Voici les conseils pour créer un modèle de rapport qui met en évidence les résultats importants et qui est plus pertinent pour la communication avec le client.
Lors de la création d’un rapport sur les médias sociaux, l’un des plus grands défis rencontrés par les analystes est de mettre en forme un document qui soit réellement pertinent pour le client, en lui présentant les résultats et les décisions les plus importants pour le projet.
Après tout, si nous ne savons pas exactement par où commencer et comment développer une bonne histoire à partir des données, il est plus difficile de prouver la valeur réelle des services fournis, n’est-ce pas ?
Mais si vous ne savez toujours pas par où commencer pour définir un format de rapport qui met en évidence les résultats les plus importants et améliore la façon dont vous communiquez avec votre client, ne vous inquiétez pas. Dans cet article, nous vous donnons 4 conseils essentiels et vous montrons comment Reportei peut vous accompagner dans le processus de personnalisation. Allons-y !
Pourquoi dois-je m’intéresser à l’ordre des résultats dans le rapport ?
Tout d’abord, il faut souligner l’importance d’avoir un rapport bien structuré afin de valoriser les principaux résultats lors de la réunion de présentation.
Qu’elle soit mensuelle ou bimensuelle, c’est le moment où vous aurez un contact avec le client pour lui montrer non seulement où il en est avec les actions menées, mais aussi pour valider les prochaines stratégies.
Ce rapport est donc un contact, qui doit être utilisé pour montrer comment le marketing numérique se reflète dans les résultats globaux de l’entreprise et pour discuter de nouvelles idées qui aideront au développement de ce dernier.
Pour ce faire, l’ordre dans lequel les canaux, les mesures et les analyses sont présentés fait toute la différence.
Imaginons par exemple que votre client a mis en place une boutique de commerce électronique et que votre objectif est d’augmenter les ventes sur la plateforme. Il est logique que les données relatives à la croissance des ventes (ou celles qui s’en rapprochent le plus) soient les premières à être présentées lors d’une réunion, n’est-ce pas ?
Cela permettra d’attirer l’attention du client sur ce qui est le plus important et de l’impliquer dans les décisions qui se répercuteront sur le résultat final, qu’il s’agisse de campagnes ponctuelles, de médias payants, de référencement ou de contenu de médias sociaux.
Comment créer des rapports plus pertinents sur les médias sociaux
Il existe des moyens efficaces d’élaborer un rapport sur les médias sociaux qui met en évidence les résultats les plus importants pour le client et l’invite à s’engager dans le projet. Ci-dessous, vous trouverez les quatre conseils que nous avons sélectionnés pour vous aider dans ce processus !
1. Présentez d’abord les résultats du bas de l’entonnoir
Comme nous l’avons dit précédemment, le décideur sera toujours très intéressé par les résultats liés au bas de l’entonnoir, c’est-à-dire ceux qui ont un impact sur l’augmentation des ventes.
C’est pourquoi nous recommandons d’utiliser la méthode de structure en entonnoir inversé pour élaborer et présenter vos rapports, en commençant par les données les plus proches des nouvelles affaires conclues et en mettant ensuite en avant les mesures liées au milieu et au haut de l’entonnoir.
Dans certains cas, il s’agira d’une augmentation du chiffre d’affaires, de l’arrivée de nouvelles opportunités ou de nouvelles demandes de devis pour des produits ou des services. Même si chaque projet a un objectif final différent, vous pourrez toujours relier le retour sur investissement de vos stratégies à cet objectif.
Voici quelques exemples intéressants de résultats qui ont un impact sur le bas de l’entonnoir et qui peuvent être classés par ordre de priorité dans votre rapport (quelle que soit la taille du projet) :
- Gestion des médias sociaux : nombre de contacts qui sont venus demander des devis et poser des questions sur les services. Lors de la réunion, vous pouvez valider avec le client le nombre de contacts qui se sont transformés en ventes ;
- Trafic payant : nombre de conversions générées par les publicités, le taux de conversion et le ROI (retour sur investissement) des campagnes ;
- Inbound marketing : opportunités d’affaires générées mensuellement, nombre de ventes réalisées au cours de la période (si vous avez accès à ces données) et validation de la qualité de ces contacts avec le client.
