Découvrez comment fonctionne l’intégration de WhatsApp dans Kommo, étape par étape, pour connecter les deux plateformes et des exemples d’utilisation pour dialoguer avec les clients.
Intégrer WhatsApp dans Kommo à votre processus commercial va au-delà de l’ajout d’un nouveau canal de support au CRM. Cela signifie le transfert de l’application de messagerie la plus utilisée par les Brésiliens au centre de vos négociations.
Ainsi, lorsque chaque conversation est automatiquement capturée dans l’entonnoir, votre équipe élimine les goulots d’étranglement dans le service, répond en un temps record et convertit les opportunités beaucoup plus rapidement.
Voilà pourquoi, dans ce guide complet, vous apprendrez étape par étape à activer l’intégration, explorer des automatisations intelligentes et mesurer les résultats sans quitter Kommo. Suivez-nous.
Qu’est-ce que Kommo
Mais avant tout, il est essentiel d’expliquer ce qu’est Kommo et comment il fonctionne.
Il s’agit d’un outil de CRM ((Customer Relationship Management) qui vise à rendre la routine de l’équipe commerciale plus simple et automatisée.
Pour cela, la plateforme regroupe en un même lieu toutes les informations sur les leads et les clients, des entonnoirs de vente personnalisables, des envois automatiques de messages et des rapports de performance en temps réel.
Cependant, sa grande différence réside dans la boîte de réception unifiée..
Avec elle, les e-mails, les formulaires du site, les messages de Telegram, Instagram Direct et bien sûr, WhatsApp, sont enregistrés sur un même écran afin que le vendeur n’ait plus jamais besoin d’alterner entre les onglets ou de perdre le contexte lors d’une conversation.
D’ailleurs, cette philosophie multicanale fait de WhatsApp dans le CRM Kommo une solution réellement intégrée et non pas simplement un autre plugin dans un système de ventes, comme nous le verrons plus en détail ci-dessous.
Comment fonctionne l’intégration de WhatsApp dans Kommo
L’intégration entre les plateformes est officiellement réalisée via l’API Cloud de WhatsApp, infrastructure fournie par Meta elle-même et hébergée dans le cloud.
D’autre part, l’équipe de Kommo a développé, en partenariat avec Gupshup, un connecteur natif qui
- synchronise automatiquement les contacts chaque fois qu’un lead commence un chat, son numéro devient une carte dans l’entonnoir,
- permet d’envoyer des modèles approuvés par WhatsApp pour des communications actives, telles que des confirmations de commande ou des rappels de paiement,
- active des réponses rapides, des catalogues de produits et l’envoi de fichiers audio, image, PDF sans quitter Kommo.
Autrement dit, tout ce que vous faites sur l’application mobile peut être reproduit de manière officielle et sécurisée au sein du CRM.
Comment configurer WhatsApp dans Kommo
En fait, grâce à cette configuration interne, il ne faut que quelques minutes pour faire fonctionner l’API WhatsApp Business. Pour réaliser l’intégration, il suffit de
- créer ou accéder à votre compte Kommo. Il est nécessaire d’avoir au moins le plan basique pour utiliser la fonctionnalité de messagerie via WhatsApp.
- Dans le menu latéral, cliquez sur Paramètres > Intégrations > WhatsApp Business API.;
- Connectez-vous à votre compte Facebook avec une page professionnelle vérifiée et insérez le numéro de WhatsApp qui sera utilisé, qui ne doit pas être associé à un autre compte.
- Modifiez les informations du profil, telles que le nom de l’entreprise, la catégorie, l’adresse, etc.
- Enfin, vous pouvez envoyer vos modèles de message pour approbation. Ainsi, votre équipe sera plus agile pour démarrer et poursuivre les conversations avec les clients.
De plus, la plateforme offre un générateur de lien WhatsApp dans Kommo.
En d’autres termes, en quelques clics, vous créez un lien court et personnalisable à diffuser sur les réseaux sociaux, les annonces et la signature d’e-mail.
Ainsi, lorsque le prospect clique, la conversation entre déjà dans la boîte Kommo et est étiquetée, ce qui rend le processus encore plus simple.
Avantages pour le pipeline de vente et les automatisations
Ceci dit, nous pouvons voir que WhatsApp dans Kommo offre une série d’avantages pour les entreprises utilisant cette fonctionnalité, telles que
- Vitesse de réponse, chaque nouveau chat déclenche une alerte sur le bureau et le mobile, ce qui aide à augmenter la satisfaction du client et les chances de conclusion de ventes.
