Sepas como usar el Social Listening para apalancar tus estrategias de marketing y vendas.
Entender que es que los clientes desean y cuál es la mejor manera de comunicarse con ellos es el sueño de toda marca, ¿verdad? Mucha gente puede creer que es imposible atender a esas expectativas, pero el Social Listening está ahí para probar lo contrario.
Si tú aún no conoce esa estrategia o tienes dudas sobre cómo aplicarla a la realidad de tu empresa, en este artículo nosotros explicamos todo el que necesita saber: los beneficios, el paso a paso y cuales herramientas auxilian en Social Listening. ¡Continúa la lectura y confiere!
¿Qué es el Social Listening?
El Social Listening (“Escucha Social”, en inglés) es el proceso de acompañar lo que las personas tienen a decir sobre tu marca, producto o sector en las redes sociales, y extraer insights para perfeccionar el relacionamiento con tu público.
Esa estrategia va mucho más allá de poner de ojo en las notificaciones que llegan a tu perfil y contestar comentarios o mensajes de seguidores.
Ella exige que tú tengas atención a reacciones positivas, negativas, charlas iniciadas en fórums, palabras-claves importantes para tu negocio, entre otras cosas.
Parece un trabajo bastante extenso, ¿no es así? Pero hay que enfatizar que el trabajo no termina ahí. El Social Listening, además de escuchar, también propone la implementación de mudanzas o mejorías a partir de ese retorno del público.
Siendo así, se trata de un proceso de análisis y definición de estrategias que lleva en consideración una vista 360º sobre lo que es dicho en la internet y como todo eso puede ser usado a favor del desarrollo de tu marca o producto.
¿Pero cómo el Social Listening se diferencia del monitoreo de redes sociales? ¡Abajo, nosotros presentamos las principales diferencias y ventajas que esa práctica aporta a las empresas!
Social Listening x Monitoreo de Redes Sociales
Por tener una propuesta de escuchar y contestar lo que el público tiene a decir en la internet, mucha gente confunde el Social Listening con el monitoreo de redes sociales.
A fin, si tú ves las notificaciones y contesta mensajes o comentarios, mismo que negativos, estás escuchando y dando atención a tus seguidores, ¿correcto? La respuesta es que tú estás escuchando y ayudando, pero no completamente.
El monitoreo de redes sociales es solo una parte, que no deja de ser importante, del Social Listening. Él es responsable por colectar los datos, informaciones y ofrecer una solución inmediata para las personas que interactúan con la marca.
El Social Listening, sin embargo, va mucho más: lo ve todo, reflecta sobre las reacciones del público (sean ellas directamente sobre la empresa y el producto o no) y aprende sobre su comportamiento.
Con eso, es posible adaptarse a las tendencias de tu sector, construir relacionamientos más duraderos con clientes y entregar las experiencias que de hecho esas personas desean tener.
Ventajas del Social Listening para las marcas
Pensando en las ventajas que pueden ser entregues por el Social Listening, entonces, hay una serie de estrategias que pueden adaptarse a la realidad de tu empresa.
Cuando no solo acompañamos los murmullos, pero analizamos el contexto y sus oportunidades, hay posibilidad de:
- Desarrollar mejorías para que tu producto atienda a las expectativas y necesidades de los clientes;
- Crear una experiencia diferenciada para tu público;
- Producir y entregar el contenido correcto para las personas correctas, siempre proponiendo soluciones para los dolores de la persona;
- Entender cuál es la visión que las personas tienen sobre tu marca;
- Aprovechar las tendencias del mercado y del momento para crear campañas que generen compromiso.
Se puede percibir que son muchas las oportunidades de ganar con la pratica del Social Listening, ¿no te parece? A continuación tú verás cómo comenzar a realizar ese proceso.
4 pasos para hacer Social Listening
La adopción del Social Listening en tu rutina puede ocurrir desde 4 pasos esenciales:
- Monitoreo: usar herramientas no solo acompañar las notificaciones que llegan a ti, como también buscar lo que el público no te dice directamente, las tendencias de mercado, palabras-claves relevantes para el negocio, entre otras cuestiones.
- Escucha: tras colectar todas las informaciones, saber separar el grano de la paja es muy importante para dar atención al que realmente necesita ser analizado y puede cooperar para el crecimiento de tu marca.
- Análisis: con los datos en manos, es esencial interpretar lo que ellos dicen sobre tu empresa y cómo pueden generar oportunidades reales de interacción con el público.
- Definición de estrategias: después de saber cuál camino debe seguir, es hora de planear cuales acciones serán realizadas para perfeccionar tu producto, tus campañas, el contenido y la experiencia del cliente como todo.
Es válido recordar, aún, que ese proceso no ocurre en línea recta. Él es, en realidad, un ciclo: toda vez que tú cambias tus estrategias y las adapta a las necesidades del público, es importante reiniciar el monitoreo y entender como las nuevas acciones están repercutiendo.
Herramientas que pueden auxiliar en el proceso
La etapa de monitoreo de Social Listening queda mucho más simple cuando tú tienes el auxilio de las herramientas correctas. Por eso, seleccionamos aquí 3 que pueden ser muy útiles para tu proceso:
- BuzzSumo: permite el monitoreo de tendencias, contenidos populares y de alta performance, además de ayudar a identificar lo que influye y que puede apalancar tu marca en la internet.
- Audiense: facilita el acompañamiento del público-objetivo, ofreciendo insights poderosos sobre diversos segmentos y también sobre tu concurrencia.
- Brandwach: ayuda a entender lo que el público tiene que decir sobre tu marca, además de permitir el acompañamiento de oportunidades de mercado y reaccionar con rapidez a críticas negativas de consumidores.
Con las herramientas correctas y un proceso bien alineado de Social Listening, queda mucho más fácil corresponder a las expectativas del público y ofrecer la mejor experiencia posible a tus clientes.
