Connaître parfaitement le client de votre entreprise est une tâche difficile, mais qui ne peut être négligée
En comprenant profondément votre consommateur, vous êtes capable d’organiser votre marque de manière à attirer, convertir et fidéliser le public beaucoup plus facilement et à moindre coût. Plus vous en savez sur eux, plus vos actions sont efficaces !
Les moyens d’acquérir de telles données varient, mais parmi les outils disponibles, le Buyer Persona est le plus essentiel.
Cela parce qu’avec une seule stratégie, vous pourrez couvrir toutes les informations pertinentes et structurer un guide pour comprendre, connaître et influencer votre consommateur.
Pour découvrir comment appliquer cet outil dans votre entreprise, restez avec nous et bonne lecture !
Qu’est-ce qu’un Buyer Persona ?
Nous pouvons définir un buyer persona comme étant la représentation du client idéal d’une entreprise. Créé à partir de données réelles du public, ce personnage fictif est l’outil idéal pour apporter non seulement de la véracité, mais aussi des informations qu’aucune autre technique ne peut fournir sur les clients.
Le grand atout d’avoir un persona est qu’il fonctionnera comme un client toujours disposé à répondre à toutes les questions que la marque a.
Comme un consultant, ce consommateur idéal apporte des informations telles que les besoins, les douleurs, les objectifs et même les objections contre l’entreprise, donnant les outils nécessaires pour que la marque s’adapte au public.
Avec la croissance presque effrénée des e-commerces et des marketplaces, stimulée encore plus pendant la période de pandémie, la concurrence n’a jamais été aussi large qu’aujourd’hui.
Ainsi, pour se démarquer sur le marché, il est nécessaire d’offrir des contenus et des produits personnalisés aux consommateurs.
Cette idée de s’adapter aux besoins des clients et de travailler avec un focus total sur eux porte un nom, qui est Customer Centric.
Le persona aide dans diverses stratégies de marketing et fournit les données nécessaires pour que les campagnes soient choisies de la meilleure manière, mais là où il aide le plus, c’est dans cette approche customer centric.
Cela simplement parce que, pour avoir un focus sur le consommateur, il faut le connaître à fond !
Ce que beaucoup d’entreprises se demandent, c’est si un persona est vraiment nécessaire, ou si juste avec une définition de public cible nous sommes capables de comprendre tout ce qui est nécessaire sur les consommateurs. Et c’est cette question que nous allons répondre maintenant !
Quelle est la différence entre Persona et public cible ?
Pour que vous compreniez vraiment cette distinction, partons d’un exemple.
Imaginez que vous êtes propriétaire d’un e-commerce de vêtements féminins et que vous vous trouvez face à ces deux définitions de vos clients :
- Définition 1 :
Femmes entre 20 et 45 ans, vivant au Brésil et intéressées par la mode. Elles n’ont pas de connaissances techniques approfondies sur le sujet, mais sont toujours attentives aux tendances du marché.
- Définition 2 :
Marina est une femme de 27 ans vivant à Salvador. La publicitaire partage son temps entre le travail dans une grande agence et sa maison, où elle vit avec son époux et deux enfants. Pour stimuler sa créativité, Marina aime rester attentive aux tendances de la mode et de la culture et intègre ces connaissances dans son quotidien, que ce soit dans la décoration de sa maison ou dans ses vêtements. Sa principale douleur est de ne pas trouver les vêtements qu’elle voit dans les magazines de mode dans les magasins de sa ville, mais elle se sent insécurisée à l’idée d’acheter ces pièces en ligne.
Laquelle de ces options pensez-vous être le persona ?
La bonne réponse est la définition 2, car elle apporte beaucoup plus de détails que la définition 1, qui représente le public cible.
La grande différence entre ces deux outils est leur spécificité. Cela ne signifie pas que l’un est meilleur que l’autre, ou que l’un exclut l’autre, mais qu’ils ont des fonctions différentes.
Pour penser aux stratégies d’engagement et de rétention des clients, le persona est idéal, car il vous montre non seulement qui est le client, mais aussi ce dont il a besoin et quelles sont ses douleurs par rapport à ce besoin.
Dans notre exemple, nous savons que nous devons fournir à Marina les vêtements à la mode, mais aussi lui donner suffisamment de sécurité pour qu’elle se sente à l’aise de consommer en ligne.
Une possibilité de faire cela serait avec un système de service client qui l’aide à choisir la pièce idéale pour son type de corps et ses goûts, ainsi qu’offrir un retour sans frais du produit au cas où elle ne l’aimerait pas lorsqu’elle l’essaie.
Conclusion
Développer un persona est une tâche un peu longue et laborieuse, mais néanmoins très rentable. Car cela vous épargne du temps, des efforts et des dépenses à l’avenir !
Maintenant que vous connaissez l’importance de cet outil pour votre entreprise, que diriez-vous de vous lancer et de créer votre propre persona ?
