Découvrez les avantages du RD Station CRM et consultez les meilleurs conseils pour optimiser le parcours de votre client
Avec une concurrence acharnée et une demande croissante pour des expériences d’achat personnalisées, il est essentiel d’adopter des outils puissants qui aident à améliorer le parcours client. C’est ici que le RD Station CRM entre en scène comme une solution qui révolutionne la façon dont les entreprises interagissent avec leurs publics cibles.
Ainsi, nous avons préparé cet article pour vous montrer comment tirer le meilleur parti des fonctionnalités du CRM de RD pour transformer les visiteurs en clients fidèles, renforcer la rétention et stimuler la croissance de l’entreprise. Suivez les conseils ci-dessous !
Comment utiliser le RD Station CRM pour optimiser le parcours client ?
Le RD Station CRM est une plateforme de gestion de la relation client qui offre des outils pour capturer, organiser et nourrir les leads, ainsi que pour suivre leur parcours à toutes les étapes.
Pour cela, elle utilise différentes ressources visant à automatiser le processus commercial, aligner les approches de vente aux besoins du public et augmenter les conversions de manière stratégique. Mais est-ce que votre équipe exploite au maximum ces ressources pour optimiser le parcours du client jusqu’à l’achat ?
Ci-dessous, nous avons sélectionné des conseils essentiels sur comment extraire le meilleur du CRM de RD à partir de ses fonctionnalités, intégration avec d’autres outils et rapports de performance de vente. Découvrez-les !
Connaissance du parcours client
La première étape pour optimiser le parcours client à partir du RD Station CRM est de comprendre en profondeur quelles sont les étapes de ce processus au sein de votre entreprise. C’est-à-dire, quelles sont les étapes de l’entonnoir, depuis l’arrivée d’une nouvelle opportunité d’affaires jusqu’à la conclusion.
Chaque organisation ayant un besoin différent, la plateforme offre la possibilité de personnaliser les entonnoirs de vente en fonction de vos besoins et de visualiser toutes les informations sur un même écran.
À partir de là, il devient plus facile de reconnaître les lacunes dans le processus et les meilleures opportunités pour le rendre plus efficace, en respectant le cycle de vente et en découvrant les approches qui génèrent réellement des résultats pour le développement de l’entreprise.
Intégration avec RD Station Marketing et d’autres outils
Lorsqu’on parle d’optimisation du parcours client, on ne peut ignorer l’échange d’informations entre l’équipe marketing et le secteur commercial, notamment par l’intégration entre le CRM et le RD Station Marketing ou d’autres outils d’automatisation.
En effet, au-delà de comprendre les processus en fond d’entonnoir, il est nécessaire de comprendre tout le chemin parcouru par le lead depuis la capture jusqu’à la conversion en opportunité.
Comme cet échange de données se produit en temps réel, aussi bien les vendeurs peuvent rester à jour sur l’historique d’interactions des leads que l’équipe marketing a plus d’inputs pour augmenter la qualité des contacts générés en haut, milieu et fond d’entonnoir.
Organisation des contacts et des tâches
Une organisation efficace des contacts et des tâches dans RD Station CRM est un avantage crucial pour optimiser le parcours client. Après tout, avec cela l’équipe de vente ne répond pas seulement mieux aux besoins des clients à toutes les étapes, mais aussi :
- Centralise les informations les plus pertinentes sur les leads, permettant d’accéder rapidement à l’historique des interactions, aux préférences et aux besoins spécifiques avant de réaliser une approche ;
- Priorise les tâches et définit mieux les délais, assurant que les leads et clients soient servis de manière opportune et efficace, en considérant les canaux de leur préférence – comme WhatsApp, e-mail, appels, entre autres ;
- Automatise les tâches répétitives, économisant du temps et garantissant qu’aucun client ne soit oublié dans le processus. Cela est particulièrement important dans les moments critiques du parcours, comme le suivi post-achat ou la résolution de problèmes ;
- Segmentación affinée à partir de critères spéc
ifiques, comme l’étape du parcours, l’intérêt pour le produit ou la raison de la perte de vente. Ces listes sont précieuses pour diriger des campagnes spécifiques et personnalisées vers différents groupes de clients ;
- Suivi proactif, permettant l’identification des points de contact et des actions nécessaires pour faire avancer les leads à l’étape suivante.
