Avec la Loi Générale de Protection des Données (LGPD) qui est entrée en vigueur au Brésil en septembre 2020, la Politique de Confidentialité a gagné en importance dans les entreprises et est devenue un document fondamental pour les stratégies de marketing et de vente, qu’elles soient en ligne ou hors ligne.
Par exemple, vous avez probablement remarqué qu’en créant un compte sur un site ou en vous inscrivant à un formulaire, il est normal d’avoir un champ demandant le consentement pour la communication et un lien qui redirige vers la page de Politique de Confidentialité.
Ces actions, qui n’étaient pas toujours une préoccupation pour les entreprises, sont devenues partie intégrante des règlements de la LGPD qui définissent comment collecter, stocker, traiter et recueillir les données personnelles des prospects et clients.
Ainsi, comme le marketing digital doit aller de pair avec la LGPD, nous avons préparé cet article pour vous expliquer tout ce que vous devez savoir sur la Politique de Confidentialité et d’autres points qui interfèrent dans vos stratégies. Suivez-nous.
Que sont les Politiques de Confidentialité
Les Politiques de Confidentialité ne sont en fait pas une nouveauté pour la majorité des organisations qui se préoccupaient déjà de la protection des données avant même que la LGPD entre en vigueur.
La plupart du temps, ce document est même disponible sur le site ou est présenté au visiteur lorsqu’il s’inscrit, en l’invitant à lire les règles avant de réaliser une conversion.
Mais que doit exactement contenir ce document ? Simplement, la Politique de Confidentialité est responsable de clarifier comment les entreprises captent, stockent, utilisent et protègent les données de leurs contacts.
Autrement dit, il s’agit d’un enregistrement de toutes les pratiques adoptées pour assurer la sécurité des informations des utilisateurs du site, des prospects et des clients, telles que les données de navigation, le nom, le CPF/CNPJ, le téléphone, l’adresse, entre bien d’autres.
En rendant ce document accessible et facile à comprendre, les organisations suivent le principe de transparence et, en même temps, évitent de possibles sanctions légales.
Comment la Politique de Confidentialité affecte vos stratégies de marketing digital
Comme nous l’avons dit auparavant, pour ceux qui travaillent avec le marketing digital, l’adaptation à la LGPD est essentielle. L’une des étapes les plus importantes est donc d’avoir une page de Politique de Confidentialité sur le site qui soit claire en informant sur la manière dont l’entreprise traite les données des clients et prospects.
Ainsi, les équipes de marketing et de vente doivent s’aligner sur le service juridique de l’entreprise, tant pour élaborer le document que pour garantir que les actions d’acquisition et de relation respectent les règles.
Ensuite, vous découvrirez les détails de la relation entre la LGPD et les stratégies de Inbound Marketing ainsi que les campagnes publicitaires.
Relation entre LGPD et Inbound Marketing
Si vous travaillez avec une stratégie de Inbound Marketing, il est important d’adapter vos actions à la Loi et d’avoir une Politique de Confidentialité qui informe sur comment les données sont collectées et traitées:
Parmi les principaux points qui doivent être abordés dans le document, nous avons
- quelles sont les données collectées et les sources de collecte
- pour quoi ces données sont utilisées
- où ils sont stockés et pour combien de temps
- utilisation de cookies et des données de navigation
- quelles mesures de sécurité l’entreprise adopte pour garantir la protection des données
- avec quelles personnes ces données sont partagées, entre autres.
Voici seulement quelques exemples d’informations. Après tout, puisqu’il s’agit d’un document très complet et spécifique qui protège également l’entreprise elle-même, les Politiques de Confidentialité doivent être élaborées à partir d’un conseil juridique.
De plus, en ce qui concerne la partie pratique, il y a des actions nécessaires pour ceux qui souhaitent capter et se lier avec les prospects/clients, comme:
- définition de la base légale pour l’utilisation des données. Par exemple, le consentement qui permet de maintenir le contact avec le prospect peut être demandé par le biais d’une case à cocher dans les formulaires,
- l’envoi d’emails ou d’autres formes de contact uniquement avec des prospects qui possèdent cette base légale, garantissant qu’ils sont d’accord pour recevoir des communications.
- en aucun cas, il ne faut acheter des listes d’emails ou forcer une communication avec des prospects qui ne souhaitent pas recevoir vos contenus.
Rappelez-vous toujours que la proposition de l’Inbound Marketing est de construire une relation avec des personnes intéressées par ce lien. En d’autres termes, l’adaptation à la LGPD vient renforcer les bonnes pratiques qui font déjà partie de la méthodologie.
Politique de Confidentialité et annonces
Mais comment la LGDP et la Politique de Confidentialité influencent les annonces diffusées sur les médias sociaux.
Avant tout, il est nécessaire de s’aligner sur la plateforme sur laquelle vos campagnes vont être diffusées pour éviter tout blocage ou sanction pour non-respect des conditions d’utilisation du canal.
Ensuite, il est essentiel de prêter attention au type d’annonce que vous allez créer. Comme vous le savez, chaque campagne favorise une interaction avec l’utilisateur, comme l’engagement avec le public, l’augmentation du trafic sur le site et les conversions.
Cependant, il y a certains modèles qui nécessitent une attention particulière lorsqu’il s’agit de Politique de Confidentialité. Vous trouverez ci-dessous deux exemples que nous avons sélectionnés et comment s’y adapter.
Captation avec des campagnes de Lead Ads
L’un des plus grands avantages de faire de la publicité sur les réseaux sociaux comme Facebook et LinkedIn est la possibilité de créer des campagnes de Lead Ads axées sur la captation de nouveaux contacts à toutes les étapes de l’entonnoir.
Cependant, pour parvenir à diffuser un formulaire d’inscription directement sur la plateforme, il est primordial d’avoir une page de Politique de Confidentialité pour informer les utilisateurs sur le traitement des données.
De plus, ce document doit être placé sur une page de votre site ou un autre lien facilement accessible, car les canaux n’acceptent généralement pas les fichiers PDF ou les images.
Campagnes de remarketing
Pour la réalisation de campagnes de remarketing visant à réengager des utilisateurs qui ont déjà visité votre site ou application, il est nécessaire:
- de décrire dans la Politique de Confidentialité comment cette stratégie est utilisée
- que des fournisseurs tiers comme Google Ads utilisent des sites partenaires pour diffuser des annonces
- et que ces fournisseurs utilisent également des cookies pour suivre ces visites antérieures au site ou à l’application et diffuser ces annonces.
En outre, l’avis de cookies est primordial pour maintenir le principe de transparence, puisque les données de navigation peuvent être captées même sans que le visiteur sache que cela a eu lieu.
Ouf, nous sommes arrivés à la fin. On peut voir que la Politique de Confidentialité et la LGPD ont beaucoup de détails, mais ce n’est pas un casse-tête, n’est-ce pas ?
Il suffit de prêter attention à façon dont les données sont traitées, de rendre cela clair pour l’utilisateur du site, du prospect ou du client, et d’adapter vos stratégies pour continuer à générer des résultats pertinents.
Avez-vous pu lever vos doutes sur Politique de Confidentialité Alors n’oubliez pas de partager cet article avec d’autres professionnels du marketing et des ventes qui s’intéressent au sujet.
