Consejos y sugerencias para que la explicación de sus informes y paneles sea fácil de entender
Es muy común que agencias y freelancers de redes sociales se reúnan periódicamente con sus clientes para presentar los resultados de las acciones realizadas, a través de informes de redes sociales. Sin embargo, una duda suele acompañar al responsable de la presentación de los datos: “¿Cómo explico estas métricas de los informes de redes sociales a mi cliente?”.
La pregunta anterior es muy válida, ya que normalmente los clientes no son del área y no comprenden los varios términos que usamos cuando hablamos de métricas de redes sociales. Por lo tanto, corresponde al profesional desmitificar todos los “nombres difíciles” para que el cliente entienda si las acciones ejecutadas están trayendo buenos resultados para su negocio.
Aquí algunas sugerencias para aplicar al momento de presentar las métricas y resultados a tus clientes y, al final del texto, verás cuáles son las principales métricas de las redes sociales más utilizadas:
Sé objetivo, pero didáctico
Para que tu cliente entienda tu trabajo, es importante que “hables su idioma”, explicando de una forma rápida y sencilla lo que significa cada cosa presente en el informe. ¿Quieres un ejemplo?
Imaginemos que tienes un cliente que no tiene el hábito de acceder a las redes sociales, pero que cree que son muy importantes para que su negocio sea aún más conocido. ¿Cómo explicarías a este cliente, por ejemplo, qué es ROI?
Más importante que decir que ROI es una sigla de la expresión “return over investment” (retorno sobre inversión), es explicar que a través de esta métrica es posible saber cuánto está ganando o no la empresa al realizar determinadas inversiones. Usando términos más simples y familiares, será mucho más fácil que tu cliente entienda si tu estrategia de redes sociales está teniendo buenos efectos para su empresa.
No hables solo de likes, comentarios y compartidas
Los likes, comentarios y compartidas son métricas muy importantes, pero a la hora de presentar los resultados a tu cliente no debes limitarte solo a estas métricas, por dos motivos:
Porque estas son métricas de vanidad, es decir, por más expresivos que sean, esos números no pueden ser el termómetro de tu estrategia para las redes sociales, ya que a partir de ellos no es posible medir de hecho el resultado real generado por tus acciones;
Además, necesitas valorar tu trabajo, mostrando todos los números conseguidos, su significado y cómo impactan en la generación de oportunidades de venta para tu cliente. Esto también es muy importante para demostrar, a través de informes de redes sociales, que tu trabajo es una inversión y no un costo para quien te contrató.
Principales métricas de redes sociales
A continuación, las principales métricas de redes sociales, para que tú y tu cliente no tengan más dudas:
Métricas de Facebook
- Número total de likes de la página;
- Número de nuevos likes;
- Alcance – cuenta cuántas personas fueron alcanzadas por tus publicaciones. Esta métrica se relaciona directamente con los algoritmos de las redes sociales, que son los criterios que definirán si un cierto contenido es relevante y será “entregado” a un usuario determinado;
- Número de personas comprometidas – revela cuántas personas se involucraron con tu publicación, a través de likes, comentarios y compartida de publicaciones;
- Compartidas;
- Reacciones;
- Comentarios;
- Interacciones – número de likes, comentarios y compartidas;
- Ciudades con mayor alcance – indica en qué ciudad normalmente tus publicaciones alcanzan a más personas;
- Tasa de rechazo – número de personas que bloquean tu contenido en el feed, dejan de gustar la página o denuncian como SPAM.
Métricas de LinkedIn
- Seguidores: número total de seguidores de la página, teniendo en cuenta todo el tiempo de existencia de la página;
- Nuevos seguidores: número total de nuevos seguidores, independientemente de haber sido obtenidos orgánicamente o mediante anuncios pagados, en el período analizado;
- Nuevos seguidores pagados: número de nuevos seguidores obtenidos a través de anuncios pagados en LinkedIn (LinkedIn Ads), en el período analizado;
- Impresiones: el número de veces que tu página fue mostrada a los usuarios de LinkedIn.
Métricas de Google Analytics
- Visitantes o visitas únicas – número de personas que visitaron tu sitio, independientemente de la cantidad de veces que la misma persona visitó tu sitio;
- Visitas (sesiones) – número de visitas totales, considerando en este caso las varias visitas que fueron realizadas por una sola persona;
- Tasa de rechazo – tasa de personas que accedieron solo a una página de tu sitio;
- Tasa de salida – tasa de visitantes que estaban en una página de tu sitio y salieron, independientemente de la cantidad de páginas accedidas;
- Orígenes de tráfico – orígenes que dirigen al usuario a tu sitio. Pueden ser por tráfico directo (usuarios que teclean directamente la dirección de tu sitio en el navegador o lo acceden por la pestaña de favoritos), enlaces, búsqueda orgánica (motores de búsqueda), campañas (Google AdWords), email, redes sociales, etc.
Métricas de Instagram
- Seguidores;
- Número de publicaciones;
- Likes en publicaciones;
- Comentarios en publicaciones.
Métricas de YouTube
- Total de visualizaciones;
- Total de suscriptores;
- Cantidad de vídeos;
- Total de comentarios;
- Likes;
- No me gusta;
- Compartidas;
- Nuevos suscriptores;
- Suscriptores perdidos;
- Minutos visualizados.
Métricas de Facebook Ads
- Impresiones y alcance por hora – cuántas veces tu publicación fue vista y cuántos usuarios únicos vieron tu publicación, en el intervalo de una hora;
- Alcance por plataforma – cuántos usuarios vieron tu anuncio por desktop y cuántos por dispositivos móviles;
- Impresiones y alcance por género;
- Impresiones y alcance por edad;
- Costo por acción – valor pagado por cada acción realizada por el usuario;
- Frecuencia – número medio de la cantidad de veces que un mismo usuario vio tu anuncio;
- Acciones – compromiso, clics y conversiones;
- Costo por clic – valor pagado por cada clic que el usuario hace en tu anuncio;
- Costo por mil impresiones – valor pagado cada mil impresiones en el anuncio;
- Tasa de clics – tasa utilizada para verificar la eficacia de los anuncios mostrados.
¿Cómo medir todas estas métricas?
Puedes acceder al resultado de estas y otras métricas en el panel de información y de análisis de la red social que utilizas. Sin embargo, si tienes muchos clientes y administras muchos perfiles y cuentas, analizar cada métrica, de cada cliente y en cada red social será una tarea ardua.
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