Découvrez les 7 principaux indicateurs de marketing à suivre dans les franchises et pourquoi ils sont essentiels pour le développement de votre entreprise
Surveiller les indicateurs de marketing et de vente est crucial pour le succès de toute entreprise, en particulier lorsqu’il s’agit d’une franchise. En effet, avoir une vision claire et précise de ces métriques peut faire la différence entre une entreprise prospère et une entreprise qui lutte pour survivre.
Ainsi, dans cet article, nous allons explorer les 7 principaux KPI (Key Performance Indicators) que vous devez suivre pour garantir la croissance durable et l’efficacité de votre franchise.
Des taux de conversion à la rétention des clients, découvrez comment ces données peuvent fournir des informations précieuses pour optimiser vos stratégies et obtenir des résultats exceptionnels. Allons-y!
Que sont les KPI de marketing et de vente?
Mais avant de parler spécifiquement des indicateurs les plus importants pour les franchises, il est important de parler de manière générale des KPI de marketing et de vente – des métriques essentielles pour déterminer le succès des stratégies, identifier les domaines à améliorer et orienter les décisions futures. Ci-dessous, nous expliquons plus en détail ce que sont ces indicateurs et pourquoi ils sont importants :
KPI de Marketing
Les KPI de marketing sont des métriques spécifiques qui aident à évaluer l’efficacité des campagnes de marketing et leur contribution à l’atteinte des objectifs commerciaux. Ainsi, ils fournissent des informations sur l’impact des actions sur le comportement des consommateurs et sur le retour sur investissement. Voici quelques exemples :
- Trafic du site web : Nombre de visiteurs qui accèdent au site de l’entreprise.
- Taux de conversion : Pourcentage de visiteurs du site qui réalisent une action souhaitée, comme effectuer un achat ou remplir un formulaire.
- Coût par Lead (CPL) : Coût moyen pour acquérir un nouveau lead.
- Engagement sur les réseaux sociaux : Niveau d’interaction et de participation du public avec les publications sur les réseaux sociaux, que ce soit par des commentaires, des likes et des partages.
- Taux d’ouverture des e-mails : Pourcentage de destinataires d’e-mails qui ouvrent le message.
- Taux de clics (CTR) : Pourcentage de personnes qui cliquent sur un lien (d’annonce, par exemple) par rapport au nombre total de vues.
- Retour sur investissement (ROI) marketing : Mesure du profit généré par rapport au coût des campagnes de marketing.
KPI de Ventes
Les KPI de ventes sont des métriques utilisées pour évaluer les performances de l’équipe commerciale et l’efficacité de leurs stratégies. Ils aident à comprendre comment les activités de l’équipe contribuent à la croissance des revenus et à l’atteinte des objectifs de vente. Voici quelques exemples :
- Revenu total : Valeur totale des ventes réalisées sur une période donnée.
- Taux de conversion des ventes : Pourcentage de leads qui se transforment en clients payants.
- Cycle de vente : Temps moyen nécessaire pour convertir un lead en client.
- Coût d’acquisition client (CAC) : Coût moyen pour acquérir un nouveau client, en tenant compte de tous les efforts de marketing et de vente.
- Valeur moyenne de commande (AOV) : Moyenne de la valeur de chaque vente réalisée.
- Valeur vie client (LTV) : Valeur totale qu’un client apporte à l’entreprise pendant toute la durée de la relation.
- Taux de rétention des clients : Pourcentage de clients qui continuent à acheter auprès de l’entreprise sur une période donnée.
Ensemble, les indicateurs de marketing et de vente sont des outils essentiels pour surveiller les performances des stratégies et des actions mises en place, offrant une vision claire et quantifiable des progrès vers les objectifs commerciaux.
Ainsi, au sein de diverses entreprises, y compris dans une franchise, ils permettent de mesurer l’efficacité des campagnes, d’identifier les domaines à améliorer et d’ajuster les tactiques pour maximiser les résultats. Par conséquent, l’analyse régulière de ces métriques aide à garantir que les efforts sont alignés avec les objectifs de l’entreprise, optimisant les ressources et les investissements.
Les 7 principaux indicateurs à analyser dans les franchises
Voici les principaux indicateurs de marketing et de vente qui doivent être analysés pour garantir le succès et la durabilité d’une franchise :
1. Taux d’engagement
En haut du tunnel de conversion, nous trouvons le taux d’engagement : un indicateur qui aide à mesurer le niveau d’interaction et d’implication des consommateurs avec les contenus promus par la marque sur les réseaux sociaux et autres plateformes numériques.
Des métriques comme les mentions « J’aime », les partages, les commentaires et les vues aident à refléter l’efficacité des stratégies de communication et la pertinence des messages pour le public cible. Ainsi, un niveau élevé d’engagement indique que la franchise parvient à capter l’attention et l’intérêt des consommateurs, ce qui est fondamental pour le succès à long terme.
