Vea los principales temas tratados en el live sobre métricas de marketing realizado con la consultora de marketing e infoproductora Camila Renaux.
En una conversación increíble, nuestro CMO Renan Caixeiro y la consultora e infoproductora de marketing Camila Renaux intercambiaron varios insights interesantes sobre un tema que todavía genera muchas dudas en los profesionales del área: la análisis de las métricas más importantes en campañas de marketing digital.
El live realizado el 19 de abril, martes, también contó con una intensa participación del público sobre cómo analizar algunos resultados específicos y comunicárselos a los clientes.
Pero si te perdiste este súper encuentro, no te preocupes. Puedes consultar la grabación completa en el video (en portugues de Brasil) a continuación y los principales puntos discutidos en este artículo. Vamos allá.
Cómo empezar a definir las métricas de marketing más importantes para el proyecto
El primer punto destacado abordado por Camila y Renan en el live fue la dificultad de interpretar las métricas de marketing en un proyecto.
Aunque tengamos facilidad de acceder y capturar estos datos en campañas digitales, todavía hay un obstáculo para definir qué es realmente importante, generar una conversación con el cliente y planificar las próximas estrategias.
En realidad, muchos profesionales incluso se encuentran con decisores que ya llegan con un indicador que desean que sea acompañado por una meta o un objetivo demasiado amplio.
Por lo tanto, según Camila, el primer paso para definir y analizar las métricas de marketing correctamente es tener buenos objetivos que sean directos,, simples y mensurables.
Incluso si el cliente quiere algo muy amplio, por ejemplo, ser famoso en Instagram, debes junto a él desglosar en metas más pequeñas, claras y cuantificables: crecimiento de la audiencia y nivel de compromiso en el caso del ejemplo anterior.
De esta manera, es posible determinar cuáles son los indicadores clave de rendimiento (KPIs). Camila sugiere que sean como máximo tres, las llamadas estrellas guía para no abrir demasiado el rango y al mismo tiempo tener una visión menos limitada sobre los resultados.
Así el cliente pasa a tener un rumbo bien definido sobre el proyecto, dejando de limitar su propia visión por un indicador específico u objetivo amplio que considere relevante.
Comprensión del negocio del cliente
Es importante destacar también que todo este proceso implica mucho más que números, es necesario entender sobre el negocio del cliente y cada etapa del recorrido de compra de sus consumidores.
Por ejemplo, supongamos que el proyecto tenga un resultado de coste por adquisición (CPA) que el decisor o incluso tú consideren alto. Esto puede generar un ruido en la reunión de informes, ¿cierto?
Pero reflexiona sobre las siguientes cuestiones:
- ¿Cuál es el ticket promedio del producto que vende
- ¿Cuánto retorno le trae cada venta?
- Y el Lifetime Value (LTV) o Valor del Tiempo de Vida en portugués.
Solo por estos puntos ya podemos percibir que todas las métricas de marketing principales deben tener en cuenta el negocio del cliente y su mercado.
Sin este contexto es mucho más difícil explicar los cambios de resultados a los clientes y las interferencias de factores externos como los períodos de estacionalidad.
El CPA, por ejemplo, podría estar más caro porque estaba en un período de alta competitividad y, en consecuencia, los anuncios tenían precios más altos.
Es decir, cuando hay esta visión 360º, el cliente no cae en las trampas de indicadores que limitan su interpretación de los resultados y aún puede ver más valor en lo que se está presentando.
Los informes de métricas de marketing deben ser cuantitativos y cualitativos.
Como mencionamos anteriormente, Camila y Renan destacaron que el acceso a las métricas de marketing digital puede ser sencillo, pero no siempre será tan fácil interpretarlas.
Por eso es tan relevante hacer análisis que tengan en cuenta el contexto de ese resultado y el historial de datos con comparaciones entre períodos similares que ayuden a identificar estacionalidad y otras influencias externas. Esto es unir cantidad con calidad.
Digamos que presentes un informe de RD Station y su principal indicador sean las oportunidades generadas. Puedes presentar el resultado total e incluso una tasa de crecimiento encantadora en comparación con el mes anterior.
Sin embargo, al evaluar la calidad de estos contactos con el equipo comercial de tu cliente, ¿fueron realmente válidos? ¿Eran buenas oportunidades de negocio o no?
Y además, en relación con el mismo período del año pasado, ¿realmente lograron una buena tasa de crecimiento? ¿O estás comparando meses que naturalmente tendrían una discrepancia proporcionada por la estacionalidad?
Todo esto genera conversaciones productivas con tu cliente y demuestra que realmente tienes dominio de la información que le estás presentando. Además, también orienta hacia la planificación de estrategias mejor alineadas con las necesidades del negocio.
Consejos para realizar análisis más estratégicos de las métricas de marketing digital
Pensando en todas estas grandes lecciones que Camila y Renan trajeron para el live sobre métricas digitales, es hora de reunir aquí tres ideas que ellos presentaron para situaciones comunes de las campañas, algunas de las cuales incluso vinieron de los participantes. Así que toma nota.
| Resultado | Qué hacer |
| El alcance de la campaña fue alto pero la conversión fue baja. | Probar nuevas audiencias y audiencias más amplias. Verificar el CTR. Si es bajo, el anuncio puede no estar comunicando bien. Así que se deben probar nuevos creativos. |
| El CTR está alto pero las conversiones están bajas. | Analizar si el destino del anuncio convence al visitante para realizar una conversión. Es decir, se deben buscar mejoras en la página en relación al contenido, diseño, CTA, entre otros factores. |
| No todas las publicaciones han tenido un buen rendimiento como anuncios. | Consejo de oro: usa el orgánico como prueba para ver qué está generando engagement y luego hacer anuncios más efectivos. Así, el presupuesto no se gastará en vano con contenidos que no generan interacción con tu público. |
En general, Camila y Renan también destacaron que probar y errar son una acción y una consecuencia comunes en el marketing digital. Es necesario arriesgar para entender si el presupuesto tiene sentido para el cliente y cómo la campaña generará mejores resultados para la empresa.
Además, nuestra invitada también reforzó que es necesario vender bien tu trabajo. Es decir, provide valor al cliente, ve más allá de los datos y piensa en la calidad del informe de métricas que será presentado a él.
¿Te gustó revisar los principales consejos conversados en el live con Camila Renaux y Renan Caixeiro? Entonces, mantente atento al perfil de Reportei en Instagram para participar en los próximos eventos y resolver todas tus dudas sobre marketing digital.
