Comprenez l’importance du briefing des médias sociaux et découvrez comment en créer un. Consultez également un modèle de briefing de médias sociaux de Reportei.
Pour les agences, les freelances et les consultants, le briefing de médias sociaux est un outil essentiel pour connaître les clients qui les embauchent, leurs objectifs commerciaux, les solutions qu’ils proposent et les attentes concernant le projet.
C’est par ce document que les professionnels du marketing digital ont l’opportunité de s’approfondir sur les informations de l’entreprise, quels sont les actions de communication actuellement travaillées et sur un plan qui répond réellement aux besoins du business.
Le briefing est donc le phare qui dirige le début du projet. Il doit inclure l’historique du client, l’identité visuelle de la marque, ses concurrents, les références et les restrictions de contenu.
Beaucoup de choses, n’est-ce pas? Pour que vous ne manquiez rien et arriviez bien préparé à la réunion avec le client, nous avons listé ci-dessous les 10 étapes principales pour construire votre briefing de médias sociaux. Consultez également un modèle de briefing de médias sociaux simple pour commencer vos travaux.
10 étapes pour construire le briefing des médias sociaux.
Mais vous devez vous demander : et si mes clients sont très différents et opèrent dans des secteurs distincts du marché ? Vais-je utiliser le même briefing de médias sociaux pour tous ?
Bien que chaque entreprise ait ses particularités, il est intéressant d’avoir un document standard qui aide avec les questions essentielles pour tous les clients. Cependant, cela ne signifie pas que vous ne devez pas rechercher et ajouter d’autres questions plus spécifiques.
Les 10 étapes énumérées dans cet article sont plus générales, mais elles vous fourniront certainement une base qui vous aidera à comprendre les informations principales de votre client et à découvrir toutes les autres caractéristiques également importantes. Consultez-les.
1. Historique de l’entreprise
La première étape pour structurer un briefing de médias sociaux pour vos clients est de comprendre l’historique de l’entreprise que vous allez servir et tout ce qu’elle a traversé depuis sa fondation.
Il est nécessaire de rechercher des informations sur sa création, son domaine d’activité, les motivations derrière l’entreprise, les changements depuis le début et tous les autres détails importants tels que les secteurs, le nombre d’employés et même le chiffre d’affaires, si cette donnée peut être obtenue.
2. Objectif de la marque
Où votre client souhaite-t-il arriver ? Quels objectifs commerciaux doivent être atteints ? Plutôt que de penser aux objectifs de marketing digital qui seront atteints grâce à vos actions de médias sociaux , il est nécessaire de comprendre comment ils auront un impact sur les objectifs de l’entreprise.
Même si les réseaux sociaux se concentrent beaucoup sur la reconnaissance de la marque et les relations, leurs stratégies peuvent actuellement aller bien au-delà. Il est donc nécessaire d’aligner très précisément tous les objectifs.
3. Statut et opportunités du marché
Comprendre le statut et les opportunités du marché est également essentiel pour se rapprocher de la réalité de votre client lors de la préparation d’un briefing pour les médias sociaux.
Cherchez à connaître les défis auxquels l’entreprise est actuellement confrontée et comment le marketing digital peut aider à les surmonter. Plus vous vous plongerez dans les besoins et le domaine d’activité du client, plus grandes seront les chances de développer des actions stratégiques et pertinentes.
4. Public cible
En plus de comprendre les problèmes et objectifs de votre client, il faut approfondir les douleurs vécues par le public qu’il veut atteindre.
Qui sont ces personnes, leurs données démographiques et géographiques, leurs défis et comment le produit ou service peut les aider sont quelques-unes des questions que vous devez lister dans votre briefing de médias sociaux.
Il est probable que le client vous fournisse des informations plus générales sur le public cible et les clients qu’il sert actuellement. Nous vous recommandons donc également de mener une enquête pour obtenir plus de détails et construire les personas.
5. Produits ou services de l’entreprise
Après avoir connu le public de l’entreprise, il est temps de comprendre les solutions qu’elle propose à ses clients, qu’il s’agisse de produits ou de services. Pour cela, vous pouvez vous inspirer de la liste de questions suivante.
- Quelles sont les caractéristiques et les points de différenciation du produit/service?
- Y a-t-il une priorité lorsqu’il s’agit de promouvoir les solutions ou quelque chose qu’il ne faut pas mentionner?
- Comment a été l’expérience de vos clients actuels ? Quelle valeur le produit/service offre-t-il ?
- Existe-t-il des retours négatifs de la part des clients qui pourraient être améliorés ?
- Quel est le prix moyen généralement pratiqué ?
- Votre produit/service a-t-il une saisonnalité ?
6. Image de la marque
Qu’est-ce que la marque qui vous embauche souhaite transmettre à son public ? Connaître les valeurs pratiquées par elle et le message à transmettre aux consommateurs est essentiel pour planifier les contenus et structurer l’identité visuelle.
L’image de la marque aide à comprendre ses positions, ce en quoi elle croit et comment vous pourrez aligner ces idées avec les solutions offertes et les douleurs de la persona.
Alors, cherchez à savoir quelles campagnes de marketing ont déjà été réalisées, si l’entreprise est adepte des promotions, si elle a déjà travaillé avec des partenaires ou des influenceurs et quels résultats ont été obtenus avec ces actions.