- Automatisation qui ne ressemble pas à un robot, en combinant l’API avec le constructeur de bots de Kommo, il est possible d’envoyer des réponses plus contextualisées aux contacts. Ainsi, le lead progresse dans le parcours presque seul.
- Nourriture et segmentation intelligentes, avec des tags et des champs personnalisés, vous pouvez appliquer des filtres pour segmenter ces clients et lancer des campagnes personnalisées via WhatsApp.
- Transfert d’informations efficace, chaque fois que le bot détecte une intention complexe, désirant négocier un délai, il transfère le chat au bon vendeur en conservant tout l’historique sur le même écran.
- Métriques exploitables, enfin, des données comme le temps moyen de première réponse, les interactions par étape du pipeline, les revenus attribués au canal et le volume de messages par agent sont accessibles dans l’onglet analytics, ce qui simplifie l’analyse des informations et la prise de décision.
Cas d’utilisation de WhatsApp dans Kommo
Maintenant que vous connaissez déjà les avantages d’utiliser WhatsApp dans Kommo, il est temps de voir des exemples d’utilisation du bot, divisés par étapes du pipeline de vente, qui peuvent vous aider dans vos configurations. Allons-y.
| Étape du pipeline, | Défi commun, | Comment Kommo aide, |
| Sommet des prospects, | Recevoir un grand volume de questions sur Instagram Ads, | Générez un lien WhatsApp dans Kommo et dirigez les clics des annonces vers le chat. Le prospect entre catégorisé et avec la source Annonce IG déjà marquée. |
| Milieu de qualification, | Identifier les leads chauds, | Configurez un bot qui pose trois questions clés : budget, délai et besoin. Si la personne répond « j’en ai besoin dans 7 jours », le contact passe directement au pipeline des Opportunités Chaudes. |
| Fond de proposition, | Suivre l’envoi des devis, | Utilisez une automatisation de message vue. Si le client voit la proposition et ne répond pas en 24 heures, WhatsApp dans Kommo envoie un rappel humanisé. |
| Après-vente, | Demander une preuve sociale, | Après avoir marqué l’affaire comme Conclue, le flux envoie un modèle approuvé demandant une évaluation sur Google Mon Entreprise.. |
Ces exemples montrent comment WhatsApp dans Kommo soutient à la fois les stratégies B2C et B2B, offrant une plus grande flexibilité pour vos opérations.
Comment analyser les données de WhatsApp dans Kommo
Grâce à son module d’Analytics, Kommo fournit des rapports sur les entonnoirs, la productivité des vendeurs et la performance des automatisations qui aident à prendre de meilleures décisions dans la routine.
Ainsi, il est possible d’analyser
- Le volume de messages par étape pour découvrir à quel point le client interagit le plus et optimiser vos déclencheurs.
- Le taux de réponse par agent qui aide à identifier les goulots d’étranglement dans le service et à redistribuer la charge.
- Revenu attribué à WhatsApp pour relier les affaires gagnées au canal d’origine et prouver le ROI..
De plus, toutes les conversations sont stockées dans une même boîte de réception unifiée, ce qui rend les messages accessibles à tout moment.
Cela signifie moins de temps à chercher des informations et plus de concentration sur la génération d’insights exploitables dans la routine de l’équipe commerciale.
Générez des rapports de Kommo avec Reportei
Enfin, si vous voulez aller au-delà des tableaux de bord natifs, l’intégration entre Kommo et Reportei est un moyen rapide et très efficace. En effet, avec elle, votre équipe peut
- centraliser les KPI de ventes, de marketing et de support dans un seul tableau de bord,
- Construire des rapports visuels avec des graphiques comparatifs mois par mois à présenter aux gestionnaires ou aux clients.
- Croiser les métriques de Kommo avec les données de Google Ads, Meta Ads, Instagram et d’autres médias pour obtenir une vue holistique de l’entonnoir,;
- Automatiser l’envoi de ces rapports en PDF ou lien pour les décideurs de l’entreprise.
En pratique, cela signifie que vous suivez tout le parcours du lead jusqu’à la conclusion de l’affaire, ce qui génère un gain de temps, élimine les tâches manuelles de collecte de données et libère votre équipe pour réfléchir à des actions stratégiques..
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