¿Cuál es la diferencia entre ecommerce y tienda virtual?

Entienda cuáles son las diferencias entre ecommerce y tienda virtual y cómo tener éxito al invertir en el comercio electrónico.

Aunque los términos ecommerce y tienda virtual estén muchas veces interconectados y se usen como sinónimos, hay distinciones importantes entre ellos que deben considerarse cuando hablamos sobre estos dos modelos de negocios online.

Por eso, hemos preparado este artículo para explicar con más detalle qué significa cada uno de los conceptos, qué los diferencia y cómo usar estrategias de marketing digital para impulsar una marca en el comercio electrónico. Acompañe a continuación.

¿Qué es el ecommerce?

El ecommerce, abreviatura de comercio electrónico ( (electronic commerce en inglés) es la práctica de comprar y vender productos o servicios por internet. Por lo tanto, se trata de un término amplio que engloba diversas actividades comerciales realizadas electrónicamente, como ventas.

• B2C Business to Consumer): modelo más común, en el cual las empresas venden directamente a los consumidores finales. Por ejemplo, tiendas online de ropa, electrónicos, libros, etc.

• B2B Business to Business): en este caso, las empresas venden productos o servicios a otras empresas. Por ejemplo, proveedores de materias primas que venden a fabricantes.

• C2C Consumer to Consumer): los individuos venden directamente a otros individuos. Plataformas de marketplace como Mercado Libre y OLX son ejemplos de este modelo.

• C2B Consumer to Business): menos común es el formato donde los consumidores venden productos o servicios a organizaciones. Un ejemplo serían los bancos de imagen donde las empresas suscriben paquetes en esas plataformas para consumir imágenes de fotógrafos e ilustradores.

• B2G Business to Government): finalmente, son las empresas que venden a organismos gubernamentales.

Es decir, en el comercio electrónico, los consumidores acceden a sitios o aplicaciones para realizar compras, donde pueden visualizar productos o servicios, añadir artículos al carrito, efectuar pagos online y recibir los productos a través de métodos de entrega como correos o transportistas.

Debido a su conveniencia y accesibilidad, tanto para personas físicas como para empresas, el ecommerce se ha convertido en una parte esencial del panorama comercial moderno. Incluso, con el crecimiento continuo de la tecnología y lo digital, se espera que continúe expandiéndose y evolucionando, ofreciendo nuevas oportunidades para emprendedores y consumidores en todo el mundo.

¿Qué es una tienda virtual?

Por otro lado, la tienda virtual es un sitio web o aplicación dedicada a la venta de productos o servicios por internet. De esta manera, representa una aplicación específica del comercio electrónico, diseñada para replicar la experiencia de compra de una tienda física de forma virtual.

Entre sus características más importantes vale la pena destacar la existencia de:

• Catálogo de productos o servicios disponibles para la compra, donde cada artículo está acompañado por una descripción detallada, fotos e información sobre precio y disponibilidad.

• Interfaz de compra que facilita la navegación por el sitio, la visualización de los productos y la selección de los artículos deseados.

• Carrito de compras donde los clientes pueden revisar sus productos seleccionados, alterar cantidades y proceder al pago.

• Pago online con métodos seguros como tarjeta de crédito, transferencia bancaria, entre otros.

• Medidas de seguridad para proteger la información personal y los datos de pago de los clientes.

• Opciones de entrega como exprés, correos o recogida en tienda física, dependiendo de la disponibilidad.

• Soporte al cliente mediante chat online, email o teléfono, para ayudar a los consumidores con dudas o cuestiones relacionadas con las compras.

Dicho esto, una tienda virtual puede ser parte integrante del sitio de una empresa o marca, o puede ser una plataforma exclusiva para el comercio electrónico.

Incluso, para muchos negocios, tener este tipo de canal es esencial para alcanzar un público más amplio, además de ofrecer conveniencia y facilidad a los clientes que prefieren hacer compras online.

