Confiere sugestiones para crear un modelo de informe que destaque los resultados importantes y sea más relevante para la comunicación con el cliente
Al crear un informe de red social, uno de los mayores desafíos vivenciados por el analista es estructurar un documento que sea realmente relevante para el cliente, comprometiéndolo con los resultados y las decisiones más importantes para el proyecto.
Al fin, cuando no sabemos exactamente por dónde empezar y como desarrollar una buena historia a partir de los datos, queda más difícil comprobar el real valor de los servicios prestados, ¿no es así?
Pero si aún no sabes por donde empezar para definir un formato de informe que destaque los resultados más importantes y mejore la manera de comunicarse con tu cliente, no te preocupes. Preparamos este articulo para dar 4 sugestiones esenciales y demostrar como es posible usar el Reportei para ese proceso de personalización. ¿Allá vamos?
¿Por qué debo preocuparme con el orden de los resultados en el informe?
Antes de todo, necesitamos destacar la importancia de tener un informe bien estructurado, que valorice los resultados principales durante la reunión de presentación.
Sea ella mensual o quincenal, este es el momento en que tendrás conexión con el cliente para demonstrar no solo donde llegaron con las acciones realizadas, como también validar las próximas estrategias.
Siendo así, es un contacto que debe ser aprovechado al máximo para demonstrar como el marketing digital reflete en los resultados totales de la empresa y discutir nuevas ideas que ayuden en el desarrollo de esta.
Para que eso ocurra, el orden en que los canales, métricas y análisis son presentados hace toda la diferencia.
Por ejemplo, digamos que tu cliente tenga un e-commerce y su objetivo sea aumentar las ventas en la plataforma. ¿Tiene sentido, entonces, que los datos de crecimiento de las ventas (o los más próximos de eso) sean los primeros a ser presentados en una reunión, correcto?
Eso hará con que el cliente tenga su atención direccionada para que es más importante y comprometa en las decisiones que van a reflejar en el resultado final, sean ellas sobre campañas puntuales, de red paga, SEO o contenidos para redes sociales.
Cómo crear informes de red social más relevantes
Dicho eso, hay algunas maneras eficientes de desarrollas el informe de red social para que él destaque los resultados más importantes para el cliente y sea una invitación para el comprometimiento con el proyecto. ¡Confiere a continuación 4 sugestiones que seleccionamos para ayudar en ese proceso!
1. Muestra los resultados de fondo de embudo primer
Como hemos dicho anteriormente, el decisor siempre tendrá una gran preocupación con los resultados relacionados al fondo del embudo. O sea, aquellos que impactan en el aumento de sus ventas.
Por eso, indicamos el uso de la estructura de embudo invertido para desarrollar y presentar tus informes, empezando por los datos más próximos al cierre de nuevos negocios y, después, destacando las métricas relacionadas al medio y al tope.
En algunos casos, eso significa el crecimiento en la facturación, llegada de más oportunidades o nuevos contactos para solicitación de presupuesto de productos o servicios. Y por más que cada proyecto tenga un objetivo final diferente, siempre habrá maneras de conectar el retorno de tus estrategias a él.
Ve algunos ejemplos interesantes de resultados que impactan en el fondo del embudo y pueden ser priorizados en tu informe (independientemente del tamaño del proyecto):
- – Gestión de redes sociales: cantidad de contactos que llegaron para solicitar presupuestos y sacar dudas sobre los servicios. En la reunión, es posible validar con el cliente cuantos se han vuelto ventas;
- – Trafico pago: numero de conversiones generadas por los anuncios, tasa de conversion y ROI (retorno sobre inversión) de las campañas;
- – Inbound marketing: oportunidades de negocios generadas mensualmente, cantidad que se ha vuelto venta en el periodo (si tienes acceso a ese dato) y validación de la cantidad de eses contactos con el cliente.
