Descubra las principales métricas de e-commerce que ayudan a medir el éxito de su negocio
En cualquier tipo de negocio en línea, las métricas de e-commerce son esenciales para medir el éxito de una tienda y promover su desarrollo.
A través de este seguimiento constante, es posible medir la salud de la empresa y definir estrategias que brinden mejores experiencias para los clientes y, consecuentemente, más ventas.
Como en Internet es más sencillo no solo seguir los números de pedidos y ingresos, sino también la entrada y salida de clientes, hay mayor previsibilidad y facilidad para tomar decisiones rápidas para mejorar el rendimiento del negocio.
¿Pero en qué métricas de e-commerce es necesario enfocarse para mejorar las estrategias? En este artículo, explicamos 6 que son esenciales en cualquier comercio en línea. ¡Continúe leyendo y compruébelo!
6 métricas de e-commerce que debe seguir
Mucho más allá de seguir el número de visitas en el sitio o el total de ventas, es necesario estar al tanto de todas las métricas estratégicas que indican si su negocio es realmente saludable o no.
A continuación, seleccionamos 6 que son extremadamente importantes: la Tasa de Conversión, Ingresos, Ticket Promedio, Tasa de Abandono de Carrito, Costo de Adquisición de Clientes (CAC) y Retorno sobre la Inversión (ROI). ¿Vamos a conocerlas?
Tasa de Conversión
La Tasa de Conversión de un e-commerce es una de las principales métricas que deben ser seguidas para medir el éxito de su negocio. Esto se debe a que indica cuántos de los visitantes que accedieron a su sitio realizaron compras y se convirtieron en clientes.
Muchas personas tienden a celebrar cuando el volumen de visitas en una tienda virtual es alto. Sin embargo, más importante que preocuparse por la atracción, es saber cuántos de esos usuarios realizaron pedidos y qué se puede hacer para obtener una Tasa de Conversión, como mínimo, saludable.
El cálculo de esta métrica, entonces, se realiza de la siguiente manera:
Tasa de Conversión = (N° de Ventas / N° de Visitantes) * 100 (%)
¿Pero cómo saber si el resultado es adecuado para mi e-commerce? Existe una variedad de sectores que venden por Internet, siendo que algunos negocios generan ventas más rápidamente que otros.
Así, las Tasas de Conversión de e-commerce varían según los sectores y cada uno tiene un resultado mínimo que se considera saludable.
Según el e-book “E-commerce Radar”, lanzado por Neoatlas en 2018, una Tasa de Conversión ideal para una tienda virtual de alimentos, por ejemplo, es del 4,5%, mientras que para una tienda de moda y accesorios es del 1,9%.
Entonces, para saber qué seguir, es necesario buscar los resultados por categoría y no aferrarse tanto a resultados generales de e-commerce.
Ingresos y Ticket Promedio
Junto a la cantidad de ventas y la Tasa de Conversión, es necesario seguir diariamente los Ingresos generados por su negocio.
A través de su propia plataforma de e-commerce o por Google Analytics, es posible saber cuánto vende en un período determinado, de dónde provienen esas transacciones (media pagada, redes sociales o búsqueda orgánica, por ejemplo) y el Ticket Promedio de su negocio (es decir, el valor medio gastado por cada cliente).
Esta última métrica se calcula a partir de la siguiente fórmula:
Ticket Promedio = Total de Ingresos / N° de ventas realizadas
El resultado, por supuesto, variará según los productos ofrecidos por la tienda. Sin embargo, teniendo este promedio en mano, es posible saber cuántos pedidos son necesarios para alcanzar la meta de facturación del mes.
Además, entiende qué estrategias pueden adoptarse para aumentar este promedio, especialmente si sus ventas incluyen productos con variaciones muy grandes de precio.
Tasa de abandono de carrito
Un comportamiento muy común en e-commerces, desafortunadamente, es el abandono de carrito. Es decir, la persona elige los productos y casi finaliza la compra, pero por algún motivo, desiste en el último momento.
Al seguir esta tasa y verificar que es muy alta, puede investigar problemas que
pueden dificultar el proceso de ventas, como el cobro de un flete muy alto o cuestiones relacionadas con el pago.
Para calcular esta métrica, debe usar la siguiente fórmula:
Abandono de Carrito = (Nº de Compras Realizadas / Nº de Carritos Creados – 1) * 100 (%)
Para tener una base de si su resultado es bueno o necesita mejorar, en el e-book “E-commerce Radar” encuentra las tasas medias de abandono de carrito por categoría.
Siguiendo los mismos ejemplos que dimos anteriormente, una tienda de alimentos llega a un 79% de tasa de abandono mientras que moda y accesorios llega a un 83%.
Costo de Adquisición del Cliente (CAC)
Avanzando un poco más en las métricas para entender la salud de su negocio, indicamos que siempre también siga el Costo de Adquisición de Clientes (CAC).
El CAC tiene en cuenta todos los recursos de marketing y ventas (inversión en media pagada, por ejemplo) utilizados para atraer consumidores al e-commerce y la cantidad de clientes adquiridos.
Así, tenemos el siguiente cálculo:
CAC = Inversión en Marketing y Ventas ($) / N° Total de Clientes
Para saber si su CAC es bajo y saludable, basta con hacer una comparación con el Ticket Promedio. Si es menor que el promedio pagado por los clientes, el resultado es bueno. Pero si es mayor, está teniendo pérdidas con su e-commerce.
A partir de esto, es posible buscar soluciones para reducir los costos de inversión en marketing y ventas o para aumentar el Ticket Promedio.
Retorno Sobre la Inversión (ROI)
Para finalizar, también es importante seguir el Retorno Sobre la Inversión (ROI) de su negocio y entender cuánto su e-commerce es lucrativo y qué se puede mejorar.
Esta métrica también es más avanzada y abarca no solo las inversiones en Marketing y Ventas, sino también los valores pagados a proveedores, colaboradores, capacitaciones y todos los aspectos que hacen que el producto llegue al consumidor final.
El cálculo se puede hacer de la siguiente manera:
ROI = Ingresos – Costos / Costos
Vamos a un ejemplo:
ROI = 50.000 – 10.000 / 10.000 = 4
Esto significa que tuvo un retorno 4 veces mayor que la inversión inicial o, en caso de preferir seguirlo en porcentaje, un 400% mayor. Así, cuanto mayor sea el ROI, mejor el resultado obtenido con su e-commerce.
Si está muy bajo, es el momento de revisar los costos del negocio y buscar estrategias para aumentar los ingresos.
Para estar al tanto de las métricas que ayudan a calcular el ROI y otros resultados importantes, basta con accederlos en Google Analytics o en su propia plataforma de e-commerce.
Acceda a nuestro Guía de Google Analytics ahora mismo y sepa cómo configurar la herramienta para seguir las principales métricas de e-commerce y todas las demás de su sitio.
