Es muy común que agencias y freelancers de redes sociales se reúnan periódicamente con sus clientes para presentar los resultados de las acciones realizadas, por medio de informes de redes sociales. No obstante, una duda acostumbra acompañar el responsable por la presentación de datos: “¿Cómo explicar esas métricas de los informes de redes sociales para mi cliente?”
La cuestión anterior es muy válida, ya que normalmente los clientes no son del área y no comprenden los varios términos que usamos, cuando hablamos de métricas de redes sociales. Por lo tanto, cabe al profesional desmitificar todos los “nombres difíciles” para que el cliente entienda si las acciones ejecutadas están aportando buenos resultados para su negocio.
Confiera algunos consejos para aplicar en la hora de presentar las métricas y resultados para tus clientes y, al final del texto, vea cuales son las principales métricas sociales utilizadas:
Seas objetivo, pero didáctico
Para que tu cliente entienda tu trabajo, es importante que tú “hables su lengua”, explicándole de una forma rápida y simple el que significa cada cosa presente en el informe. ¿Quieres un ejemplo?
Vamos imaginar que tú tienes un cliente que no tiene la costumbre de acceder las redes sociales, pero que cree que ellas son muy importantes para que su negocio sea aún más conocido. ¿Cómo tú explicarías para ese cliente, por ejemplo, que es ROI?
Más importante que hablar que ROI es una sigla de la expresión en inglés: “return over investiment” (rendimiento sobre inversión), tú debes explicarle que por medio de esa métrica es posible saber cuánto la empresa está o no ganando al realizar determinadas inversiones. Usando términos más simples y familiares, será mucho más fácil que tu cliente entienda si su estrategia de redes sociales está aportando buenos efectos para su empresa.
No hables solo de me gustas, comentarios y compartidas
Me gustas, comentarios y compartidas son métricas muy importantes, pero a la hora de presentar los resultados a tu cliente, no te atengas solo a esas métricas, por dos motivos:
- Pues esas son métricas de vanidad, o sea, por más expresivos que sean, esos números no pueden ser termómetros de tu estrategia para las redes sociales, ya que a partir de ellas no es posible mensurar de hecho el resultado real generado por tus acciones;
- Además de eso, tú necesitas valorar tu trabajo, mostrando todos los números conquistados, el significado de ellos y como ellos impactan generando oportunidades de vendas para tu cliente. Eso es muy importante también para probar, mediante informes de redes sociales, que tu trabajo es una inversión y no un costo para quien te ha contratado.
Principales métricas de redes sociales
Acompañe a seguir las principales métricas de redes sociales, para que tú y tu cliente no tengáis más dudas:
Métricas de Facebook
- Número total de “me gusta” de la página;
- Números de nuevos “me gusta”;
- Alcance – cuantas personas fueron atingidas por tus publicaciones. Esa métrica se relaciona directamente con los algoritmos de las redes sociales, que son los criterios que van definir si un determinado contenido es relevante y será “entregue” para un determinado usuario;
- Número de personas comprometidas – revela cuantas personas se envolvieron con tu publicación, por medio de “me gustas”, comentarios y compartidas de publicaciones;
- Compartidas;
- Reacciones;
- Comentarios;
- Interacciones – números de “me gustas”, comentarios y compartidas;
- Ciudades con mayor alcance – indica en cual ciudad normalmente tus publicaciones alcanzan más personas;
- Tasa de rechazo – número de personas que bloquean tu contenido en su página de noticias, pulsan “ya no me gusta” o denuncian como SPAM.
Métricas de LinkedIn
- Seguidores: número total de seguidores de la página, levando en cuenta todo el tiempo de existencia de la página;
- Nuevos seguidores: número total de nuevos seguidores, independiente de que hayan sido obtenidos orgánicamente o por medio de anuncios pagados, en el periodo analizado;
- Nuevos seguidores pagados: número de nuevos seguidores obtenidos por medio de anuncios pagados en LinkedIn (LinkedIn Ads), en el periodo analizado;
- Impresiones: el número de veces que tu página fue exhibida para los usuarios del LinkedIn.
Métricas de Google Analytics
- Visitantes o visitas únicas – número de personas que visitaron tu página, independiente de la cantidad de veces que una misma persona visitó tu página;
- Visitas (sesiones) – número de visitas totales, considerando en ese caso las varias visitas que fueron realizadas por solo una persona;
- Tasa de rechazo – tasa de personas que accedieron solo una pestaña de tu página web;
- Tasa de salida – tasa de visitantes que estaban en una pestaña de tu página web y salieron, independiente de la cantidad de pestañas accedidas;
- Orígenes de tráfico – orígenes que direccionan el usuario para tu página web. Pueden ser por tránsito directo (usuarios que digitan directamente la dirección de tu página en el navegador o que la acceda por la pestaña favoritos), enlaces, búsqueda orgánica (motores de búsqueda), campañas (Google AdWords), correo electrónico, redes sociales, etc.
Métricas de Instagram
- Seguidores;
- Número de publicaciones;
- “Me gustan” en publicaciones;
- Comentarios en publicaciones.
Métricas de YouTube
- Total de visualizaciones;
- Total de inscriptos;
- Cantidad de videos;
- Total de comentarios;
- “Me gusta”;
- No “me gusta”;
- Compartidas;
- Nuevos inscriptos;
- Inscriptos perdidos;
- Minutos asistidos.
Métricas de Facebook Ads
- Impresiones y alcance por hora – cuantas veces a tu publicación ha sido vista y cuantos usuarios únicos han visto a tu publicación, en el intervalo de una hora;
- Alcance por plataforma – cuantos usuarios han visto a tu anuncio por el desktop y cuantos han visto por aparatos móviles;
- Impresiones y alcance por género;
- Impresiones y alcance por edad;
- Costo por acción – valor pagado por cada acción realizada por el usuario;
- Frecuencia – número medio de la cantidad de veces que un mismo usuario ha visto a tu anuncio;
- Acciones – comprometimiento, cliques y conversiones;
- Costo por cliqueo – valor pagado por cada clique que el usuario hace en tu anuncio;
- Costo por mil impresiones – valor pagado a cada mil impresiones en el anuncio;
- Tasa de cliqueo – tasa utilizada para verificar la eficacia de los anuncios vehiculados.
¿Cómo medir todas esas métricas?
Tú puedes acceder el resultado de esas y de otras métricas en el panel de informaciones y de análisis de la red social que tú utilizas. No obstante, si tú tienes muchos clientes y administra muchos perfiles y cuentas, analizar cada métrica, de cada cliente y en cada red social será una tarea ardua.
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