Tout comme dans d’autres domaines d’une entreprise, les métriques et KPIs sont également des données extrêmement importantes pour le développement de stratégies de marketing digital.
Comme tout est mesurable dans le milieu en ligne, les Key Performance Indicators KPIs ou Indicateurs Clés de Performance sont un point de départ essentiel pour la définition d’actions plus efficaces. Tout comme les métriques,
Qu’est-ce qui distingue alors un critère de l’autre ? Et comment chacun d’eux peut-il aider à atteindre l’objectif de mon entreprise ?
Dans cet article, nous avons rassemblé tout ce que vous devez savoir sur les métriques et les KPIs, ainsi que quelques exemples pratiques dans le domaine du marketing pour votre projet. Allons-y,
Métriques et KPIs : quelle est la différence ?
Avant de parler de la définition des KPIs et des métriques à suivre dans votre stratégie de marketing digital, il est important de différencier ces deux termes.
La confusion est normale, mais il est important de savoir qu’ils ne sont pas la même chose. Les métriques sont les données brutes de performance de votre projet, qui montrent tout ce qui s’est passé sur vos différents canaux pendant une période donnée.
Lorsque certaines de ces métriques deviennent importantes pour le développement de votre entreprise et l’atteinte des objectifs fixés, elles peuvent devenir des Indicateurs Clés de Performance.
Autrement dit, les KPIs sont plus liés aux résultats spécifiques de l’entreprise et sont essentiels au processus de prise de décision.
Ils aident à redéfinir de nouveaux chemins et objectifs qui mènent à atteindre l’objectif principal. Ci-dessous, nous donnons quelques exemples d’indicateurs orientés vers le marketing digital.
Comment choisir les bons KPIs pour mon entreprise
Si vous avez une entreprise en ligne comme un e-commerce ou utilisez la stratégie de Inbound Marketing pour attirer de nouveaux clients, la définition des bons indicateurs fait toute la différence pour votre succès.
Avant tout, les KPIs doivent être liés à vos objectifs et cela dépendra, bien sûr, de la phase de maturité dans laquelle se trouve votre entreprise : commence-t-elle maintenant et a-t-elle besoin d’attirer des consommateurs potentiels ou est-elle déjà établie sur le marché et doit-elle les fidéliser?
Pour ceux qui viennent de commencer une stratégie d’Inbound, par exemple, il est important de prêter attention aux métriques liées à l’attraction comme
- Nombre d’inscrits à la base d’e-mails,
- Taux de conversion des visiteurs en leads,
- Coût par lead (CPL).
Au fur et à mesure que la stratégie se développe et que l’objectif se tourne vers le bas de l’entonnoir avec une augmentation des ventes, il est possible de se concentrer sur des KPIs comme:
- Nombre de leads qualifiés pour la vente (SQLs),
- Coût par lead à chaque étape de l’entonnoir,
- Coût d’acquisition client (CAC),
- Taux de croissance des clients.
En attendant, dans un e-commerce, vous pouvez vous orienter en fonction d’indicateurs importants pour la vente de vos produits tels que:
- Quantité de ventes,
- taux de conversion,
- ticket moyen.
Dans tous ces exemples, nous pouvons voir l’importance d’avoir ce regard dirigé vers votre objectif. C’est lui qui aide à définir des stratégies de marketing plus efficaces et qui génèrent réellement des résultats.
Alors passons à un exemple pratique et rapide : si vous avez une boutique en ligne, suivez le ticket moyen et souhaitez l’augmenter, vous pouvez structurer des promotions avec des réductions ou des frais de port gratuits à partir d’un certain montant, en incitant les clients à payer plus pour un avantage plus important.
Et quelles métriques devrais-je suivre dans la stratégie de marketing digital ?
Il est important de souligner ici que l’importance des KPIs pour le développement d’une entreprise n’exclut pas le rôle des métriques générales dans un projet de marketing digital.
Suivre de près ces données est essentiel pour repenser vos actions et obtenir des insights pour des campagnes plus efficaces.
En repensant à l’exemple du e-commerce, même si l’objectif est d’augmenter le ticket moyen et que vos stratégies sont orientées dans ce sens, il faut mesurer tout ce qui génère le résultat attendu.
Autrement dit, si vous menez votre campagne de promotion sur les réseaux sociaux, par le biais d’annonces et d’e-mails, vous devez analyser de près le performance de chaque action définie et le potentiel d’utilisation de ces canaux pour atteindre vos objectifs.
Mais attention à ne pas vous attacher seulement aux métriques de vanité. Les likes, partages et commentaires sont de bonnes données d’engagement, mais à eux seuls, ils ne montrent pas tous les résultats de vos actions auprès du public.
Ici, chez Reportei, nous comprenons l’importance de ces analyses spécifiques pour le développement tant de projets que d’entreprises.
C’est pourquoi notre principal objectif est toujours d’aider les professionnels du marketing à collecter ces données de manière plus simple, afin qu’ils aient plus de disponibilité pour se concentrer sur la performance globale du projet et les indicateurs les plus importants.
En quelques secondes, vous avez toutes les métriques des principaux médias sociaux entre vos mains et pouvez analyser et personnaliser le rapport avec les informations les plus pertinentes pour votre équipe et les décideurs.
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