7. Canaux de communication et de vente
Un autre point important du briefing de médias sociaux est de savoir quels sont les canaux de communication et de vente utilisés par la marque actuellement et quels autres peuvent être utilisés dans sa stratégie.
Si l’entreprise travaille déjà avec le marketing digital, il est nécessaire de savoir quels réseaux sociaux elle utilise (comme Instagram, Facebook, WhatsApp, YouTube, LinkedIn) et si elle possède un site ou un blog.
De plus, il est important de comprendre quels sont les canaux de vente disponibles, tels que le magasin physique et le commerce électronique.
Ainsi, vous pouvez mieux orienter les contenus en bas de l’entonnoir et même profiter des outils de vente des réseaux sociaux, comme c’est le cas de Instagram Shopping par exemple.
8. Identité visuelle
L’ identité visuelle est un point essentiel pour la gestion des médias sociaux, puisqu’elle délivre des éléments visuels qui aident à l’identification de la marque et au rapprochement avec elle.
Ainsi, dans votre briefing, il est nécessaire de comprendre s’il existe un guide de la marque, si le client est satisfait de l’identité visuelle actuelle et s’il existe déjà d’autres pièces graphiques qui peuvent servir de référence pour votre production.
Demandez également au client s’il y a quelque chose qu’il souhaite changer dans l’identité visuelle, s’il y a des restrictions concernant les banques d’images et les banques de vidéos ou s’il vous enverra du matériel pour la production des pièces.
9. Références et concurrents
L’inspiration est un point essentiel pour ceux qui travaillent avec la gestion des médias sociaux. C’est pourquoi vous devez également savoir quelles sont les références dans le domaine de votre client, qu’elles soient de contenu ou visuelles.
D’autre part, il est également pertinent de connaître les concurrents et comment ils ont tiré parti du marketing digital à leur avantage. Cela peut vous aider à éviter les répétitions, innover dans les formats et offrir encore plus de valeur aux clients de l’entreprise.
10. Orientation et restrictions
La dernière étape pour construire votre briefing de médias sociaux est de découvrir les orientations et restrictions que votre client peut avoir concernant le contenu, l’identité visuelle et les outils disponibles sur les réseaux sociaux.
Par exemple, y a-t-il des couleurs qui ne peuvent pas être utilisées dans les graphismes ? Un sujet qui ne doit pas être abordé ? Et quelles informations ne peuvent pas manquer ?
Seul votre client peut vous donner des instructions spécifiques pour créer des contenus alignés avec les attentes de votre client et son public.
Modèle de briefing de médias sociaux
Voici un modèle de briefing de médias sociaux simple basé sur les 10 étapes du texte pour faciliter l’application pratique.
1. Historique de l’entreprise
- Nom de l’entreprise
- Année de fondation
- Domaines d’activité
- Principales réalisations/jalons
- Nombre de collaborateurs
- Autres informations pertinentes sur le parcours
2. Objectifs de la marque
- Quels sont les principaux objectifs commerciaux ?
- Comment les résultats attendus sur les réseaux sociaux impactent-ils les objectifs généraux de l’entreprise ?
3. Statut et opportunités du marché
- Quels sont les principaux défis rencontrés par l’entreprise ?
- Opportunités identifiées sur le marché
4. Public cible
- Qui est le public cible principal ?
- Persona déjà définie ? Oui Non
5. Produits ou services de l’entreprise
- Principaux produits ou services offerts
- Points de différenciation compétitifs
- Un produit ou service à privilégier dans la communication
- Y a-t-il des retours des clients à prendre en compte ?
- Saisonnalité des offres, si applicable
6. Image de la marque
- Quels sont les valeurs que la marque souhaite transmettre ?
- Positions de l’entreprise sur les sujets sensibles
- Campagnes précédentes ayant connu un succès
- Avez-vous déjà travaillé avec des influenceurs/partenaires ?
7. Canaux de communication et de vente
- Réseaux sociaux actifs
- Canaux de vente
- Outils actuellement utilisés, ex. Instagram Shopping, chatbots
8. Identité visuelle
- Existe-t-il un guide d’identité visuelle ? Oui Non
- Le client est-il satisfait de l’identité visuelle actuelle ?
- Restrictions ou préférences concernant les couleurs, images ou éléments visuels
9. Références et concurrents
- Quelles entreprises ou marques inspirent le client ?
- Qui sont les principaux concurrents ?
- Une analyse préalable des concurrents a-t-elle déjà été réalisée ?
10. Orientations et restrictions
- Sujets ou thèmes à ne pas aborder
- Informations qui ne doivent pas manquer
- Outils ou fonctionnalités spécifiques que le client souhaite mettre en œuvre
- Autres consignes générales
Résumé final
- Attentes générales du client concernant le travail de médias sociaux
- Délai initial du projet
- Indicateurs de succès attendus (KPIs)
Vous pouvez enregistrer ce modèle de briefing au format doc ou PDF.
Avec votre briefing, développez des projets stratégiques.
Maintenant que vous connaissez les 10 principales étapes pour construire le briefing des médias sociaux, il est temps de commencer à appliquer vos connaissances et de développer des projets plus stratégiques pour vos clients.
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