Découvrez quels sont les 10 KPIs de e-commerce les plus pertinents et comment les analyser de manière plus efficace au quotidien.
Parmi tant de variables, suivre les KPIs de e-commerce devient fondamental pour évaluer la santé et la performance de l’entreprise.
Mais face à une grande quantité d’informations, se pose la question de savoir lesquelles de ces métriques sont réellement essentielles et comment les mesurer de manière pratique et efficace.
Dans cet article, nous allons explorer les 10 principaux indicateurs de performance en ecommerce et comprendre comment chacun d’entre eux impacte directement les ventes, les conversions et l’expérience client.
En outre, nous verrons comment le Reportei, qui s’intègre à Woocommerce, Shopify et Nuvemshop, peut simplifier et accélérer le suivi de toutes ces données. Allons-y.
Principaux KPIs de e-commerce que vous devez suivre
Lorsqu’on parle de KPIs de e-commerce, nous faisons référence à des métriques qui montrent si votre boutique en ligne est sur la bonne voie ou si des ajustements doivent être faits pour améliorer vos résultats.
Ainsi, le choix des bons indicateurs peut varier en fonction du type d’entreprise et des objectifs fixés.
Cependant, il existe un ensemble de métriques clés qui sont généralement pertinentes pour la plupart des sites de commerce électronique. Voici 10 d’entre elles.
1. Chiffre d’affaires, l’un des principaux KPIs de e-commerce
Pour commencer, le chiffre d’affaires représente la somme totale des revenus générés par les ventes dans votre boutique en ligne sur une période donnée.
C’est donc un indicateur essentiel pour comprendre la dimension réelle de votre entreprise et évaluer si vos stratégies marketing et de vente apportent des résultats financiers satisfaisants.
De plus, l’analyse périodique de cet indicateur aide à identifier les opportunités d’expansion ainsi que la nécessité de revoir les prix ou les coûts opérationnels.
2. Taux de conversion
Le taux de conversion est l’un des KPIs de e-commerce les plus importants car il révèle le rapport de visiteurs qui achètent effectivement dans votre boutique.
Autrement dit, il montre si les efforts marketing et l’ergonomie du site sont efficaces. Un taux bas peut indiquer des problèmes dans le parcours client, un manque de clarté dans les informations produit ou des obstacles lors du passage en caisse.
Pour le calculer, il suffit de diviser le nombre d’achats par le nombre total de visiteurs sur une période donnée et de multiplier par 100.
De plus, si vous souhaitez augmenter le taux de conversion, il est fondamental
- d’optimiser les pages produit,
- d’offrir des preuves sociales telles que des témoignages et évaluations d’autres clients,
- de simplifier le panier et le passage en caisse,
- et de réaliser des tests AB pour les pages et les offres pour comprendre ce qui fonctionne le mieux.
3. Panier moyen
Entre-temps, le panier moyen représente la valeur moyenne que les clients dépensent à chaque achat. Pour le calculer, il suffit de diviser le montant total des ventes par le nombre total de commandes sur une période.
Ainsi, cet indicateur reflète la capacité de l’ecommerce à vendre des produits à plus forte marge ou à inciter le client à acheter plus d’articles.
Pour améliorer ce résultat, vous pouvez investir dans des stratégies de ventes additionnelles et croisées, proposer la livraison gratuite à partir d’un certain montant ou créer des packs de produits au sein de l’ecommerce.
4. Coût d’acquisition client (CAC)
Le CAC est un indicateur qui montre combien coûte en moyenne l’acquisition d’un nouveau client. Ainsi, son calcul inclut tous les investissements en marketing et ventes pour attirer ces consommateurs, comme le montre la formule suivante.
Comprendre le coût d’acquisition de nouveaux clients est fondamental pour la santé financière de l’ecommerce. En effet, si le CAC est trop élevé, cela peut compromettre sérieusement la rentabilité.
Par conséquent, essayez toujours d’optimiser les campagnes, de mieux segmenter le public et d’investir dans des canaux de marketing plus efficaces pour réduire le coût d’acquisition de clients et améliorer vos résultats.
5. Retour sur investissement (ROI)
Avec le CAC, le ROI est l’un des KPIs d’ecommerce qui évaluent l’efficacité des stratégies et actions marketing en termes de retour financier..
Autrement dit, il montre combien vous avez gagné par rapport à ce que vous avez dépensé. Consultez sa formule:
ROI (%) = Profit net ÷ Coût de l’investissement × 100
À partir du résultat, il indique si les actions fonctionnent ou s’il est temps de chercher de nouvelles voies. De plus, il est également essentiel pour comparer différentes campagnes et canaux de marketing.
Pour garantir un ROI positif, il est important de suivre de près chaque campagne, de réaliser des tests constants et de répartir le budget dans les canaux qui apportent le meilleur retour.
6. Taux d’abandon de panier
Cet indicateur indique le pourcentage de d’utilisateurs qui ont ajouté des produits au panier mais n’ont pas finalisé l’achat. Pour le calculer, il suffit de diviser le nombre de paniers abandonnés par le total de paniers créés et de multiplier par 100.
Comprendre cette donnée est essentiel car l’ abandon de panier est l’un des plus grands défis de l’ecommerce, car il indique une perte d’opportunité de vente.
Pour inverser un taux élevé, vous pouvez simplifier le passage en caisse, proposer plusieurs moyens de paiement, mettre en avant le coût et les délais de livraison ou envoyer des emails de relance de panier.