2. Taux de conversion
C’est l’un des indicateurs les plus pertinents, car il révèle l’efficacité des campagnes à transformer des visiteurs ou des leads en clients effectifs. Autrement dit, il permet d’évaluer l’efficacité du tunnel de vente, d’identifier quelles étapes fonctionnent bien et lesquelles nécessitent une optimisation.
Lorsque le taux de conversion est élevé, cela indique que la franchise parvient à attirer le public cible et à l’inciter à acheter, ce qui se reflète directement dans l’augmentation des revenus et le succès des stratégies de marketing.
3. Coût d’acquisition client (CAC)
Le coût d’acquisition client (CAC) aide à mesurer l’investissement nécessaire pour attirer et convertir un nouveau client. Il prend en compte tous les coûts liés aux campagnes de marketing et aux efforts de vente, y compris la publicité, les promotions, les salaires des équipes et d’autres dépenses opérationnelles.
Un CAC faible indique que la franchise utilise ses ressources de manière efficace pour acquérir des clients, tandis qu’un CAC élevé peut signaler la nécessité d’ajuster les stratégies pour améliorer l’efficacité et réduire les coûts. La formule du coût d’acquisition client est la suivante :
4. Volume des ventes
Ce KPI fournit une vision claire des performances de la franchise sur le marché, permettant d’évaluer l’efficacité des stratégies de marketing et de vente. Ainsi, lorsqu’il y a un volume de ventes élevé, cela confirme la forte demande et l’acceptation des produits ou services offerts dans une région donnée.
À partir de cela, les franchiseurs peuvent identifier les tendances du marché, ajuster l’offre en fonction de la demande et planifier la croissance future de la marque, garantissant ainsi sa compétitivité et sa durabilité sur le marché.
5. Panier moyen
Le panier moyen est un indicateur crucial qui représente la valeur moyenne dépensée par chaque client lors d’une transaction. Il offre des informations sur le comportement d’achat des consommateurs et l’efficacité des stratégies pour promouvoir des produits de plus grande valeur ou encourager les achats supplémentaires.
En surveillant son propre panier moyen et en le comparant avec d’autres franchises, l’entreprise peut maximiser la valeur de chaque client et augmenter les revenus sans nécessairement augmenter le nombre de clients.
6. Retour sur Investissement (ROI)
Le ROI est un indicateur essentiel pour l’analyse marketing et des ventes des franchises, car il mesure l’efficacité et la rentabilité des campagnes de marketing en comparant le profit généré avec le coût investi. Ainsi, un ROI positif indique que les stratégies de marketing apportent un retour financier supérieur à l’investissement réalisé, démontrant l’efficacité des actions mises en place. De plus, ce KPI aide à identifier quelles stratégies sont les plus rentables, orientant ainsi l’allocation des ressources de manière plus efficace. La formule pour calculer le ROI est la suivante :
7. Net Promoter Score (NPS)
Enfin, le Net Promoter Score (NPS) mesure la loyauté et la satisfaction des clients en évaluant la probabilité qu’ils recommandent la marque à d’autres personnes. Calculé à partir d’une simple question sur la disposition des clients à recommander la franchise, le NPS catégorise les répondants en promoteurs, neutres et détracteurs, offrant une vision claire de l’expérience client.
Grâce à cela, les franchisés et les franchiseurs peuvent identifier les domaines à améliorer dans le service et les produits ou services offerts, ce qui fournit des informations pour améliorer les stratégies, renforcer la relation avec les clients et stimuler la fidélisation et la rétention à long terme.
Comment analyser les indicateurs de marketing et de vente des franchises ?
Analyser et comparer les indicateurs de marketing et de vente des franchises peut sembler difficile, surtout lorsqu’il y a de nombreuses unités à suivre. Cependant, avec Reportei, ce processus devient beaucoup plus simple.
Grâce à la création de rapports automatiques, vous pouvez intégrer les médias sociaux utilisées dans chaque unité et créer des rapports de suivi pour chacune d’elles – en seulement trois secondes ! À partir de ces données, il est possible de :
- Faire des comparaisons avec les périodes précédentes (mois ou même années);
- Analyser les résultats pour comprendre les actions qui fonctionnent et celles qui doivent être améliorées;
- Définir des stratégies locales pour attirer des publics plus spécifiques;
- Et créer un historique dans la Ligne du Temps Marketing pour faciliter l’alignement entre le franchiseur et la franchise.
De plus, vous pouvez ouvrir les rapports d’une même région pour comprendre le développement de chacune et, avec les données de vente, collecter des informations pour orienter vos efforts de marketing afin d’attirer plus de franchisés.
Profitez de notre essai gratuit de 3 jours et découvrez comment nos rapports de marketing et de vente aident à développer votre réseau !
