Confiere 3 estudios con tendencias sobre comportamiento del cliente y sugestiones para desarrollar tu propia pesquisa
Con los rápidos cambios de hábitos y comportamiento del cliente, principalmente tras la pandemia, se volvió esencial acompañar las tendencias del mercado y comprender la jornada del consumidor.
Al fin, más que nunca, los clientes quieren estar informados sobre los productos y marcas. Así siendo, utilizan múltiples canales para pesquisar antes de hacer una compra y apuestan en el digital para tener todo siempre en manos, sin salir del conforto de casa.
¿Dudas? En este artículo, reunimos tres estudios sobre comportamiento del cliente para enseñarte como los hábitos de consumo evolucionaron. Además de eso, listamos sugestiones para ayudarte a realizar tu propia pesquisa y profundizarte en las necesidades de tu persona. ¡Confiere!
3 estudios sobre comportamiento del cliente
Entender el comportamiento de los clientes es la manera más eficiente de mapear el camino que él sigue hasta llegar a tu producto y, consecuentemente, mejorar la experiencia de él con tu marca.
Es por medio de la investigación de tus desafíos, deseos y objetivos que tú desarrollas las estrategias de marketing correctas para incentivar la compra y, posteriormente, la fidelización.
Cada tipo de negocio tendrá tus peculiaridades, por supuesto. Pero, para alcanzar el éxito, es necesario primero entender cuál es el comportamiento del cliente del siglo XXI y qué cambió en los últimos años con la expansión de la internet y la llegada de la pandemia.
De esa forma, reunimos abajo tres estudios que abordan la complexidad de las decisiones de compra, la relación del consumo con el periodo de pandemia y el panorama de la experiencia del consumidor en 2021. ¿Allí vamos?
1. La complexidad de las decisiones de compra
Mismo antes de la pandemia llegar al mundo, el Google ya iniciaba una pesquisa con el objetivo de actualizar las perspectivas sobre el proceso de decisión de los consumidores.
En 2020, venía a la luz, entonces, el informe Decoding decisions: making sense of the messy middle, que ganó gran visibilidad por presentar un nuevo modelo de la jornada de compra que, hasta entonces, habíamos visto como una trayectoria linear.
El messy middle, o “medio confuso” es lo que viene tras los primeros gatillos y antes de la compra. En este medio, están la exploración y evaluación, que son influenciadas por vieses cognitivos, como la confirmación social (evaluaciones de otros compradores), sensación de escasez, autoridad de la marca y la oferta de algo gratuito.
Con ese estudio del comportamiento del cliente, es posible entender que las personas no siguen un camino linear hasta la toma de decisión, pero repiten ese ciclo de explorar y evaluar hasta que lleguen a la mejor conclusión para tus necesidades.
2. Consumo y Pandemia
Sin dudas, uno de los acontecimientos que más ha impactado el comportamiento de los clientes en los últimos años fue la llegada de la pandemia del nuevo coronavirus.
A partir de las restricciones necesarias para evitar la circulación del virus, la dinámica de consumo cambió en gran velocidad. De esa forma, la Veja Insights publicó un estudio exclusivo hecho por la consultaría EY Parthenon para explicar los cambios de hábitos de consumo en Brasil desde 2020.
La pesquisa fue hecha luego en el comienzo de la pandemia, entre junio y julio de 2020, con 1.003 consumidores entre 18 y más de 65 años.
Entre los principales resultados, se ha visto tanto la reducción de consumo, con 54% de los brasileños alegando comprar solo el esencial, cuanto el aumento de compras online en 32%.
Incluso, la internet se volvió el principal canal de pesquisa sobre productos y servicios para la mayoría de los entrevistados (23%), ganando de tiendas físicas (15%), TV (16%) y redes sociales (15%).
Ya en el proceso de decisión de compra, pesan la autenticidad y honestidad, certificación del producto, además de la garantía de origen y de ética. ¡Vale la pena conferir el informe completo para saber todos detalles!
3. Panorama de la experiencia del consumidor
Para acceder a informaciones más actualizadas sobre la experiencia del consumidor en 2021, puedes ver a la pesquisa desarrollada por Opinion Box, que compara tiendas físicas y compras en línea.
El Panorama da Experiência do Consumidor em 2021 ha entrevistado 2.109 personas sobre sus nuevos hábitos y el proceso de decisión de compra. Algunos de los resultados en destaque son que 50% de los entrevistados compran predominantemente en línea, mientras 14% consumen solo en línea y solo 8% solo compran en tiendas físicas.
Entre las principales ventajas apuntadas para la preferencia por tiendas virtuales están las promociones, los precios mejores y la facilidad para comparar entre los sitios web.
En relación a la decisión de compra, la internet es relevante tanto para consumir en e-commerces cuanto en tiendas físicas. La búsqueda por evaluaciones en Google sobre los establecimientos apareció en 60% de las respuestas de consumidores de tiendas virtuales y en 49%de compradores de tiendas físicas.
Además de eso, cuando hablamos de experiencia de los clientes, 93% de los participantes consideran ese factor muy importante en una compra.
En línea, eso significa recibir el producto elegido y comprar con precio justo. Ya en tiendas físicas, se trata de recibir más del que compró (brindes y actualizaciones) o tener un buen atendimiento posventas, por ejemplo.
¿Cuál la mejor forma para pesquisar el comportamiento del cliente?
Ahora que ya has conocido esos tres estudios sobre comportamiento del cliente y como los hábitos han cambiado, principalmente en los últimos años, llegó el momento de saber cómo pesquisar el perfil de tu cliente.
Al fin, como hemos dicho antes, es por medio de esa descubierta que tú conseguirás conocer sus desafíos, necesidades y objetivos, para después definir las mejores estrategias para alcanzarlo.
Hay diversas maneras de estudiar el comportamiento del cliente. Algunas de ellas son:
- Pesquisa de mercado, para entender tus hábitos de consumo y la relación con tu marca;
- Social Listening, que enfoca el seguimiento de que dicen sobre tu empresa en las redes sociales y apuesta en interacción con el público;
- Análisis de concurrencia, para conocer quien son los consumidores que no compran de tu marca, pero necesitan de tus productos o servicios;
- Incentivo a los feedbacks, que ayudan a entender la satisfacción de los clientes y a compartir evaluaciones con otros potenciales clientes.
A partir de esos datos, es posible empezar a entender el comportamiento del cliente y definir cuales estrategias son más eficientes para convertirle o fidelizarle.
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