De la définition de l’idée commerciale au suivi des résultats, découvrez le guide pas à pas complet pour créer un ecommerce réussi.
Créer un ecommerce est l’un des moyens les plus efficaces d’élargir un business et d’atteindre un public encore plus large. Cependant, avec la demande croissante pour les achats en ligne, disposer d’une boutique en ligne bien structurée est crucial pour attirer et fidéliser des clients.
C’est pourquoi, si vous envisagez de vous aventurer dans ce secteur, il vaut la peine de consulter cet article que nous avons préparé avec les 10 étapes fondamentales pour créer un ecommerce réussi depuis la planification jusqu’à l’exécution et l’optimisation continue. Allons-y!
Créez votre ecommerce en 10 étapes
Que ce soit pour une boutique en ligne gigantesque ou pour une qui a un public très spécifique, la structuration du business doit être effectuée avec un accent sur toujours générer la meilleure expérience possible pour le client.
Mais si vous ne savez pas encore par où commencer, ne vous inquiétez pas. Nous avons sélectionné ci-dessous 10 conseils pour créer votre ecommerce avec succès et le développer dans l’environnement numérique. Suivez-nous.
1 Définissez votre idée d’entreprise
La définition d’une idée d’entreprise est la base de toute entreprise réussie, et le ecommerce ne fait pas exception. Ainsi, cette première étape consiste à identifier le créneau de marché dans lequel vous souhaitez opérer et qui a une demande suffisante pour être rentable.
Pour cela, commencez par analyser vos compétences, intérêts et expériences afin de rechercher des domaines où vous pouvez offrir une valeur unique. En outre, définir votre public cible est important, car cela orientera toutes les décisions, du développement de produits aux stratégies marketing.
En effet, une idée d’entreprise bien définie doit répondre à trois questions fondamentales
- Que allez-vous vendre
- À qui
- Et pourquoi devraient-ils acheter chez vous plutôt que chez les concurrents
En répondant à ces questions de manière claire et objective, vous créez une base solide pour construire un ecommerce qui non seulement attire des clients, mais se distingue aussi sur un marché compétitif.
2 Étudiez le marché et la concurrence
Après avoir défini votre idée d’entreprise, l’étape suivante pour créer un ecommerce consiste à réaliser une étude de marché et de la concurrence. Ce processus est essentiel pour comprendre le paysage dans lequel vous allez opérer et identifier les opportunités et les menaces.
La partie recherche implique de collecter des informations sur le secteur, les consommateurs et les tendances actuelles afin d’offrir des produits et services qui répondent réellement aux besoins du public.
Simultanément, il est crucial d’analyser la concurrence en observant ses forces et faiblesses, ses stratégies marketing, ses offres de produits et ses politiques de prix. Ainsi, vous pourrez identifier les lacunes du marché qui peuvent être exploitées et éviter les erreurs commises par d’autres.
3 Élaborez un plan d’affaires solide pour l’ecommerce
À partir des informations collectées lors de l’étude de marché et de la concurrence, il est possible de créer un plan d’affaires bien structuré qui inclut une description détaillée de l’entreprise, proposition de valeur, mission et vision. Autrement dit, c’est le moment de mettre sur papier
- qui est votre public cible,
- quels produits vous allez offrir,
- analyse SWOT – forces, faiblesses, opportunités et menaces – pour évaluer votre positionnement sur le marché,
- objectifs à court, moyen et long terme,
- stratégies que vous utiliserez pour atteindre ces objectifs.
En outre, le plan d’affaires doit contenir des projections financières réalistes, comprenant les coûts initiaux, les dépenses opérationnelles, les revenus attendus et le flux de trésorerie. En élaborant un plan d’affaires solide, vous aurez un guide clair à suivre et un outil précieux pour attirer des investisseurs et des partenaires.
4 Choisissez la bonne plateforme ecommerce
Le choix de la plateforme d’ecommerce est fondamental pour le succès de votre boutique en ligne, car il impacte depuis l’ expérience utilisateur jusqu’à la facilité de gestion..
Ainsi, l’évaluation des options doit tenir compte de vos besoins spécifiques et d’aspects tels que la facilité d’utilisation, la flexibilité, l’évolutivité, la sécurité et le coût.
Quelques exemples populaires qui valent la peine d’être connus sont
- Shopify, qui compte déjà des millions de commerçants à travers le monde,
- WooCommerce, qui est idéal pour ceux qui travaillent avec WordPress,
- et Nuvemshop qui est présente au Brésil depuis 2012 et se distingue comme leader sur le marché d’Amérique Latine.
En plus d’évaluer les fonctionnalités de la plateforme, il est important d’étudier l’ intégration avec d’autres services et outils que vous prévoyez d’utiliser, comme les systèmes de paiement et d’ automatisation du marketing. En effet, une intégration fluide entre ces services facilitera la gestion et l’optimisation de la boutique.
Enfin, n’oubliez pas de prendre en compte le support client offert par la plateforme, car il est crucial d’avoir un accès facile à l’assistance technique chaque fois que nécessaire.
5 Planifiez le design du site et l’expérience utilisateur
La planification du design de la boutique en ligne est une étape importante pour s’assurer qu’elle soit attrayante, fonctionnelle et capable de convertir les visiteurs en clients satisfaits.
Pour cela, il faut prendre en considération l’ identité visuelle de la marque et les éléments de design qui communiquent votre message de manière claire et cohérente. Cela inclut la mise en page de la page, les couleurs, la typographie, les images et les éléments graphiques qui peuvent être facilement modifiés sur certaines des plateformes mentionnées ci-dessus.
