Consultez la liste des outils de CRM les plus utilisés par les entreprises et les avantages qu’ils peuvent apporter à votre gestion des ventes.
Dans le domaine du marketing numérique, pour lequel une gestion efficace de la relation client est un facteur essentiel de différenciation concurrentielle, les outils de CRM (Customer Relationship Management) jouent un rôle clé. Ils sont en effet responsables de l’optimisation des processus de vente, de la centralisation des informations, de l’automatisation des tâches et de l’amélioration de la communication interne.
C’est pourquoi, dans cet article, nous allons explorer les 6 CRM les plus utilisés et découvrir leurs principales caractéristiques, afin de vous aider à prendre la décision idéale quant au système qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise. On y va !
Quels sont les avantages de l’utilisation d’un CRM ?
Les avantages de l’utilisation d’un CRM sont multiples et touchent différents aspects de la gestion des ventes et de la relation client. Voici les principaux domaines couverts par les CRM :
Centralisation des informations
Un CRM vous permet de consolider et d’organiser toutes les informations pertinentes sur les clients en un seul endroit. Il vous permet de voir notamment l’historique des interactions, les données démographiques, les préférences, les transactions précédentes et bien d’autres données.
Ainsi, grâce à l’accessibilité et à l’actualisation de toutes ces informations, l’équipe de vente et de marketing peut avoir une vision complète et détaillée de chaque client, ce qui facilite la personnalisation et l’efficacité du service.
Amélioration de la communication interne
Puisque les équipes disposent d’informations organisées et actualisées, le CRM contribue également à promouvoir la collaboration et la communication entre les services de vente et de marketing.
Autrement dit, vous pouvez développer des stratégies plus efficaces pour saisir les opportunités commerciales et, en même temps, structurer les approches qui ont un impact sur l’augmentation des ventes. Ainsi, vous pourrez aisément réduire la duplication des efforts, éliminer les lacunes en matière de communication et améliorer les résultats globaux de l’entreprise.
Automatisation des processus
L’automatisation est un autre aspect positif de la mise en œuvre d’un système de CRM : planification des tâches, envoi d’e-mails automatiques, rappels de suivi et même création de flux de travail personnalisés.
Vous pourrez ainsi optimiser les processus, gagner du temps sur les tâches répétitives et vous assurer de ne manquer aucune opportunité. Par ailleurs, l’automatisation garantit également que les processus suivent une séquence logique et cohérente.
Analyse et rapports
Enfin, un système CRM efficace fournit des outils d’analyse et de reporting qui vous permettent d’évaluer les performances commerciales, de mesurer l’efficacité des campagnes de marketing, d’identifier les modèles de comportement des clients et de prendre des décisions sur la base de données.
Les entreprises peuvent ainsi identifier les possibilités d’amélioration, ajuster leurs stratégies et allouer leurs ressources plus efficacement.
Les 6 systèmes de CRM les plus utilisés
Ci-dessous, nous allons explorer 6 des systèmes de CRM les plus utilisés et nous pencher sur leurs fonctionnalités spécifiques. Poursuivez votre lecture et découvrez le système le mieux adapté aux besoins de votre entreprise !
1. Hubspot CRM
Développé par l’une des entreprises les plus connues dans le domaine du marketing et de la vente, Hubspot CRM offre des outils gratuits pour toute l’équipe, tels que :
· le suivi et l’analyse des activités de vente en temps réel pour les responsables des ventes ;
· l’organisation de l’information et l’automatisation des tâches pour les vendeurs ;
· des ressources gratuites de génération de leads et de marketing par courriel pour les spécialistes du marketing ;
· la gestion de toutes les communications avec les clients, ce qui permet à l’équipe de service d’être plus efficace, parmi de nombreux autres avantages.
Mieux encore : de nombreux outils de Hubspot CRM sont disponibles gratuitement. Mais pour ceux qui ont besoin de fonctions plus avancées, vous pouvez vous abonner aux produits premium de Sales Hub.
2. RD CRM
RD Station CRM est également l’un des systèmes les plus connus lorsqu’il s’agit d’automatiser les processus commerciaux d’une entreprise. Sa plateforme est très simple d’utilisation, et grâce à elle, vous pouvez :
· enregistrer tout l’historique des contacts avec le client, que ce soit par téléphone, par e-mail ou par WhatsApp ;
· gérer les équipes et les vendeurs ;
· utiliser une extension gratuite WhatStation pour gérer vos négociations et vos ventes sans quitter WhatsApp Web ;
· intégrer le système à votre agenda personnel pour ne jamais manquer un rendez-vous ;
· suivre les résultats et analyser les rapports de manière plus simple.
