Revisa la lista que hemos preparado con los sistemas de CRM más utilizados por las empresas y los beneficios que pueden ofrecer para la gestión de tus ventas
En el marketing digital, donde la gestión eficiente de la relación con los clientes es un diferencial competitivo esencial, los sistemas de CRM (Customer Relationship Management) desempeñan un papel fundamental. Son responsables de optimizar los procesos de ventas, centralizando información, automatizando tareas y mejorando la comunicación interna.
Por ello, en este artículo, exploraremos los 6 CRM más utilizados y conoceremos sus principales características, ayudándote a tomar la decisión ideal sobre qué sistema se adapta mejor a las necesidades de tu empresa. ¡Sigue leyendo!
¿Cuáles son las ventajas de usar un CRM?
Las ventajas de utilizar un CRM son diversas y abarcan diferentes aspectos de la gestión de ventas y la relación con los clientes. A continuación, verás las principales:
Centralización de información
Un CRM permite consolidar y organizar toda la información relevante sobre los clientes en un solo lugar. Esto incluye historial de interacciones, datos demográficos, preferencias, transacciones anteriores y muchos otros datos.
Así, con toda esta información accesible y actualizada, los equipos de ventas y marketing pueden tener una visión completa y detallada de cada cliente, facilitando un servicio personalizado y eficiente.
Mejora en la comunicación interna
Al tener información organizada y actualizada, el CRM también ayuda a fomentar la colaboración y comunicación entre los departamentos de ventas y marketing.
Es decir, es posible desarrollar estrategias más eficientes para captar oportunidades de negocio y, al mismo tiempo, estructurar enfoques que impacten en el aumento de las ventas. Con ello, se facilita la reducción de la duplicación de esfuerzos, se eliminan fallos en la comunicación y se mejoran los resultados generales de la empresa.
Automatización de procesos
Otro punto positivo de la implementación de un CRM es la automatización, como la programación de tareas, el envío de correos electrónicos automáticos, recordatorios de seguimiento e incluso la creación de flujos de trabajo personalizados.
A partir de ello, es posible optimizar procesos, ahorrar tiempo en tareas repetitivas y asegurar que ninguna oportunidad se pierda. Además, la automatización también garantiza que los procesos sigan una secuencia lógica y coherente.
Análisis y reportes
Por último, un sistema de CRM eficiente ofrece herramientas de análisis y generación de reportes que permiten evaluar el rendimiento de las ventas, medir la eficacia de las campañas de marketing, identificar patrones de comportamiento de los clientes y tomar decisiones basadas en datos.
Con ello, las empresas pueden identificar oportunidades de mejora, ajustar sus estrategias y asignar recursos de manera más efectiva.
6 sistemas de CRM más utilizados
A continuación, vamos a explorar 6 de los CRM más utilizados y profundizar en sus funcionalidades específicas. ¡Continúa la lectura y descubre qué sistema puede ser más adecuado para las necesidades de tu empresa!
1.Hubspot CRM
Desarrollado por una de las empresas más conocidas en el campo del marketing y ventas, el Hubspot CRM ofrece herramientas gratuitas para todo el equipo, tales como:
- seguimiento y análisis de las actividades de ventas en tiempo real para líderes del sector comercial;
- organización de información y automatización de tareas para vendedores;
- recursos gratuitos para generación de leads y email marketing para profesionales de marketing;
- gestión de todas las comunicaciones con los clientes, lo que ayuda al equipo de servicio al cliente a ser más eficiente, entre muchos otros beneficios.
Lo mejor de todo es que muchas de las herramientas de Hubspot CRM están disponibles de forma gratuita. Pero para quienes necesitan funciones más avanzadas, es posible suscribirse a los productos premium del Sales Hub.
2.RD CRM
El RD Station CRM también es uno de los sistemas más conocidos cuando hablamos de automatización de los procesos comerciales de una empresa. Su plataforma es bastante sencilla de usar e implementar, y a través de ella puedes:
- registrar todo el historial de contacto con el cliente, ya sea por teléfono, correo electrónico o WhatsApp;
- gestionar equipos y vendedores;
- utilizar una extensión gratuita de WhatStation para administrar tus negociaciones y ventas sin salir de WhatsApp Web;
- integrar el sistema con tu agenda personal para no perder ningún compromiso;
- seguir los resultados y hacer análisis de reportes de manera más simple.
