Con la Ley General de Protección de Datos LGPD que entró en vigor en Brasil en septiembre de 2020 la Política de Privacidad ganó más destaque en las empresas y se convirtió en un documento fundamental para las estrategias de marketing y ventas sean estas online u offline.
Por ejemplo, ya ha notado que al crear una cuenta en un determinado sitio o registrarse en un formulario, es común tener un campo que solicita consentimiento de comunicación y un enlace que dirige a la página de Política de Privacidad.
Estas acciones, que no siempre eran una preocupación para las empresas, pasaron a formar parte de los reglamentos de la LGPD que definen cómo recopilar, almacenar, tratar y recoger datos personales de leads y clientes.
De esta forma, como el marketing digital debe ir de la mano con la LGDP, preparamos este artículo para contarte todo lo que necesitas saber sobre la Política de Privacidad y otros puntos que interfieren en tus estrategias. Acompáñanos.
Qué son las Políticas de Privacidad
Las Políticas de Privacidad en realidad no son una novedad para la mayoría de las organizaciones que ya se preocupaban por la protección de datos incluso antes de la LGPD entrar en vigor.
La mayoría de las veces, este documento incluso está disponible en el sitio o se presenta al visitante cuando realiza su registro, invitándolo a leer las reglas antes de realizar una conversión.
Pero qué debe contener exactamente este documento Simple, la Política de Privacidad es responsable de aclarar cómo las empresas recopilan, almacenan, utilizan y protegen los datos de sus contactos.
Es decir, se trata de un registro de todas las prácticas adoptadas para mantener la seguridad de la información de los usuarios del sitio, leads y clientes, como datos de navegación, nombre, CPF/CNPJ, teléfono, dirección, entre muchas otras.
Al hacer este documento accesible y fácil de entender, las organizaciones siguen el principio de transparencia y al mismo tiempo evitan posibles sanciones legales.
Cómo la Política de Privacidad afecta tus estrategias de marketing digital
Como dijimos antes, para quienes trabajan con marketing digital, la adecuación a la LGPD es esencial. Uno de los pasos más importantes es entonces tener una página de Política de Privacidad en el sitio que sea clara al informar sobre la manera en que la empresa trata los datos de clientes y leads.
Por lo tanto, los equipos de marketing y ventas deben alinearse con el departamento jurídico de la empresa, tanto para elaborar el documento como para garantizar que las acciones de adquisición y relación cumplan con las reglas.
A continuación, consultarás los detalles de cómo funciona la relación de la LGPD con estrategias de Inbound Marketing y con las campañas de anuncios.
Relación entre LGPD e Inbound Marketing
Si trabajas con una estrategia de Inbound Marketing, es importante adaptar tus acciones a la Ley y tener una Política de Privacidad que informe sobre cómo se recopilan y tratan los datos:
Entre los puntos principales que deben ser abordados en el documento tenemos:
- cuáles son los datos recopilados y las fuentes de recopilación
- para qué se utilizan esos datos
- dónde están almacenados y por cuánto tiempo
- utilización de cookies y datos de navegación
- qué medidas de seguridad adopta la empresa para garantizar la protección de datos
- con quiénes se comparten esos datos, entre otros
Estos son solo algunos ejemplos de información. Al fin y al cabo, se trata de un documento bastante completo, específico, y que también protege a la propia empresa las Políticas de Privacidad deben ser elaboradas mediante consultoría jurídica.
Además, cuando hablamos de la parte práctica, hay acciones necesarias para quienes desean captar y relacionarse con los leads/clientes, como:
- definición de la base legal para utilización de los datos. Por ejemplo, el de consentimiento que permite mantener el contacto con el lead puede solicitarse mediante un checkbox en formularios
- envío de correos electrónicos u otras formas de contacto solo con leads que poseen esta base legal, garantizando que están de acuerdo con recibir comunicaciones
- de ninguna manera compre listas de correos electrónicos o fuerce una comunicación con leads que no desean recibir sus contenidos
Recuerde siempre que la propuesta del Inbound Marketing es construir una relación con personas que están interesadas en ese vínculo. Es decir, la adecuación a la LGDP viene como una forma de reforzar las buenas prácticas que ya forman parte de la metodología.
Política de Privacidad y anuncios
Pero cómo influyen la LGDP y la Política de Privacidad en los anuncios difundidos en medios sociales.
Primero que nada, es necesario alinearse con la plataforma en la que sus campañas se ejecutarán para evitar cualquier bloqueo o sanción por no respetar los términos de uso del canal.
Luego es esencial prestar atención al tipo de anuncio que vas a crear. Como sabes, cada campaña promueve una interacción con el usuario, como el compromiso con el público, el aumento del tráfico en el sitio y las conversiones.
Sin embargo, hay algunos modelos que requieren un cuidado especial cuando se trata de Política de Privacidad. A continuación, verá dos ejemplos que seleccionamos y cómo adaptarse.
Captación con campañas de Lead Ads
Uno de los mayores beneficios de anunciar en redes sociales como el Facebook y el LinkedIn es la posibilidad de crear campañas de Lead Ads con enfoque en captación de nuevos contactos en todas las etapas del embudo.
Sin embargo, para que puedas difundir un formulario de registro dentro de la propia plataforma, es primordial que tengas una página de Política de Privacidad para informar a los usuarios sobre el tratamiento de datos.
Además, este documento debe estar alojado en una página de su sitio o en otro enlace de fácil acceso, ya que los canales generalmente no aceptan archivos PDF o imágenes.
Campañas de remarketing
Para la realización de campañas de remarketing que buscan reenganchar a usuarios que ya han accedido a su sitio o aplicación, es necesario:
- describir en la Política de Privacidad cómo se utiliza esta estrategia
- que proveedores externos como el Google Ads utilizan sitios asociados para difundir anuncios
- y que estos proveedores también utilizan cookies para rastrear esas visitas anteriores al sitio o aplicación y entregar esos anuncios
Incluso el aviso de cookies es primordial para mantener el principio de transparencia, ya que los datos de navegación pueden ser captados incluso sin que el visitante sepa que esto ocurrió.
Ufa, llegamos al final. Se puede ver que la Política de Privacidad y LGPD tiene muchos detalles, pero no es un monstruo de siete cabezas, ¿verdad?
Basta prestar mucha atención a cómo se tratan los datos, dejar esto claro al usuario del sitio, lead o cliente, y ajustar sus estrategias para seguir generando resultados relevantes.
¿Logró aclarar sus dudas sobre Política de Privacidad Entonces, no deje de compartir este artículo con otros profesionales de marketing y ventas que estén interesados en el tema.