De plus, accordez une attention particulière à l’expérience utilisateur (UX), en concevant une expérience d’achat intuitive. Autrement dit, optimisez la vitesse de chargement du site, simplifiez le processus de caisse et fournissez des informations claires sur les produits, les prix et les politiques d’expédition et de retour.
Il est également important de s’assurer que le commerce électronique soit réactif pour les appareils mobiles, puisque de plus en plus d’achats sont effectués via des smartphones et des tablettes. De cette manière, un design réactif augmentera vos chances de conversion.
6 Configurez les méthodes de paiement
Offrir des options de paiement diversifiées et sécurisées est fondamental pour accroître la commodité et la confiance des clients lors du processus d’achat sur un ecommerce.
Pour démarrer cette configuration, nous recommandons de miser d’abord sur les méthodes les plus populaires comme les cartes de crédit et de débit. Ainsi, choisissez un fournisseur fiable et sécurisé qui offre une intégration facile et une expérience de paiement sans tracas.
En d’autres termes, assurez-vous que le processus de paiement soit rapide, intuitif et compatible avec les appareils mobiles, garantissant une expérience d’achat fluide sur toutes les plateformes.
En outre, envisagez d’autres options de paiement comme le Pix et les billets bancaires pour s’adapter aux préférences des utilisateurs.
Quel que soit le mode de paiement choisi, il est essentiel de prioriser la sécurité des données des clients grâce à des mesures de protection robustes contre la fraude. En effet, affichez des sceaux de sécurité et des certificats de cryptage sur les pages de paiement pour rassurer les clients sur leurs transactions.
7 Gérez les stocks et la logistique
Une gestion efficace des stocks et de la logistique garantit que vos produits soient disponibles à la vente et livrés aux clients rapidement et de manière fiable.
Pour le premier aspect, vous pouvez utiliser un bon système de gestion des stocks pour suivre le flux d’entrée et de sortie des produits en contrôlant les niveaux de stock en temps réel. Cela aidera à optimiser les coûts et à garantir la disponibilité des articles les plus populaires.
Un autre conseil important est d’établir des partenariats avec des fournisseurs fiables et efficaces, garantissant un approvisionnement régulier et la qualité des produits. Négociez également les délais de livraison et maintenez une communication transparente pour éviter les retards et les problèmes d’approvisionnement.
Simultanément, optimisez les processus logistiques pour assurer une livraison rapide et efficace des commandes. Choisissez des partenaires de transport fiables et proposez des options flexibles pour répondre aux besoins des clients, telles que la livraison express programmée ou le retrait à des points spécifiques.
8 Définissez des stratégies marketing
Une stratégie marketing efficace est fondamentale pour attirer du trafic qualifié sur votre site, convertir les visiteurs en acheteurs et cultiver des relations durables avec les clients.
Pour cela, il faut commencer par l’identification de votre persona et la compréhension de ses besoins, désirs et comportements d’achat. Cela aidera à créer des messages personnalisés et plus efficaces.
Ensuite, choisissez les stratégies les plus adaptées pour atteindre vos objectifs. Cela peut inclure le marketing de contenu, les réseaux sociaux, le SEO (optimisation pour les moteurs de recherche), le marketing par courriel, le trafic payant, le marketing d’influence, et bien plus encore. Utilisez une combinaison de ces stratégies pour créer une présence robuste et atteindre votre public à différents stades de l’entonnoir de vente.
Enfin, suivez et analysez régulièrement les performances de vos actions afin d’identifier ce qui fonctionne bien et où des améliorations peuvent être apportées.
9 Ayez une équipe de service client
Avoir une équipe dédiée à la gestion des besoins et préoccupations des clients est fondamental pour garantir une expérience d’achat positive sur le ecommerce et construire des relations durables dans le temps.
Ainsi, l’équipe de service client doit être formée pour offrir un service exceptionnel à chaque point de contact, que ce soit par téléphone, email, chat ou réseaux sociaux. Autrement dit, ils doivent être proactifs pour aider les clients, répondre rapidement aux questions et résoudre tout problème de manière efficace et courtoise.
De plus, il est important d’investir dans des outils de support client qui aident votre équipe à être plus efficace. Cela peut inclure des systèmes de gestion de tickets, des bases de données chatbots et l’automatisation des emails qui accélèrent les processus et garantissent une expérience cohérente pour les clients.
10 Analysez les données et faites une optimisation continue
La dernière étape pour créer une boutique en ligne à succès est l’utilisation intelligente des données pour comprendre le comportement des clients, identifier les opportunités et améliorer constamment l’expérience utilisateur..
Pour cela, il convient de collecter et analyser une variété de métriques d’ecommerce telles que les taux de conversion, le temps moyen passé sur le site, le taux de rebond, l’origine du trafic et le ROI des campagnes marketing. Après tout, ces informations aident à comprendre les performances de votre boutique et à identifier les domaines qui nécessitent de l’attention.
De plus, vous pouvez tirer parti des tests A/B pour expérimenter différentes variations d’éléments du site, tels que la mise en page, les couleurs, les boutons d’appel à l’action et le texte, et découvrir celles qui produisent les meilleurs résultats.
Pour compléter, il est possible de compter sur l’aide d’un outil d’automatisation de rapports pour capturer automatiquement ces données et faciliter l’analyse au quotidien, comme c’est le cas de Reportei.
En plus de s’intégrer à plus de 20 canaux de marketing et de vente qui font toute la différence dans une stratégie ecommerce, notre plateforme intègrera également bientôt Shopify, ce qui rendra votre suivi encore plus complet.