¿Cuál es la diferencia entre ecommerce y tienda virtual?

Ahora que ya sabe qué define al ecommerce y a la tienda virtual, es posible darse cuenta de que, a pesar de ser muchas veces tratados como sinónimos, el segundo es una parte específica del primero. Es decir,

En resumen, mientras que el ecommerce es un término general que describe la práctica de compra y venta online, la tienda virtual es una implementación de este concepto, representando el lugar donde los consumidores pueden adquirir productos.

Cómo tener éxito en el ecommerce

Independientemente de si es con una tienda virtual o no, tener éxito con un ecommerce implica la implementación eficaz de estrategias bien planificadas. A continuación, seleccionamos algunos consejos esenciales para ayudar en este proceso.

1. Conozca a su público objetivo

Primero, entienda quién es su persona, sus hábitos de compra, necesidades y preferencias. Para esto, use datos y análisis para segmentar a su público objetivo y personalizar sus estrategias de marketing y oferta de productos.

2. Ofrezca una excelente experiencia de usuario

Invierta en la usabilidad del sitio para asegurarse de que sea intuitivo, responsivo y fácil de navegar, tanto en el escritorio como en dispositivos móviles. Optimice el tiempo de carga de las páginas, simplifique el proceso de pago y proporcione información detallada sobre los productos.

Incluso hay plataformas de ecommerce que ayudan en este proceso de crear el mejor entorno para la experiencia del cliente y el desarrollo de su negocio, como es el caso de Shopify y de WooCommerce que está integrado a WordPress. Es decir, vale la pena conocerlas antes de iniciar su viaje.

3. Invierta en marketing digital

Utilice una variedad de estrategias de marketing digital como SEO, campañas de anuncios, marketing de contenido, email marketing y redes sociales para aumentar la visibilidad de la marca y atraer tráfico calificado a su sitio. Este será un paso esencial para aumentar las ventas.

4. Mantenga un catálogo de productos atractivo y actualizado

Ofrezca una amplia selección de productos de alta calidad que satisfagan las necesidades e intereses de su público. Además, mantenga su catálogo actualizado con nuevos lanzamientos y tendencias del mercado.

5. Priorice la atención al cliente

Junto a todo esto, brinde un excelente servicio de atención al cliente. Es decir, responda prontamente a las dudas de los usuarios, ofrezca soporte postventa y resuelva problemas de forma rápida y eficiente.

6. Invierta en la seguridad del sitio

Garantice la seguridad de los datos de los clientes implementando certificados SSL, sistemas de pago seguros y medidas de protección contra fraudes.

7. Implemente estrategias de fidelización

Desarrolle programas de fidelidad, ofrezca cupones de descuento para clientes recurrentes y involucre a sus clientes a través de campañas de email marketing y comunicaciones personalizadas. Esto hará que ellos regresen al sitio para realizar nuevas compras en el futuro.

8. Sea transparente y auténtico

Construya confianza con sus clientes siendo transparente sobre políticas de devolución, procesos de entrega y términos de servicio. Junto con esto, sea auténtico en su comunicación y construya una marca sólida y confiable.

9. Realice análisis de métricas

Finalmente, es esencial monitorizar constantemente el desempeño de su ecommerce a partir de herramientas de análisis que se integran con herramientas de marketing y ventas online, como es el caso de Reportei.

Métricas clave de ecommerce como tasa de conversión, tiempo medio de permanencia, tasas de abandono de carrito, entre otras, permiten obtener insights para hacer ajustes, mejoras y alcanzar sus objetivos de negocio.

Además, es importante recordar que el éxito en ecommerce no sucede de la noche a la mañana. Es un proceso continuo de aprendizaje, adaptación e innovación..

Por tanto, es necesario mantener el enfoque en proporcionar valor a sus clientes, construir relaciones sólidas y contar con las herramientas adecuadas para garantizar los mejores resultados en las ventas online.