Al igual que Hubspot, RD CRM ofrece un plan gratuito con algunas funciones limitadas. Sin embargo, si quieres avanzar en la gestión de tus ventas y tener acceso a las funciones más avanzadas, puedes contratar los planes de pago.
3.Pipedrive
Utilizado por más de 100,000 empresas en todo el mundo, Pipedrive ofrece recursos completos para aquellos que desean mejorar el proceso de gestión de ventas.
Además de tener un embudo de ventas visual que acelera la extracción de insights, la herramienta permite una mayor personalización y fortalece el trabajo en equipo.
Entre sus principales funcionalidades, vale la pena destacar los recordatorios automáticos de actividades, segmentación de leads e historial de contactos, creación de formularios para captación, informes de resultados y acceso a previsiones del volumen de ventas e ingresos basados en el embudo.
Otro punto interesante es que Pipedrive se integra con varias herramientas del mercado, como Facebook, Zapier, Xero, WhatsApp, Trello y Zoom. Sin embargo, no ofrece un plan gratuito, solo un período de prueba de 14 días. Sus precios comienzan en US$ 12,50 por usuario al mes.
4.ActiveCampaign
Con ActiveCampaign, también es posible automatizar y optimizar el proceso de ventas, evitando la pérdida de tiempo con tareas repetitivas y aumentando la productividad de los equipos.
Para ello, el CRM utiliza recursos de centralización de información, con actualización automática de los datos de los leads y desarrollo de un historial preciso. Todo esto en un panel que permite la visualización ágil y sencilla de las etapas de cada contacto.
Dado que tiene una herramienta de Lead Scoring, la herramienta también ayuda a dirigir los esfuerzos hacia posibles clientes que realmente están más aptos para cerrar un negocio. En cuanto a los precios, es posible encontrar planes a partir de R$ 100,00 por mes y avanzar según las necesidades de la empresa.
5.Zoho CRM
Con una automatización sólida y soluciones personalizadas, Zoho CRM promete ayudar a mejorar la relación con el cliente y a optimizar el trabajo del equipo de ventas.
Para ello, cuenta con herramientas avanzadas de análisis, paneles de administración que se pueden personalizar para simplificar el proceso y recursos para gestionar leads, negociaciones y actividades del flujo de trabajo.
Al igual que RD y Hubspot, Zoho CRM ofrece un plan gratuito con funciones limitadas que sirve hasta para 3 usuarios. Pero si necesitas más funciones, puedes contratar la plataforma desde US$ 12,00 por usuario al mes.
6.Salesforce
Finalmente, destacamos la solución de CRM de Salesforce, que ayuda a aumentar la eficiencia del equipo y a reducir los costos del proceso de ventas mediante la automatización de tareas impulsada por IA.
Su propuesta es ofrecer productos personalizados según las necesidades de cada tipo de negocio, incluyendo ventas, marketing, servicio al cliente y más.
De esta manera, los planes y precios pueden variar significativamente; por ejemplo, el producto de ventas Sales Cloud se puede obtener desde US$ 25,00 por usuario al mes. Pero no te preocupes, todos los planes ofrecen pruebas gratuitas de sus funcionalidades.
Genera informes más eficientes de CRM con Reportei
Como hemos dicho anteriormente, una de las etapas más importantes al usar CRM es generar informes y realizar análisis recurrentes sobre tus estrategias, lo que permite obtener insights y tomar las mejores decisiones para el negocio.
Así, para ayudar en este proceso, Reportei permite la integración con diferentes sistemas muy utilizados en el mercado, como RD CRM, Pipedrive y ActiveCampaign.
Es decir, en pocos segundos puedes capturar las principales métricas de estos canales y analizarlas de forma integrada con las otras herramientas de marketing utilizadas en tus estrategias, lo que ofrece una visión completa y más eficiente del embudo de ventas.
Conoce Reportei y descubre cómo trabaja en conjunto con los sistemas de CRM, plataformas de automatización de marketing, redes sociales y otros canales, para impulsar la presencia digital de tu empresa.
