Descubre 12 pasos esenciales para evitar el carrito abandonado en tu ecommerce e incentivar el retorno de tus clientes.
Sin duda, el carrito abandonado es uno de los mayores desafíos enfrentados por quienes gestionan un ecommerce.
Después de todo, incluso después de atraer visitantes, invertir en medios, optimizar páginas y conquistar la intención de compra, muchos consumidores abandonan la compra antes del pago.
Y este comportamiento no debe verse solo como una pérdida, sino también como una señal de que algo en el proceso todavía genera obstáculos y dudas para los clientes potenciales.
Sin embargo, la buena noticia es que una parte significativa de los abandonos puede evitarse. Mejor aún, puede recuperarse con estrategias de comunicación, experiencia y automatización.
Por eso, a continuación verás una guía práctica con 12 acciones que ayudan tanto a reducir la tasa de abandono como a reconquistar a quienes salieron sin comprar. Acompaña!
12 estrategias para evitar y recuperar el carrito abandonado.
Recuperar carritos es importante, pero evitar que sucedan es aún mejor.
Por lo tanto, seleccionamos en este artículo las mejores estrategias que ayudan tanto a eliminar barreras a la hora de comprar como a transformar las desistencias en ventas. Vamos allá.
1. Reduce etapas y simplifica el checkout.
Para comenzar, uno de los principales motivos del carrito abandonado es el exceso de pasos o formularios largos para realizar la compra.
De esta forma, cuando el cliente percibe que tendrá que llenar muchos campos, crear una cuenta o navegar entre varias páginas, la posibilidad de desistir aumenta.
Para evitar esto, lo ideal es que el checkout sea lo más directo posible, enfocándose en información esencial y etapas visuales claras.
Por ejemplo, una tienda virtual de moda puede permitir que el registro se realice en pocos clics usando Google o Apple ID.
Así, en lugar de teclear nombre, email y otros datos esenciales, el cliente llena todo automáticamente y finaliza en menos tiempo.
2. Muestra el envío y el plazo antes del checkout.
Los costos inesperados están entre las principales razones del abandono del carrito.
De este modo, cuando el valor del envío solo aparece al final, el cliente siente que ha sido sorprendido y puede desistir de la compra.
Lo ideal, por lo tanto, es mostrar el cálculo de envío ya en la página del producto o en el carrito, con total transparencia.
Además, las tiendas que ofrecen envío gratis progresivo, por ejemplo, por compras superiores a R 199, también reducen las desistencias, ya que convierten el costo en un beneficio.
Es decir, el punto central es transformar el envío en información estratégica, no en una barrera.
3. Ofrece múltiples medios de pago.
Cuantas más opciones de pago como Pix, tarjeta de crédito, boleto, carteras digitales, financiamiento sin intereses, entre otras, menor será la probabilidad de tener un carrito abandonado.
Después de todo, muchas desistencias ocurren simplemente porque el cliente no encontró el medio que prefiere usar.
Incluso herramientas como Pagarme, Mercado Pago, PagSeguro y plataformas nativas de las tiendas como Shopify Payments o plugins de WooCommerce ayudan en la diversificación.
4. Muestra prueba social para reducir la inseguridad.
Es importante recordar que el cliente también abandona el carrito cuando no tiene total confianza en la tienda o en el producto.
Por lo tanto, mostrar pruebas sociales como evaluaciones, sellos de seguridad, número de ventas, fotos reales de clientes y otras informaciones de este tipo, ayudan a reducir objeciones comunes en la jornada de compra.
Por ejemplo, puede mostrar testimonios cortos, nota promedio del producto y el marcador de más vendido en la categoría. Esto activará el gatillo mental de validación social.
5. Crea una secuencia de email de recuperación.
Una buena estrategia de recuperación de carrito no se resume a un solo recordatorio enviado al cliente.
Dicho esto, para ser realmente eficaz debe estar alineada con una secuencia planificada de email marketing capaz de guiar al consumidor de vuelta a la compra sin parecer insistente.
De esta forma, puedes:
- Comenzar con un primer email enviado pocos minutos después del abandono, recordando el producto y facilitando el regreso al checkout.
- Realizar un segundo contacto puede reforzar los beneficios de la oferta, ya sea con un cupón, un testimonio de cliente satisfecho o información sobre ventajas exclusivas.
- Finalmente, un tercer email debe traer un gatillo de urgencia real, como un plazo limitado o bajo stock, para incentivar la decisión inmediata.
Esta estrategia funciona porque la mayoría de las veces el cliente no ha desistido de la compra, sino que simplemente fue interrumpido.