À l’instar de Hubspot, RD CRM propose un abonnement gratuit dont les fonctions sont limitées. Toutefois, si vous souhaitez progresser dans vos actions, vous pouvez souscrire à un abonnement à partir de 52,20 R$ (soit un peu moins de 10€) par mois.
3. Pipedrive
Utilisé par plus de 100 000 entreprises dans le monde, Pipedrive offre des fonctionnalités complètes pour ceux qui souhaitent améliorer leur processus de gestion des ventes.
En plus de disposer d’un entonnoir de vente visuel qui rationalise l’extraction d’insights, l’outil peut être personnalisé afin de renforcer le travail d’équipe.
Parmi ses principales fonctionnalités, il propose les rappels d’activité automatiques, la segmentation des prospects et l’historique des contacts, la création de formulaires de capture, les rapports de résultats et l’accès aux prévisions de volume de ventes et de revenus en fonction de l’entonnoir.
Un autre élément intéressant est que Pipedrive s’intègre avec plusieurs outils du marché tels que Facebook, Zapier, Xero, WhatsApp, Trello et Zoom. Cependant, il n’y a pas d’abonnement gratuit – seulement une période d’essai de 14 jours. Les tarifs commencent à partir de 14,90€ par mois.
4. ActiveCampaign
Avec ActiveCampaign, vous pouvez également automatiser et optimiser le processus de vente, afin d’éviter de perdre du temps avec des tâches répétitives et d’augmenter la productivité de l’équipe.
Pour ce faire, le CRM utilise des ressources de centralisation des informations, avec une mise à jour automatique des données des leads et le développement d’un historique précis. Le tout sur un tableau de bord qui permet une visualisation agile et simple des étapes de chaque contact.
Comme il dispose d’un outil de notation des leads, l’outil permet également d’orienter les efforts vers les clients potentiels qui sont vraiment plus susceptibles de conclure une affaire. En ce qui concerne les prix, il est possible de trouver des forfaits qui commencent à 49$ par mois et qui peuvent progresser en fonction des besoins de l’entreprise.
5. Zoho CRM
Basé sur une automatisation robuste et des solutions personnalisées, Zoho CRM promet d’améliorer les relations avec les clients et d’optimiser le travail de l’équipe de vente.
Ainsi, il dispose d’outils d’analyse avancés, de tableaux de bord qui peuvent être personnalisés pour simplifier le processus et de ressources pour gérer les leads, les négociations et les activités du flux de travail.
Comme RD et Hubspot, Zoho CRM propose un forfait gratuit – avec des fonctionnalités limitées – pour un maximum de 3 utilisateurs. Mais si vous avez besoin de plus de fonctionnalités, vous pouvez souscrire à un abonnement à partir de 14€ par utilisateur et par mois.
6. Salesforce
Enfin, il est également intéressant de mentionner ici la solution CRM de Salesforce, qui permet d’accroître l’efficacité des équipes et de réduire les coûts des processus de vente grâce à l’automatisation des tâches pilotée par l’IA.
Sa proposition consiste à offrir des produits personnalisés en fonction des besoins de chaque type d’entreprise, y compris les ventes, le marketing, le service à la clientèle et plus encore.
Ainsi, les forfaits et les tarifs peuvent varier considérablement – par exemple, l’outil Sales Cloud peut être obtenu à partir de 25 € par utilisateur et par mois. Toutefois, tous les forfaits sont accompagnés d’un essai gratuit de leurs fonctionnalités.
Générer des rapports CRM plus efficaces avec Reportei
Comme mentionné précédemment, l’une des étapes les plus importantes lors de l’utilisation du CRM est de générer des rapports et de faire des analyses régulières de vos stratégies, ce qui vous permet d’acquérir des connaissances et de prendre les meilleures décisions pour l’entreprise.
C’est pourquoi, pour faciliter ce processus, Reportei permet l’intégration avec différents systèmes largement utilisés sur le marché, tels que RD CRM, HubSpot CRM, Pipedrive et ActiveCampaign.
Ainsi, en quelques secondes, vous pouvez capturer les principaux indicateurs de ces canaux et les analyser de manière intégrée avec les autres outils marketing utilisés dans vos stratégies, ce qui permet d’obtenir une vision complète et plus efficace de l’entonnoir des ventes.
Découvrez comment Reportei fonctionne avec les systèmes CRM, les plateformes d’automatisation du marketing, les médias sociaux et d’autres canaux pour stimuler la présence numérique de votre entreprise !