Por fin, es valido destacar la importancia de tener metas asociadas a eses resultados, de forma que tanto tú, cuanto el cliente, puedan mensurar el retorno con mayor precisión.
2.Usa el resultado principal como punto de partida para los demás
Tras priorizar los resultados de fondo del embudo en el informe, lo ideal es usar esos datos como punto de partida para explicar los demás. Esto es, como las acciones realizadas impactaron en el retorno obtenido en el fondo del embudo.
Digamos que tengas obtenido un aumento significativo en las conversiones de las campañas de Google Ads. Este es el momento de evaluar cuestiones como:
- – ¿Ese crecimiento fue generado por un aumento en la inversión o una mayor distribución de importe?
- – ¿Cuál ha sido la CTR de los anuncios y por qué ellos se vuelvan más atractivos?
- – ¿Cuáles otros cambios fueron implementados en el periodo y cómo ellas se conectan a los datos presentados?
Cuestionamientos como esos ayudan no solo en un análisis más preciso sobre los datos complementares del informe, como también ayudan a abrir espacio para el debate de nuevas ideas junto al cliente.
3. Complemente con informaciones cualitativas
Otro punto interesante, que ayuda a contar la historia de las acciones que llevaron al resultado final, es trabajar con informaciones cualitativas en el informe.
Por más que los datos sean objetivos, claros y extremadamente relevantes, ni siempre ellos conseguirán crear un storytelling consistente solos. Por eso, es importante demonstrar ejemplos que comprueben la eficiencia de tu estrategia.
Para quien trabaja con redes sociales, es posible demonstrar capturas de pantalla de integraciones con los contenidos, mensajes recibidos para solicitar un presupuesto o tipos de publicaciones que más comprometan el público.
Ya en el caso del inboud marketing, puedes desentrañar la línea del tiempo de acciones realizadas por el registro hasta la solicitud de un trial o prueba, demostrando como ellos interactuó con la página web, emails que abrió, entre otras posibilidades que son ofrecidas por las herramientas de automación.
Todo eso ayuda a costurar mejor la historia completa contada por medio de las métricas, haciendo con que el cliente vea mayor valor en tu presentación y en el resultado principal obtenido.
4. Demuestra como esos resultados impactan en el futuro
Por fin, no podemos dejar de hablar sobre la importancia de conectar eses resultados principales (y los complementares también) a las estrategias previstas para los próximos meses. A final, es esencial que las decisiones sean siempre tomadas con base en datos, ¿verdad?
En cambio, de dejar esa conversa para el final, cuando el cliente ya puede no estar tan atento o el tiempo esté más limitado, intenta adicionar los principales insights al largo de la presentación, demostrando como las métricas dieron origen a esas ideas y abriendo espacio para la contribución de todos los participantes.
Además de ayudar a tener una reunión más optimizada, saldrá de ese encuentro con los próximos pasos alineados para iniciar el trabajo con tu equipo.
Sepas como personalizar tu informe en Reportei
Ahora que ya has conferido nuestras sugestiones sobre destacar los resultados más importantes en el informe de social media, es hora de saber como Reportei auxilia en esa construcción.
En nuestra plataforma, podrás crear informes y paneles de control totalmente personalizados para atender a las necesidades de cada proyecto, definiendo cuales canales deben aparecer primer, métricas principales y adicionando análisis que complementan los datos por medio de textos, imagines o, mismo, videos.
Incluso, Reportei ya ofrece plantillas de informes que son adaptados para cada objetivo del proyecto, como los de la red sociales, inbound marketing, trafico pago y e-commerce.
Pero, si prefieres, también puedes desarrollar tu propia plantilla y salvarla para usar posteriormente dentro del mismo proyecto o con clientes diferentes. O sea, generar informes queda todavía más práctico para que te enfoques en lo que más importa: análisis y acciones estratégicas.¡Aprovecha nuestra prueba gratis de 3 días y conozca todos los beneficios que nuestra herramienta ofrece para tus proyectos de marketing digital!
