Descubre cómo usar el Social Listening para impulsar tus estrategias de marketing y ventas
Comprender lo que los clientes desean y cuál es la mejor manera de comunicarse con ellos es el sueño de toda marca, ¿no es así? Mucha gente puede pensar que es imposible cumplir con estas expectativas, pero el Social Listening está aquí para probar lo contrario
Si aún no conoces esta estrategia o tienes dudas sobre cómo aplicarla a la realidad de tu empresa, en este artículo te explicamos todo lo que necesitas saber: los beneficios, el paso a paso y qué herramientas ayudan en el Social Listening. Sigue leyendo y compruébalo.
Qué es el Social Listening
El Social Listening Social Listening (Escucha Social en inglés) es el proceso de seguir lo que las personas tienen que decir sobre tu marca, producto o sector en las redes sociales y extraer insights para mejorar la relación con tu público.
Esta estrategia va mucho más allá de estar atento a las notificaciones que llegan a tu perfil y responder mensajes o comentarios de los seguidores.
Requiere que prestes atención a feedbacks positivos y negativos, conversaciones iniciadas en foros, palabras clave importantes para tu negocio, entre otras cosas.
Parece un trabajo bastante extenso, ¿verdad? Pero es importante enfatizar que no termina ahí. El Social Listening, además de escuchar, también propone la implementación de cambios o mejoras a partir de ese retorno del público.
Por lo tanto, se trata de un proceso de análisis y definición de estrategias que tiene en cuenta una visión 360º sobre lo que se conversa en internet y cómo todo esto puede ser usado a favor del desarrollo de tu marca o producto.
Pero, ¿cómo se diferencia el Social Listening del monitoreo de redes sociales? A continuación, presentamos las diferencias principales y las ventajas que esta práctica ofrece a las empresas.
Social Listening vs Monitoreo de Redes Sociales
Debido a que propone escuchar y responder lo que el público tiene que decir en internet, mucha gente confunde el Social Listening con el monitoreo de redes sociales.
Después de todo, si ves las notificaciones y respondes mensajes o comentarios, incluso negativos, ¿estás escuchando y prestando atención a tus seguidores, correcto? La respuesta es que estás escuchando y ayudando, pero no completamente.
El monitoreo de redes sociales es solo una parte, que no deja de ser importante, del Social Listening. Es responsable de recolectar datos, información y ofrecer una solución inmediata a las personas que interactúan con la marca.
El Social Listening, sin embargo, va mucho más allá, ve el todo reflexiona sobre los feedbacks del público, ya sean directamente sobre la empresa y el producto o no, y aprende sobre su comportamiento.
Con esto, es posible adaptarse a las tendencias de tu sector, construir relaciones más duraderas con los clientes y ofrecer las experiencias que realmente desean tener.
Ventajas del Social Listening para las marcas
Pensando en las ventajas que puede ofrecer el Social Listening, entonces hay una serie de estrategias que pueden ser adaptadas a la realidad de tu empresa.
Cuando no solo seguimos los rumores, sino que analizamos el contexto y sus oportunidades, existe la posibilidad de
- desarrollar mejoras para que tu producto cumpla con las expectativas y necesidades de los clientes,
- identificar nuevas necesidades o demandas del mercado, anticipar cambios en las preferencias de los clientes y ajustar tu estrategia de marketing en consecuencia,
- crear una experiencia diferenciada para tu público,
- producir y entregar el contenido adecuado para las personas correctas, siempre proponiendo soluciones para los problemas de tu persona,
- entender cuál es la visión que las personas tienen sobre tu marca,
- identificar rápidamente problemas o quejas de los clientes y responder a ellos de manera ágil y adecuada,
- aprovechar las tendencias del mercado y del momento para crear campañas que generen engagement.
Se puede ver que hay muchas oportunidades de beneficiarse de la práctica del Social Listening, ¿verdad? A continuación, puedes ver cómo comenzar a realizar este proceso.
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Cómo aplicar el Social Listening a la gestión de tráfico
La aplicación del Social Listening a la gestión de tráfico pagado puede brindar insights valiosos para mejorar los resultados de las campañas. Aquí hay algunos ejemplos prácticos.
4 pasos para realizar Social Listening
La adopción del Social Listening en tu rutina puede realizarse a partir de cuatro pasos esenciales.
- Monitoreo uso de herramientas para no solo seguir las notificaciones que te llegan, sino también buscar lo que el público no te dice directamente: las tendencias del mercado, las palabras clave relevantes para el negocio, entre otras cuestiones.
- Escucha después de recolectar toda la información, saber separar el grano de la paja es muy importante para prestar atención a lo que realmente necesita ser analizado y puede contribuir al crecimiento de tu marca.
- Análisis con los datos en mano, es esencial interpretar lo que dicen sobre tu empresa y cómo pueden generar oportunidades reales de interacción con el público.
- Definición de estrategias después de saber qué camino seguir, es hora de planificar qué acciones se realizarán para mejorar tu producto, tus campañas, el contenido y la experiencia del cliente en su totalidad.
Es válido recordar que este proceso no ocurre en línea recta. Es, de hecho, un ciclo; cada vez que cambias tus estrategias y las adaptas a las necesidades del público, es importante reiniciar el monitoreo y entender cómo están repercutiendo las nuevas acciones.
Herramientas que pueden ayudar en el proceso
La etapa de monitoreo del Social Listening se vuelve mucho más sencilla cuando cuentas con la ayuda de las herramientas correctas. Por eso, seleccionamos aquí 3 herramientas de social listening que pueden ser muy útiles para tu proceso.
- BuzzSumo: permite el monitoreo de tendencias, contenidos populares y de alto rendimiento, además de ayudar a identificar influenciadores que pueden impulsar tu marca en internet.
- Audiense: facilita el seguimiento del público objetivo ofreciendo insights poderosos sobre diversos segmentos y también sobre tu competencia.
- Brandwatch: ayuda a entender lo que el público tiene que decir sobre tu marca, además de permitir el seguimiento de oportunidades en el mercado y reaccionar rápidamente a feedbacks negativos de los consumidores.
Con las herramientas adecuadas y un proceso bien alineado de Social Listening, es mucho más fácil cumplir con las expectativas del público y ofrecer la mejor experiencia posible a tus clientes.
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