Enfin, il convient de souligner l’importance d’associer des objectifs à ces résultats, afin que votre client et vous-même puissiez mesurer le retour sur investissement de manière plus précise.
2. Utilisez le premier résultat comme point de départ pour les autres
Après avoir hiérarchisé les résultats du bas de l’entonnoir dans le rapport, l’idéal est d’utiliser ces données comme point de départ pour expliquer les autres. En d’autres termes, il s’agit d’expliquer comment les actions entreprises ont influé sur le rendement obtenu au bas de l’entonnoir.
Supposons que vous ayez obtenu une augmentation significative des conversions grâce aux campagnes Google Ads. Vous pouvez évaluer des questions telles que :
- cette croissance a-t-elle été générée par une augmentation des investissements ou par une meilleure répartition des fonds ?
- quel était le CTR des annonces et pourquoi sont-elles devenues plus attrayantes ?
- quels autres changements ont été mis en œuvre au cours de cette période et quel est leur lien avec les données présentées ?
De telles questions permettent non seulement d’analyser plus précisément les données complémentaires du rapport, mais aussi d’ouvrir la voie à la discussion sur de nouvelles idées avec le client.
3. Complétez par des informations qualitatives
Un autre élément intéressant, qui aide à raconter l’histoire des actions qui ont conduit au résultat final, est de travailler avec des informations qualitatives dans le rapport.
Même si les données sont objectives, claires et extrêmement pertinentes, elles ne suffisent pas toujours à créer un storytelling cohérent. Il est donc important de vous appuyer sur des exemples qui prouvent l’efficacité de votre stratégie.
Pour ceux qui travaillent avec les réseaux sociaux, vous pouvez montrer des captures d’écran d’interactions avec le contenu, des messages reçus pour demander un devis ou des types de publications qui engagent le plus le public.
Dans le cas du inbound marketing, vous pouvez retracer la chronologie des actions entreprises par le lead jusqu’à la demande d’essai ou de démonstration, en montrant comment il a interagi avec le site, les emails ouverts, entre autres possibilités offertes par les outils d’automatisation.
Tout cela permet de mieux assembler l’histoire racontée par les indicateurs. Ainsi, le client pourra mieux percevoir la valeur de votre présentation et des principaux résultats obtenus.
4. Montrez l’impact de ces résultats sur l’avenir
Enfin, on ne saurait trop insister sur l’importance de relier ces principaux résultats (et les résultats complémentaires) aux stratégies prévues pour les mois à venir. Après tout, il est essentiel que les décisions soient toujours prises en vous appuyant sur les données, n’est-ce pas ?
Plutôt que de laisser cette conversation pour la fin, lorsque le client n’est plus aussi attentif ou que le temps est plus limité, essayez d’intégrer les principaux insights tout au long de la présentation, en montrant l’influence que les indicateurs ont eu sur ces idées, et en ouvrant l’espace pour la contribution de tous les participants.
Outre le fait que cela vous aidera à rationaliser votre réunion, vous et votre équipe repartirez avec les prochaines étapes à suivre.
Apprenez à personnaliser votre rapport grâce à Reportei
Maintenant que vous avez consulté nos conseils sur la façon de mettre en avant les résultats les plus importants dans le rapport sur les médias sociaux, il est temps de savoir comment Reportei vous aide à le construire.
Sur notre plateforme, vous pouvez créer des rapports et des tableaux de bord entièrement personnalisés pour répondre aux besoins de chaque projet, en définissant les canaux qui doivent apparaître en premier, les indicateurs clés et en ajoutant des analyses qui complètent les données par le biais de textes, d’images ou même de vidéos.
Reportei fournit déjà des templates de rapports adaptés à chaque objectif de projet, tels que les médias sociaux, le inbound marketing, le trafic payant et le e-commerce.
Mais si vous préférez, vous pouvez également développer votre propre template et le sauvegarder pour l’utiliser ultérieurement dans le cadre d’un même projet ou avec différents clients. En d’autres termes, Reportei rend la création de rapports encore plus pratique, ce qui vous permet de vous concentrer sur ce qui compte le plus : l’analyse et les actions stratégiques.
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