Notre équipe de support reçoit souvent des messages expliquant que vous rencontrez des difficultés de connexions des comptes à Reportei. Cela est dû à des problèmes d’intégration d’Instagram à Facebook.
Cette situation peut être due à divers facteurs qui sont liés à ces réseaux sociaux. Il nous est donc impossible de les prévoir, de les enregistrer ou de contrôler.
Cependant, puisque l’intégration est essentielle pour générer des rapports sur Reportei, nous essayons sans relâche d’aider nos clients à récupérer cette connexion de la meilleure manière possible.
Ainsi, après de nombreuses recherches, notamment auprès de références internationales qui ont également rencontré ce problème, nous avons déterminé des causes, et trouvé quatre solutions qui peuvent vous aider si vous rencontrez ce problème. On y va !
Qu’est-ce qui peut générer ce problème ?
Avant de se pencher sur la résolution de ce problème, il est important de comprendre quelles sont les situations qui peuvent empêcher l’intégration d’Instagram ou de Facebook. Parmi les plus communes, nous trouvons:
- les erreurs de liaisons entre la page et Instagram, qui entraînent l’apparition d’un message pour “Analyser la connexion” dans les paramètres de Facebook ;
- le profil Instagram n’était pas associé correctement à la page. Cela signifie que la personne qui a fait l’intégration avec Facebook n’avait pas accès à votre page. Il est nécessaire de rappeler que le lien doit être fait par l’administrateur du compte ;
- la personne qui est passée à Instagram Business et s’est connectée à Facebook n’est plus administrateur de la page ;
- la tentative d’intégration a été faite par les paramètres de la page Facebook et cette fenêtre ne fonctionne pas toujours comme souhaité.
Dans un premier temps, vérifiez que votre problème soit dû à l’une de ces causes, puis essayez de le résoudre à l’aide des solutions proposées ci-dessous.
1. Analysez la connexion du compte Facebook
Si votre problème est lié au premier point de la liste, vous verrez le message “Analyser la connexion” dans les paramètres de votre page. Pour cela, il suffit :
- d’accéder à la page Facebook qui est connectée au profil Instagram, de cliquer sur les paramètres puis sur “Instagram” ;
- à l’ouverture des paramètres, le message pour analyser votre compte va apparaître et vous pourrez cliquer sur le bouton pour commencer l’analyse ;
- suivez les instructions pour récupérer l’intégration entre les comptes;
- une fois l’opération terminée, retournez sur Reportei pour essayer de refaire l’intégration, en vous assurant que toutes les intégrations soient bien activées.
Si vous rencontrez toujours des problèmes après l’analyse, nous vous conseillons d’essayer l’une des solutions ci-dessous ou de contacter le support de Facebook pour obtenir une aide plus spécifique.
2. Essayez de vous reconnecter au compte Instagram ou à la page Facebook
Une autre possibilité qui a déjà été testée est de se déconnecter de son compte Instagram, et de se reconnecter à la page correspondante.
Attention, cela n’est possible que si votre profil est l’administrateur de la page. Ainsi, avant d’essayer cette solution, assurez-vous que le compte soit connecté à Facebook également. Ensuite, vous pouvez suivre les étapes suivantes :
- dans l’application Instagram, cliquez sur l’onglet “paramètres” ;
- ensuite, cliquez sur “comptes” puis “comptes liés” pour voir l’intégration à Facebook ;
- déconnectez-vous de la page liée et essayez de vous reconnecter. En faisant cela, Facebook va être reconnu et obtenir les permissions pour autoriser votre compte Instagram ;
- ensuite, retournez sur Reportei et essayez de réintégrer Instagram Business.
3. Passer en compte personnel
Si, après avoir essayé les solutions précédentes, vous rencontrez toujours des problèmes avec l’intégration, nous vous proposons une autre solution : passer en compte personnel pour ensuite repasser vers un compte commercial.
Cela n’est pas la meilleure solution car des informations peuvent être perdues durant l’opération. Cependant, elle s’est avérée efficace dans la majorité des cas.
Avant de commencer, nous vous suggérons d’accéder à Instagram Insights et de sauvegarder les données les plus importantes pour pouvoir y accéder par la suite. Ensuite, vous pouvez suivre les étapes suivantes :
- vérifiez que vous soyez connecté à un compte Instagram Web et si tel est le cas, sortez de ce compte ;
- accédez aux paramètres de la page par Facebook puis accédez à l’onglet “Instagram” ;
- à la fin de cette page, cliquez sur “Se déconnecter” pour retirer le lien d’avec votre compte Instagram ;
- ensuite, allez sur l’application Instagram, accédez aux paramètres et cliquez sur “compte” ;
- tout en bas de l’onglet, cliquez sur l’option “passer en compte personnel” ;
- retournez sur les paramètres de la page Facebook et ajoutez le compte Instagram, en acceptant le message qui vous propose de passer votre compte en un compte commercial et en renseignant les informations nécessaires ;
- enfin, retournez sur l’application Instagram et vérifiez qu’elle a bien basculé vers un compte Business (un message devrait apparaître à l’écran) ;
- si toutes ces étapes ont été effectuées avec succès, vous pouvez réintégrer votre compte sur Reportei.
Dans certains cas, cette modification peut être entravée car vous avez déjà atteint la limite des comptes entreprise que vous pouvez créer.
Cela peut arriver car désormais, Facebook exige que tout compte à visée commerciale soit associé à un Business Manager (et chaque profil peut en avoir deux).
Ainsi, chaque fois que vous passez à un compte commercial sans y associer un Business Manager déjà existant, Facebook va en créer un nouveau. Vous pouvez donc atteindre la limite, ce qui rend l’opération plus difficile. Mais pas de panique ! Il existe une solution et nous allons vous expliquer ci-dessous comment faire.
4. Associez votre compte à un compte publicitaire
Avant de commencer à suivre les étapes expliquées ci-dessous, il est important que vous suiviez les instructions pour passer en compte personnel, comme expliqué dans la partie 3 de cet article. Cependant, avant de repasser vers un compte commercial, faites l’association avec le Business Manager de la manière suivante :
- sur la page du Business Manager, cliquez sur l’onglet “Paramètres de l’entreprise” ;
- cliquez sur “Comptes” puis sur “Comptes Instagram” ;
- cliquez sur le bouton “Ajouter” et entrez votre nom d’utilisateur ainsi que votre mot de passe Instagram ;
- ensuite, sélectionnez le compte publicitaire et la page que vous souhaitiez lui attribuer ;
- enfin, retournez sur les paramètres de la page Facebook et terminez le procédé d’intégration comme il est expliqué dans la partie 3 de l’article ;
- si toutes ces étapes ont été effectuées avec succès, allez sur Reportei pour y connecter votre compte et gérer vos rapports.
Et si le problème persiste ?
Comme nous l’avons expliqué précédemment, les problèmes d’intégration d’Instagram à Facebook peuvent être dus à divers facteurs qui sont hors de la portée de notre équipe technique.
Ainsi, si ces astuces qui ont été testées par nos clients ne fonctionnent pas dans votre cas, il est essentiel que vous contactiez le support de Facebook, pour leur expliquer le problème rencontré et pour qu’ils vous offrent des solutions.
Ils sont les seuls à pouvoir proposer une solution spécifique à votre problème et à vous aider dans des situations qui les concernent directement.
Si vous avez trouvé ces astuces utiles, ou si vous avez d’autres solutions à partager, n’hésitez pas à vous exprimer dans les commentaires. Votre expérience peut aider les autres utilisateurs à réussir à intégrer Instagram à Facebook !