Así, al recibir un recordatorio claro, útil y en el momento adecuado, el mensaje deja de ser incómodo y se convierte en un empujón positivo para concluir la decisión que ya estaba a punto de ser tomada.
6. Usa remarketing dinámico.
Además de los emails, las campañas de remarketing ayudan al cliente a ver en las redes sociales o en la Red de Display de Google exactamente los productos que dejó atrás.
Y sin duda, este tipo de anuncio tiene la gran ventaja de aparecer con contexto, recordar al usuario que estaba a punto de concluir la compra y ofrecer un camino directo para retomar el pedido.
Incluso el remarketing se vuelve aún más poderoso cuando se combina con gatillos de oferta como últimas unidades disponibles o un cupón válido hasta hoy.
Después de todo, estos elementos despiertan el sentido de urgencia y ayudan a transformar el simple recordatorio en un incentivo real para finalizar la compra.
7. Ofrece incentivos condicionados.
Como mencionamos anteriormente, ofrecer beneficios como descuentos, envío gratis, regalos o cashback puede ser una excelente manera de recuperar carritos abandonados.
Pero para que realmente funcione, es esencial aplicar estas acciones con estrategia.
Cuando los incentivos se usan sin criterio, el cliente pasa a esperar descuentos todo el tiempo y a perder el sentido de urgencia.
Por eso, lo ideal es usarlos como último argumento dentro de una secuencia bien planificada de recuperación y no como primer intento de reconquistar la venta.
Otro punto fundamental es seguir el retorno sobre la inversión (ROI) de estas acciones, ya que recuperar una venta a cualquier costo no siempre es ventajoso.
8. Incluye mensajes por WhatsApp o SMS para recuperar carrito abandonado.
Aunque el email sea un canal eficiente para recuperar carritos, herramientas de mensajería instantánea como WhatsApp y SMS suelen generar resultados aún más rápidos.
Esto se debe a que sus tasas de apertura son casi inmediatas, ya que el cliente recibe el mensaje en el celular y en pocos segundos puede visualizar el contenido y actuar.
Incluso, al incluir un enlace directo al carrito abandonado, la jornada de compra se vuelve aún más simple y el roce prácticamente desaparece, ya que el usuario no necesita navegar nuevamente por el sitio para completar el pedido.
Cabe recordar que el envío de estos mensajes puede ser totalmente automatizado a partir de plataformas como Zapier y Make.
Así, su equipo gana agilidad y el consumidor recibe una experiencia más directa y conveniente.
9. Activa popups de salida para evitar carrito abandonado.
Los popups de salida son recursos creados para actuar exactamente en el momento en que el cliente está a punto de abandonar el sitio..
Es decir, detectan el movimiento del ratón hacia el botón de cerrar la pestaña o la inactividad prolongada y automáticamente muestran un mensaje de retención que puede contener una oferta especial, recordatorio de carrito o incluso una invitación para resolver dudas por chat.
Este enfoque funciona porque intercepta al usuario antes de que se vaya definitivamente y ofrece un último motivo para permanecer.
Sin embargo, es importante usar este recurso con equilibrio, ya que los popups excesivos o mal ubicados pueden generar el efecto opuesto y alejar al cliente.
El secreto está en probar diferentes mensajes, formatos y momentos de exhibición, evaluando siempre el impacto en las métricas de conversión.
10. Facilita recompra y pago recurrente.
Cuando el cliente necesita repetir varias etapas cada vez que quiere comprar nuevamente, el proceso se vuelve cansado y abre espacio para distracciones o desistencias.
Por eso, ofrecer recursos que simplifiquen esta jornada, como el guardado seguro de datos de pago, la creación de listas de favoritos o la función de comprar nuevamente puede hacer toda la diferencia en la experiencia.
Además, los ecommerces que trabajan con productos de reposición, como cafés, cosméticos o alimento para mascotas, también pueden beneficiarse mucho del modelo de pago recurrente.
En esta modalidad, el cliente autoriza el cobro automático en períodos definidos y recibe el producto regularmente sin necesidad de rehacer el pedido.
De este modo, es posible no solo garantizar la conveniencia al consumidor sino también adquirir previsibilidad de ingresos y reducir significativamente el riesgo de abandono en compras repetidas.
11. Trabaja la urgencia y la escasez reales.
Como mencionamos anteriormente, trabajar con urgencia y escasez reales es una de las estrategias más eficaces para incentivar al cliente a finalizar una compra que quedó pendiente en el carrito.
Después de todo, estos gatillos activan el sentido de oportunidad y nadie quiere perder una buena oferta, ¿verdad?
