Entiende la importancia del briefing de Social Media y aprende cómo crear uno. Consulta también un modelo de briefing de Social Media de Reportei.
Para agencias, freelancers y consultores, el briefing de Social Media es una herramienta esencial para conocer a los clientes que los contratan, sus objetivos de negocio, las soluciones que ofrecen y las expectativas respecto al proyecto.
Es a través de este documento que los profesionales de marketing digital tienen la oportunidad de profundizar en la información de la empresa, como cuáles son las acciones de comunicación que se están trabajando actualmente y en una planificación que realmente atienda las necesidades del negocio.
El briefing es, por lo tanto, el faro que guía el inicio del proyecto. En él deben estar presentes desde el historial del cliente hasta la identidad visual de la marca, sus competidores, referencias y restricciones de contenido.
Bastante información, ¿verdad? Para que no olvides nada y llegues con la preparación necesaria a la reunión con el contratante, enumeramos a continuación los 10 pasos principales para armar tu briefing de Social Media. Consulta también un modelo de briefing de Social Media sencillo para que inicies tus trabajos.
10 pasos para armar el briefing de Social Media.
Pero debes estar pensando, ¿y si mis clientes son muy diferentes y operan en sectores distintos del mercado? ¿Voy a usar el mismo briefing de Social Media para todos?
A pesar de que cada negocio tiene sus particularidades, sí es interesante que tengas un documento estándar que ayude con las preguntas que son esenciales para todos los clientes. Sin embargo, esto no significa que no debas investigar y añadir otras más específicas.
Los 10 pasos que enumeramos en este artículo son más generales, pero ciertamente ya te permitirán tener una base que ayude a entender la información principal de tu cliente y a descubrir todas las otras características que también sean importantes. Consulta.
1. Historial de la empresa.
El primer paso para estructurar un briefing de Social Media para tus clientes es entender el historial de la empresa que vas a atender y todo por lo que ha pasado desde su fundación.
Es necesario buscar información sobre su creación, área de actuación, motivación detrás del negocio, cambios por los que ha pasado desde el inicio y todos los otros detalles importantes como sectores, número de colaboradores e incluso facturación si es posible obtener ese dato.
2. Objetivo de la marca.
¿A dónde desea llegar tu cliente? ¿Qué objetivos de negocio necesitan ser alcanzados? Más que pensar en objetivos de marketing digital que serán alcanzados con tus acciones de Social Media, es necesario entender cómo impactarán en las metas de la empresa.
Aunque las redes sociales tengan un enfoque muy grande en reconocimiento de marca y relación actualmente, sus estrategias pueden ir mucho más allá. Por lo tanto, es necesario dejar todos los objetivos muy bien alineados.
3. Estado y oportunidades del mercado.
Comprender el estado y las oportunidades del mercado también es esencial para acercarse a la realidad de tu cliente al hacer un briefing para Social Media.
Busca conocer los desafíos que enfrenta actualmente la empresa y cómo el marketing digital puede ayudar a superarlos. Cuanto más te sumerjas en las necesidades y área de actuación del contratante, mayores serán las posibilidades de desarrollar acciones estratégicas y relevantes.
4. Público objetivo.
Además de entender los problemas y objetivos de tu cliente, es necesario profundizar en los dolores experimentados por el público que desea alcanzar.
Quiénes son estas personas, sus datos demográficos y geográficos, sus desafíos y cómo el producto o servicio puede ayudarles son algunas de las cuestiones que debes listar en tu briefing de Social Media.
Es probable que el contratante te proporcione información más general sobre el público objetivo y los clientes que ya atiende actualmente. Recomendamos que también realices una investigación para obtener más detalles y construir las personas.
5. Productos o servicios de la empresa.
Después de conocer el público de la empresa, es el momento de comprender las soluciones que ofrece a sus clientes, sean productos o servicios. Para ello, puedes inspirarte en la siguiente lista de preguntas:
- ¿Cuáles son las características y diferenciales del producto/servicio?
- ¿Hay alguna prioridad al divulgar las soluciones o algo que no deba ser mencionado?
- ¿Cómo ha sido la experiencia de tus clientes actuales? ¿Qué valor entrega el producto/servicio?
- ¿Existe algún feedback negativo que los clientes den y que pueda mejorarse?
- ¿Cuál es el precio promedio normalmente practicado?
- ¿Tu producto/servicio tiene estacionalidad?
6 Imagen de la marca.
¿Qué desea transmitir la marca que te está contratando a su público? Conocer los valores practicados por ella y el mensaje a transmitir a los consumidores es esencial para planificar los contenidos y estructurar la identidad visual.
La imagen de la marca ayuda a entender sus posicionamientos en lo que cree y cómo podrás alinear esas ideas con las soluciones ofrecidas y los dolores de la persona.
Busca saber qué campañas de marketing se han hecho anteriormente, si la empresa es afín a promociones, si ha trabajado con socios o influencers y qué resultados se han obtenido con estas acciones.