7. Fréquence d’achat
Un autre des KPIs d’ecommerce les plus pertinents est la fréquence d’achat qui mesure combien de fois en moyenne un client revient acheter dans la boutique sur une période donnée.
Augmenter la fréquence d’achat peut être plus lucratif que d’acquérir de nouveaux clients, car les clients fidèles ont tendance à acheter plus et à recommander la boutique à d’autres personnes.
Cela dit, les programmes de fidélité, les réductions exclusives pour les clients récurrents et les actions de marketing segmentées peuvent aider à augmenter ce chiffre.
8. Taux de remboursement ou retour
Ce taux indique combien d’achats ont abouti à un retour ou un remboursement. Ainsi, des résultats élevés peuvent signaler des problèmes de qualité du produit, de description, voire d’expérience de livraison.
Ainsi, pour réduire les retours et les coûts associés, vous devez travailler avec des descriptions fidèles, des photos de qualité, des politiques d’échange claires et avoir un bon contrôle logistique dans votre boutique.
9. Net Promoter Score (NPS)
Le NPS mesure la satisfaction du client et la probabilité qu’il recommande votre ecommerce à d’autres personnes. En conséquence, les acheteurs sont classés en promoteurs, neutres et détracteurs.
Autrement dit, une expérience positive se traduit par des promoteurs de votre entreprise, favorisant les ventes récurrentes et le bouche-à-oreille.
C’est pourquoi investir dans un service et un support de qualité, rechercher des retours d’expérience constants et résoudre rapidement les problèmes sont des moyens d’élever le NPS.
10. Taux de clics (CTR) en campagnes
Enfin, pour les boutiques qui investissent dans des annonces et le marketing par e-mail, suivre le CTR (taux de clics), est essentiel pour comprendre si les campagnes suscitent réellement l’intérêt du public.
En effet, un CTR élevé indique que le message, l’offre ou la mise en page attirent l’attention de l’utilisateur. En revanche, un résultat bas indique un besoin d’ajustement dans la communication.
En outre, certaines améliorations sont associées à l’optimisation des titres, des CTA, à la segmentation des annonces pour le bon public et à la création de contenus plus pertinents.
Comment analyser efficacement les KPIs d’ecommerce?
Savoir quels indicateurs d’ecommerce suivre n’est que la première étape. La manière dont vous analysez ces données et transformez les insights en actions détermine réellement si votre entreprise réussira.
Ainsi, voici quelques conseils pour une analyse plus efficace:
- Avant de commencer à suivre un indicateur, demandez-vous quel est l’objectif? Augmenter les ventes? Réduire les coûts? Améliorer la satisfaction client? La réponse guidera le choix des KPIs les plus pertinents et la manière de les suivre.
- Évaluer les chiffres de manière isolée peut être trompeur. Par conséquent, comparez les KPIs sur différentes périodes semaines, mois, trimestres pour identifier les tendances et les saisonnalités, comprendre si votre entreprise est en croissance ou non.
- Avoir des objectifs clairs basés sur des analyses historiques et des tendances du marché aide à orienter l’équipe et à aligner les attentes. Des objectifs trop élevés peuvent démotiver l’équipe, tandis que des objectifs trop bas peuvent ne pas mener à des améliorations significatives.
- Utilisez des outils d’analyse spécialisés pour centraliser et interpréter les données de manière intégrée.
- Priorisez l’expérience client. En cas de baisse ou de résultats inférieurs aux attentes, recherchez à comprendre s’il existe des difficultés dans le processus d’achat ou des défaillances de communication qui affectent l’ergonomie.
Analysez vos KPIs de e-commerce avec le Reportei
Comme nous l’avons dit ci-dessus, pour suivre tous ces KPIs de manière agile et précise, disposer du bon outil fait toute la différence. Et c’est là qu’intervient le Reportei.
Notre plateforme s’intègre directement aux principaux outils d’ecommerce du marché, tels que Woocommerce, Shopify et Nuvemshop, facilitant l’analyse des résultats et la création de rapports. De plus, elle offre:
- une intégration simplifiée : vous connectez votre boutique en quelques clics et accédez immédiatement à des rapports et tableaux de bord qui compilent des données de diverses sources en un seul endroit.
- Tableaux de bord en temps réel : Reportei offre des mises à jour constantes des indicateurs, vous permettant de prendre des décisions rapides pour améliorer les résultats.
- Visualisation intuitive : les graphiques et rapports sont conçus pour que les gestionnaires et équipes puissent comprendre rapidement ce qui se passe, facilitant ainsi l’identification des tendances ou problèmes.
- Partage simplifié avec l’équipe : ainsi, tout le monde peut s’aligner sur les objectifs et avoir une vision claire des progrès.
- Mesure de la performance des campagnes : en plus de s’intégrer aux plateformes d’ecommerce, Reportei se connecte également à d’autres outils de marketing digital pour offrir une vision complète de l’investissement en annonces, réseaux sociaux, et plus.
- Configuration d’objectifs et d’alertes : pour être notifié lorsque qu’un KPI atteint des niveaux critiques ou passe en dessous des attentes. Cela évite les mauvaises surprises et garantit que tout problème est identifié et corrigé rapidement.
Vous voulez en savoir plus sur la façon dont Reportei peut améliorer l’analyse de vos KPIs de e-commerce? Accédez à notre site dès maintenant et découvrez comment créer des rapports complets, intégrés et entièrement axés sur la croissance de votre entreprise.