Sin embargo, para que realmente funcionen, necesitan ser verdaderos y bien dosificados.
Esto se debe a que cuando el consumidor percibe manipulación o presión exagerada, la confianza se compromete y el efecto puede ser el opuesto al deseado.
Por lo tanto, lo ideal es reservar estas comunicaciones para momentos estratégicos, como campañas estacionales o acciones de recuperación de carrito con alto valor.
Cuando se aplican bien, urgencia y escasez se convierten en poderosos aliados en la toma de decisiones, transformando la intención en conversión real.
12. Usa datos para identificar cuellos de botella.
Finalmente, ninguna estrategia de recuperación de carrito abandonado es realmente eficaz sin un análisis detallado de los datos.
Es a través de ellos que descubres dónde, cómo y por qué el cliente abandona la compra.
Pero observar solo la tasa de abandono no es suficiente. Es esencial entender el punto exacto del embudo en el que ocurre, si el problema está en el valor del envío, tiempo de carga del sitio, falta de opciones de pago o algún error técnico durante el checkout.
Con esta información en mano, las acciones se vuelven más precisas.
Por ejemplo, puedes ajustar etapas del checkout, revisar valores de envío, optimizar la carga de las páginas o probar nuevas ofertas.
De esta forma, la tienda puede evolucionar a partir de datos reales y no de suposiciones.
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Incluso, Reportei puede convertirse en un socio estratégico para quienes desean realizar análisis más precisos de ecommerce.
Esto se debe a que la plataforma actúa como un centro de inteligencia y reúne en un solo lugar los principales datos de ventas, marketing y comportamiento del consumidor.
Así, no solo identificas cuellos de botella, sino que también entiendes el contexto detrás de cada desistencia.
Con pocos clics es posible conectar tu tienda virtual, ya sea que esté creada en WooCommerce, Shopify o Nuvemshop, y cruzar información de embudo de ventas con campañas de medios pagados, redes sociales y emails de automatización.
A partir de esto, es posible evaluar de dónde proviene el tráfico más calificado, en qué etapas del embudo hay más abandonos y cómo están desempeñándose las acciones de remarketing o recuperación.
En otras palabras, la plataforma ofrece una visión completa del rendimiento de tu ecommerce, conectando datos que antes estaban dispersos.
Con este nivel de claridad, es mucho más fácil actuar con precisión, reducir la tasa de carrito abandonado y transformar insights en resultados concretos.
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FAQ dudas frecuentes sobre carrito abandonado.
A continuación, revisa las preguntas y respuestas más frecuentes sobre el tema.
El abandono de carrito ocurre cuando el cliente agrega productos al carrito pero no finaliza la compra en el ecommerce.
Las razones son diversas, pero las más comunes incluyen un alto costo de envío, pasos largos en el checkout, falta de opciones de pago y plazos de entrega poco competitivos. En muchos casos, el cliente también abandona el carrito porque solo estaba investigando precios o comparando productos.
Basta dividir el número de carritos que no fueron completados por el total de carritos creados en un periodo determinado y multiplicar el resultado por 100. Esta métrica muestra el porcentaje de desistencias y ayuda a monitorear si tus acciones de optimización están teniendo efecto.
Sí, y sigue siendo una de las estrategias más eficaces. Cuando está bien estructurado, el email de recuperación puede recordarle al cliente el producto que quería, ofrecerle un incentivo y dirigirlo de vuelta al carrito en pocos clics.
Depende del perfil del público y del tipo de producto. WhatsApp tiende a tener tasas de apertura más altas y una respuesta casi inmediata, pero es importante mantener una comunicación amigable y no invasiva. Por otro lado, el email ofrece espacio para mensajes más completos y puede ser ideal para estrategias de nutrición.
No es obligatorio, pero es extremadamente recomendado. Después de todo, estas campañas permiten que exhibas anuncios personalizados para quienes ya demostraron interés en productos de tu tienda.
No necesariamente. El descuento puede funcionar bien en casos estratégicos, pero no debe ser el primer recurso. Muchas veces un recordatorio personalizado es suficiente para revertir la desistencia.
Analizando datos de comportamiento, tiempo de permanencia y clics en cada etapa. Si muchos clientes abandonan antes del pago, el checkout puede ser el problema. Si la desistencia ocurre justo después de ver el envío, tal vez el valor sea alto.
Sí. Plataformas como Reportei centralizan información de ventas, marketing y comportamiento del usuario, permitiendo cruzar datos y encontrar los cuellos de botella que generan abandono. Con base en esta información, puedes tomar decisiones más rápidas y certeras para mejorar tus resultados.