En somme, une meilleure organisation des contacts et des tâches dans RD Station CRM aide l’équipe à maintenir le contrôle des interactions, à prioriser les tâches et à garantir que chaque contact reçoive une attention personnalisée. Cela résulte en une expérience positive et dans l’optimisation des processus de relation avec le client.
Analyses complètes du parcours client
Fondamentales dans l’optimisation du parcours client, les rapports de RD Station CRM fournissent des données complètes pour que l’équipe commerciale :
- Identifie les points d’engagement, c’est-à-dire les moments clés où les clients interagissent avec votre entreprise, depuis le premier contact jusqu’à la conversion et au-delà. Cela aide à comprendre où et comment les clients sont plus impliqués et quels canaux ou actions ont le plus grand impact sur leur décision d’achat ;
- Évalue la performance à chaque étape de l’entonnoir à partir des taux de conversion, du temps moyen de séjour à chaque phase et des taux de rétention, fournissant des informations critiques sur ce qui fonctionne et ce qui doit être ajusté ;
- Identifie les goulots d’étranglement, les points de stagnation ou d’abandon dans le parcours client. Ce sont les moments où les leads peuvent abandonner le processus, il est donc nécessaire de prendre des mesures spécifiques pour résoudre les problèmes et « renverser la situation » ;
- Réalise une segmentation plus précise, pour diriger les messages de manière plus efficace vers des groupes spécifiques – basés sur leur comportement dans le parcours –, augmentant la pertinence des communications ;
- Améliore le contenu au moment de réaliser des approches et offre des insights pour que les messages soient également améliorés dans les autres étapes de l’entonnoir ;
- Évalue la rétention et la fidélisation des clients au fil du temps, identifiant quels sont les risques de churn et prenant des mesures pour éviter ce problème ;
- Prend des décisions basées sur les données concernant les ressources, les stratégies de marketing, le développement de produits et bien plus encore.
En comprenant comment les clients interagissent avec votre marque et où peuvent surgir des défis, vous pouvez ajuster vos stratégies de manière proactive pour créer un parcours plus efficace et agréable, résultant en une plus grande satisfaction des parties prenantes et dans le succès de l’entreprise.
Comment générer des rapports plus efficaces de RD Station Marketing et CRM ?
En plus de compter sur les rapports disponibles dans RD CRM pour évaluer vos actions, vous pouvez également profiter de l’intégration avec Reportei pour réaliser une analyse plus complète avec RD Station Marketing et d’autres canaux utilisés dans votre stratégie de Inbound Marketing.
Sur notre plateforme, il est possible de capter les principales métriques de votre projet en quelques secondes, en créant des rapports et dashboards complets pour se concentrer sur ce qui compte le plus : une prise de décision agile pour optimiser votre parcours client et augmenter les ventes.
D’ailleurs, avec notre outil d’analyse de l’entonnoir (déjà disponible dans toutes les intégrations), il est possible d’avoir une vision plus complète sur l’évolution de vos ventes, les taux de conversion à chaque étape et les goulots d’étranglement qui entravent le développement de l’entreprise.
En outre, d’autres ressources de notre plateforme, comme le Contrôle des Indicateurs, peuvent aider dans le suivi et l’atteinte des objectifs commerciaux, en faisant en sorte que l’équipe ne perde jamais de vue ses objectifs.
Pour mieux connaître le rapport de RD Station CRM et ses avantages, accédez dès maintenant à votre compte Reportei ou commencez un essai gratuit de 3 jours !
