Monitorea y analiza el desempeño de las llamadas hechas por tu equipo por medio de la integración con Reportei
El informe de Phonetrack llegó al Reportei para auxiliar en el análisis de las métricas referentes a los resultados de tus llamadas, sean ellas hechas por los equipos de marketing, ventas o gestión.
Por medio de la integración hecha entre tu cuenta y nuestra plataforma, los datos son captados en pocos segundos, pasando tanto una visión general de la performance del equipo, cuanto los detalles de las campañas que generan contactos para tu empresa.
A continuación, confieres los beneficios de Phonetrack, las métricas más relevantes para monitorear y los recursos de Reportei para volver tu informe aún más personalizado. ¿Allá vamos?
Phonetrack: qué es y cómo ayuda a tu negocio
Phonetrack es una plataforma especializada en call tracking y call analytics, que permite monitorear y analizar el desempeño de llamadas para:
- Saber cuáles campañas tienen más resultados, sean on u offline. Por ejemplo, al integrar con Google Ads, es posible descubrir cuales anuncios generan llamadas y cuantas oportunidades reales fueron captadas;
- Entender el valor de cada oportunidad generada a partir de calls, de forma que tú no necesites hacer eso manualmente, además de recuperar llamadas perdidas para que no dejes pasar ningún potencial cliente;
- Obtener insights de ventas a partir de las llamadas, sea de productos/servicios más buscados o mapeo de informaciones y procesos con ayuda de inteligencia artificial;
- Crear automaciones para enviar solo registros calientes para el CRM y el abordaje del equipo de ventas;
- Integrar y registrar los datos de todos los puntos de ventas y equipos para volver la gestión más eficiente.
O sea, se trata de una herramienta bien completa para acceder y comprender los datos de voz de tu empresa, acelerando el proceso de ventas y aprovechando mejor las oportunidades que deseen hacer negocio.
Métricas disponibles en el informe de Phonetrack
Como Phonetrack entrega diversas informaciones para el análisis de éxito de los contactos vía llamada, es esencial estar atento a esos datos y extraer lo máximo de insights para el alineamiento entre las estrategias de marketing y ventas.
De esa manera, al integrar a Reportei, tendrás acceso a las métricas de la herramienta y podrás compararlos de una forma más próxima a las de otros canales, donde son vinculadas a tus campañas offline y online.
Ve abajo cuales son los datos que encuentras en el informe de Phonetrack de Reportei:
- Total de llamadas recibidas al largo del periodo;
- Llamadas devueltas por el equipo de ventas, de forma a evitar pérdidas de potenciales clientes;
- Llamadas perdidas, para entender con más facilidad el proceso de pérdida y retomada de esos contactos;
- Oportunidades reales generadas a partir de llamadas;
- Duración promedia del tiempo de las llamadas;
- Porcentaje (%) de llamadas perdidas en relación al total;
- Porcentaje (%) de oportunidades generadas a partir de las llamadas totales;
- Llamadas por consumidor que entra en contacto con la empresa;
- Tasa de retorno de las llamadas perdidas.
Gráficos y tablas de Phonetrack
Además de las métricas arriba, Phonetrack también proporciona un análisis comparativo a partir de los siguientes gráficos:
- Llamadas realizadas al largo del tiempo;
- Relación entre llamadas, día y unidad de empresa;
- Cantidad de llamadas que son registradas como primera o no;
- Número de llamadas por anuncio, sean ellas de Google Ads, Google Mi Negocio, pagina web y mucho más;
- Llamadas por campaña hecha por el equipo de marketing;
- Llamadas por grupo de anuncios;
- Llamadas por unidad de empresa.
Junto con los gráficos, el informe de Reportei también proporciona informaciones más específicas por medio de cuatro tablas:
- Anuncios en destaque en los canales utilizados para recibir tus llamadas;
- Grupo de anuncios en destaque;
- Unidades de empresa en destaque en la generación de llamadas y oportunidades;
- Campañas en destaque.
Así siendo, tienes tanto una visión general de la cuenta en Phonetrack, para entender el desempeño de la empresa como un todo, cuanto las informaciones detalladas para mejorar cada campaña y unidad relacionada a tu negocio.
Analiza el informe de Phonetrack junto a otros canales
Otro punto positivo de generar informes de Phonetrack por Reportei es que accede, en solo un documento, las informaciones de performance de la herramienta y de los canales que ayudan a captar oportunidades de ventas.
Por ejemplo, comparas la performance de las llamadas en conjunto con los resultados del perfil en Google Mi Negocio, de las campañas de Google Ads y mucho más. O sea, proporciona una visión integrada para que tus equipos definan estrategias más eficientes para todas las etapas del embudo.
Pero mucho más allá de eso, Reportei también entrega posibilidad de personalización del informe, con la oportunidad de adicionar análisis en texto, imagen y video, complementar las tablas, y acrecentar gráficos o métricas manuales, caso sienta necesidad de algún dato.
Con eso, los informes facilitan la comunicación con los decisores del proyecto, para que ellos entiendan el proceso y se vuelvan más activos en el planeamiento de acciones.
¡Aproveches ahora mismo los recursos de Reportei para generar tus informes de Phonetrack!