7. Canales de comunicación y ventas.
Otro punto importante del briefing de Social Media es conocer cuáles son los canales de comunicación y ventas utilizados actualmente por la marca y cuáles otros pueden utilizarse en su estrategia.
Si la empresa ya trabaja con marketing digital, es necesario saber qué redes sociales utiliza, como Instagram, Facebook, WhatsApp, YouTube, LinkedIn, y si posee un sitio web o un blog.
Además, es importante entender cuáles son los canales de ventas disponibles, como tienda física y comercio electrónico.
Así, puedes dirigir mejor los contenidos de fondo de embudo e incluso aprovechar las herramientas de ventas de las redes sociales, como es el caso de Instagram Shopping, por ejemplo.
8. Identidad visual.
La identidad visual es un punto esencial para la gestión de redes sociales, ya que entrega elementos en los diseños que ayudan en la identificación de la marca y acercamiento con ella.
Entonces, en tu briefing es necesario comprender si hay un manual de la marca, si el cliente está satisfecho con la identidad visual actual y si ya existen otras piezas gráficas que puedan usarse como referencia para tu producción.
Pregunta también al contratante si hay algo que desee cambiar en la identidad visual, si hay restricciones en relación a bancos de imágenes y banco de vídeos, o si te enviará materiales para la producción de las piezas.
9 Referencias y competidores.
La inspiración es un punto esencial para quien trabaja con gestión de redes sociales. Por eso, también debes saber cuáles son las referencias dentro del área de tu cliente, sean de contenido o visuales.
Por otro lado, también es relevante conocer a los competidores y cómo ellos han aprovechado el marketing digital a su favor. Esto puede ayudarte a evitar repeticiones, innovar en los formatos y entregar aún más valor a los clientes de la empresa.
10 Direccionamientos y restricciones.
El último paso para armar tu briefing de Social Media es descubrir los direccionamientos y restricciones que tu cliente puede tener en relación al contenido, identidad visual y herramientas disponibles en las redes sociales.
Por ejemplo, ¿existe algún color que no pueda usarse en los diseños? ¿Algún tema que no deba abordarse? ¿Y qué información no puede faltar?
Solo tu contratante puede dar instrucciones específicas para que crees contenidos alineados a las expectativas de tu cliente y su público.
Modelo de briefing de Social Media.
A continuación, un modelo de briefing de Social Media sencillo basado en los 10 pasos del texto para facilitar la aplicación práctica.
1. Historial de la Empresa
- Nombre de la empresa
- Año de fundación
- Áreas de actuación
- Principales logros/hitos
- Número de colaboradores
- Otras informaciones relevantes sobre la trayectoria
2. Objetivos de la Marca
- ¿Cuáles son los principales objetivos de negocio?
- ¿Cómo los resultados esperados en las redes sociales impactan en las metas generales de la empresa?
3. Estado y Oportunidades del Mercado
- ¿Cuáles son los principales desafíos enfrentados por la empresa?
- Oportunidades identificadas en el mercado
4. Público Objetivo
- ¿Quién es el público objetivo principal?
- ¿Persona ya definida? Sí No
5. Productos o Servicios de la Empresa
- Principales productos o servicios ofrecidos
- Diferenciales competitivos
- ¿Algún producto o servicio con prioridad de divulgación?
- ¿Hay feedbacks de los clientes que deben ser considerados?
- Estacionalidad de las ofertas, si aplica
6. Imagen de la Marca
- ¿Qué valores desea transmitir la marca?
- Posicionamientos de la empresa en relación a temas sensibles
- Campañas anteriores que tuvieron éxito
- ¿Ya trabajó con influenciadores/socios?
7. Canales de Comunicación y Ventas
- Redes sociales activas
- Canales de ventas
- Herramientas utilizadas actualmente, ej. Instagram Shopping, chatbots
8. Identidad Visual
- ¿Existe un manual de identidad visual? Sí No
- ¿El cliente está satisfecho con la identidad visual actual?
- Restricciones o preferencias en relación a colores, imágenes o elementos visuales
9. Referencias y Competidores
- ¿Qué empresas o marcas inspiran al cliente?
- ¿Quiénes son los principales competidores?
- ¿Algún análisis previo de los competidores ya realizado?
10. Direccionamientos y Restricciones
- Asuntos o temas que no deben ser abordados
- Información que no puede faltar
- Herramientas o funcionalidades específicas que el cliente desea implementar
- Otras orientaciones generales
Resumen Final
- Expectativas generales del cliente en relación al trabajo de Social Media
- Plazo inicial del proyecto
- Indicadores de éxito esperados (KPIs)
Puedes guardar este modelo de briefing en doc o PDF.
Con tu briefing, desarrolla proyectos estratégicos.
Ahora que ya sabes cuáles son los 10 pasos principales para armar el briefing de Social Media, es hora de comenzar a aplicar tus conocimientos y desarrollar proyectos más estratégicos para tus clientes.
Lee también Cómo hacer un portafolio de Social Media.
