de la página con Instagram, lo cual genera el mensaje «Analizar conexión» en la configuración de Facebook;
  • el perfil de Instagram no estaba vinculado a la página correctamente. O sea, la persona que realizó la integración con Facebook no tenía acceso a tu página. Vale recordar que el vínculo tiene que ser realizado por un administrador de la cuenta;
  • la persona que cambió a Instagram Business y se conectó a Facebook ya no es administradora de la página;
  • el intento de integración fue realizado con la configuración de la página de Facebook y no siempre funciona de la manera esperada. 

De esta forma, lo ideal es averiguar si tu problema está relacionado a alguna de estas causas y, después de eso, probar las soluciones abajo.

1. Analiza la conexión de la cuenta en Facebook

Si tu problema está relacionado al primer error de la lista, encontrarás el mensaje «Analizar conexión» en la configuración de tu página. Entonces, basta:

  • entrar a la página de Facebook que está conectada al perfil de Instagram, hacer clic en configuración y después en «Instagram»;
  • cuando abra, estará disponible el pedido para analizar la cuenta y hay que hacer clic en el botón para iniciar el proceso;
  • sigue el paso por paso para recuperar la integración entre las cuentas;
  • después de finalizar la operación, vuelve a Reportei para intentar la integración con la herramienta nuevamente, asegurándote de que todas las integraciones estén activas.

Si todavía tienes problemas después del análisis, sugerimos que intentes una de las alternativas abajo o entres en contacto con el equipo de apoyo de Facebook para pedir ayuda más específica.

2. Intenta conectar de nuevo la cuenta de Instagram a la página de Facebook

Otra posibilidad ya probada es intentar desconectar la cuenta de Instagram y conectarla de nueva a la página correspondiente. 

Pero eso solamente es posible si tu perfil es el administrador de la página vinculada, ¿okey? Así que, antes de intentar, asegúrate de entrar con la cuenta correcta en la aplicación de Facebook también. Luego, sigue los siguientes pasos:

  • entra en la aplicación de Instagram y haz clic en la pestaña «configuración»;
  • después, haz clic en «cuentas» y «cuentas vinculadas» para visualizar la integración con Facebook;
  • desconéctate de la página vinculada e intenta conectarla de nuevo. Al hacer eso, Facebook reconocerá que tiene permiso para autorizar tu cuenta de Instagram;
  • una vez que hagas eso, vuelve a Reportei e intenta integrar Instagram Business de nuevo.

3. Cambia la cuenta a un perfil personal

Si todavía tienes problemas con la integración, hay otra opción que puede funcionar: el cambio del perfil a uno personal y, después, nuevamente a uno comercial. 

Esta no es la mejor alterativa porque las informaciones de la cuenta se pueden perder durante el proceso. Sin embargo, a menudo resulta ser efectiva para la mayoría de los casos.

Por eso, antes de empezar, sugerimos que entres a Instagram Insights y guardes los datos más importantes para tener acceso a ellos más tarde. En seguida, continúa con el paso por paso abajo:

  • verifica si tienes una sesión abierta en Instagram Web y, en caso de que sí, sal de ella;
  • entra a la configuración de la página por Facebook y después haz clic en la pestaña «Instagram»;
  • al final de la página, haz clic en «Desconectar» para desvincular la cuenta de Instagram;
  • una vez que hagas eso, accede a la aplicación de Instagram, a configuración y después haz clic en «Cuenta»;
  • ve hasta el final de la pestaña y haz clic en la opción «Cambiar a cuenta personal»;  
  • después, entra nuevamente a la configuración de la página de Facebook y agrega una cuenta de Instagram, aceptando la solicitud para transformar el perfil en uno comercial y completa las informaciones necesarias;
  • finalmente, regresa a la aplicación de Instagram y verifica si se configuró a la nueva versión Business (un mensaje debe de aparecer en la pantalla);
  • si todo está bien, sólo falta intentar realizar la integración en Reportei de nuevo. 

En algunas situaciones, este cambio puede ser impedido por un aviso diciendo que ya llegaste al limite de cuentas de negocio se permite crear. 

Esto pasa porque ahora Facebook pide que cualquier cuenta comercial esté asociada a un administrador comercial (y cada perfil puede tener apenas dos). 

Por lo tanto, cada vez que cambies a un perfil comercial y no asocias a un administrador comercial ya existente, Facebook crea uno nuevo y puede que llegues al limite, lo cual dificulta el proceso. ¡Pero no te preocupes! Hay una posible solución y te explicaremos abajo cómo hacer.

4. Asocia el perfil a una cuenta de anuncios

Antes de iniciar el paso por paso abajo, necesitas seguir las instrucciones para cambiar la cuenta a un perfil personal, como explicamos arriba. Sin embargo, antes de cambiarlo a uno comercial de nuevo, realiza la asociación como administrador comercial de la siguiente forma: 

  • en la página del administrador, haz clic en la pestaña «Configuración del negocio»;
  • haz clic en «Cuentas» y después en «Cuentas de Instagram»;
  • haz clic en el botón «Agregar» e inserta el nombre del usuario y contraseña de Instagram;
  • luego selecciona la cuenta de anuncios y la página que deseas atribuir;
  • finalmente, vuelve a la configuración de la página de Facebook y finaliza el proceso de integración de acuerdo con lo que sugerimos sobre el tema arriba;
  • si está todo bien, ve a Reportei para conectar tu cuenta por allí y generar tus informes.

¿Y si el problema continúa?

Como ya mencionamos, los problemas de integración de Instagram a Facebook pueden ocurrir por diversas razones fuera del alcance de nuestro equipo técnico. 

Por lo tanto, si algún de estos consejos que fueron probados por nuestros clientes no funciona en tu caso, es esencial que entres en contacto con el apoyo de Facebook para reportar el problema y buscar otras soluciones. 

Sólo ellos consiguen tener una visión más enfocada en tus necesidades específicas y pueden ayudar en situaciones fuera de lo común.  

Pero si ya aplicaste uno de estos consejos con éxito o tienes alguna otra sugerencia que funcionó con tu cuenta, compártela con nosotros en los comentarios. ¡Tu experiencia puede ayudar a muchos otros usuarios a tener éxito en la integración de Instagram a Facebook!

Fuentes: Buffer, Later, Sendible y James William

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