Así como en otras áreas de una empresa, las métricas y KPIs también son datos extremadamente importantes para el desarrollo de estrategias de marketing digital.
Como todo es medible en el medio online, los Key Performance Indicators KPIs o IndicadoresClave de Rendimiento son un punto de partida esencial para definir acciones más eficaces, al igual que las métricas.
Entonces, ¿qué diferencia un criterio del otro? ¿Y cómo cada uno de ellos puede ayudar en el objetivo de mi negocio?
En este artículo, hemos recopilado todo lo que necesitas saber sobre métricas y KPIs, además de algunos ejemplos prácticos dentro del marketing para tu proyecto. Vamos a verlo.
Métricas y KPIs: ¿cuál es la diferencia?
Antes de hablar sobre la definición de KPIs y métricas para seguir en su estrategia de marketing digital, necesitamos diferenciar estos dos términos.
La confusión es normal, pero es importante saber que ellos no son lo mismo. Las métricas son los datos brutos del desempeño de tu proyecto, que muestran todo lo que sucedió en tus diferentes canales en un determinado período de tiempo.
Cuando algunas de estas métricas se vuelven importantes para el desarrollo de tu negocio y el alcance de los objetivos establecidos, pueden convertirse en IndicadoresClave de Rendimiento.
Es decir, los KPIs están más relacionados con resultados específicos de la empresa y son esenciales para el proceso de toma de decisiones.
Ayudan a redefinir nuevos caminos y metas que conducen a alcanzar el objetivo principal. A continuación, damos algunos ejemplos de indicadores orientados al marketing digital.
Cómo elegir los KPIs adecuados para mi negocio
Si tienes un negocio online, como un ecommerce o utilizas la estrategia de Inbound Marketing para atraer nuevos clientes, la definición de los indicadores correctos marca toda la diferencia para tu éxito.
Antes de nada, los KPIs deben estar vinculados a tus objetivos, y eso, por supuesto, dependerá de en qué fase de maduración se encuentra tu empresa: si está comenzando ahora y necesita atraer potenciales consumidores o si ya está establecida en el mercado y necesita retenerlos.
Para quien acaba de iniciar una estrategia de Inbound, por ejemplo, es importante prestar atención a métricas relacionadas con la atracción como
- Número de Inscritos en la Base de Emails,
- Tasa de Conversión de Visitantes en Leads,
- Costo por Lead (CPL).
A medida que la estrategia se desarrolla y el objetivo se centra en el fondo del embudo con aumento de ventas, es posible centrarse en KPIs como
- Número de Sales Qualified Leads (SQLs),
- Costo por Lead en cada etapa del embudo,
- Costo de Adquisición de Clientes (CAC),
- Tasa de Crecimiento de Clientes (Customers Growth Rate).
Mientras tanto, en un ecommerce puedes orientarte por indicadores importantes para la venta de tus productos, como
- Cantidad de Ventas,
- Tasa de Conversión,
- Ticket Medio.
En todos los ejemplos podemos ver la importancia de tener esa mirada dirigida a tu objetivo. Es él quien ayuda a definir estrategias de marketing más efectivas y que de hecho generan resultados.
Entonces, vamos a un ejemplo práctico y rápido: si tienes una tienda online, sigues el Ticket Medio y deseas aumentarlo, es posible estructurar promociones con descuentos o envío gratis a partir de un determinado valor, incentivando a los clientes a pagar más por un mayor beneficio.
¿Y qué métricas debo seguir en la estrategia de marketing digital?
Es válido enfatizar aquí que la importancia de los KPIs para el desarrollo de un negocio no excluye el papel de las métricas generales en un proyecto de marketing digital.
Seguir de cerca estos datos es esencial para repensar tus acciones y obtener insights para campañas más efectivas.
Pensando nuevamente en el ejemplo del ecommerce, incluso si el objetivo es aumentar el Ticket Medio y tus estrategias están dirigidas a eso, es necesario medir todo lo que genera el resultado esperado.
Es decir, si llevas tu campaña de promoción a las redes sociales, anuncios y correos electrónicos, debes analizar de cerca el desempeño de cada acción definida y el potencial de uso de estos canales para alcanzar tus metas.
Pero cuidado con no apegarse solo a las métricas de vanidad. Los me gusta, los compartidos y los comentarios son buenos datos de compromiso, pero por sí solos no muestran todos los resultados de tus acciones para el público.
Aquí en Reportei entendemos la importancia de estos análisis específicos para el desarrollo tanto de proyectos como de negocios.
Por eso, nuestro mayor objetivo es siempre ayudar a los profesionales de marketing a recopilar estos datos de manera más sencilla, para que tengan más disponibilidad para centrarse en el rendimiento general del proyecto y en los indicadores más importantes.
En segundos, tienes todas las métricas de las principales redes sociales en tus manos y puedes analizar y personalizar el informe con la información más relevante para tu equipo y tomadores de decisiones.
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