Les indicateurs clés de performance (KPI) à intégrer dans votre tableau de bord de marketing digital

Découvrez notre guide complet sur les KPIs de marketing digital, comment sélectionner ceux qui conviennent à vos projets et extraire de meilleurs insights grâce aux données

Pour réussir vos stratégies de marketing digital, il est essentiel de suivre de près les résultats obtenus grâce à vos actions et à vos KPI (Key Performance Indicators ou Indicateurs clés de performance). En effet, ce n’est qu’en vous appuyant sur ces indicateurs que vous pouvez visualiser avec précision si les objectifs sont atteints et comment envisager la suite.

Mais savez-vous quels sont les indicateurs clés de performance qu’il faut surveiller sur votre tableau de bord ? Dans cet article, nous avons préparé un guide pour vous accompagner dans ce processus et vous présenter les principaux indicateurs en fonction de chaque objectif : trafic sur le site, réseaux sociaux, e-mail marketing et publicité en ligne. C’est parti !

Les indicateurs clés de performance : c’est quoi, et pourquoi sont-ils si importants ?

Les Indicateurs clés de performance permettent de mesurer les progrès accomplis en fonction des buts et objectifs spécifiques d’un projet de marketing numérique.

Les entreprises et les agences les utilisent pour évaluer le succès de leurs stratégies, car ils apportent une vision claire de l’impact de la présence en ligne sur la reconnaissance de la marque, l’acquisition de leads et la croissance des ventes, par exemple.

Ainsi, ils permettent une prise de décision plus efficace, puisqu’elle est basée sur des données et non sur des suppositions. Par ailleurs, ils permettent aux personnes concernées – analystes et clients – de communiquer plus clairement et de s’aligner sur le même objectif.

Autrement dit, les KPI vous guident et vous permettent de comprendre l’évolution de vos projets et d’améliorer les performances de chaque canal.

Comment choisir les bons KPI de marketing numérique ?

Pour choisir les bons KPI pour vos projets de marketing digital, il est essentiel d’identifier les objectifs que vous souhaitez atteindre ainsi que les actions planifiées et développées. Nous avons sélectionné 6 conseils pour vous aider dans ce processus :

1. Fixer des objectifs et des buts clairs : savoir où vous voulez aller vous aidera à identifier ce qui doit être mesuré et à réussir vos actions.
2. Identifier les facteurs clés de succès : analyser ce qui détermine la réussite du projet. Par exemple, si vous dirigez une entreprise de commerce électronique, les indicateurs liés aux ventes, au trafic sur le site et à la conversion sont extrêmement importants.
3. Tenez compte de la disponibilité des données : assurez-vous de disposer des données nécessaires pour mesurer vos indicateurs clés de performance et veillez à ce qu’elles soient exactes, à jour et disponibles en temps réel.
4. Sélectionnez un nombre limité d’indicateurs : il est essentiel de se concentrer uniquement sur les indicateurs qui sont réellement pertinents pour la réussite du projet.
5. Réévaluez-les de temps à autre : cela vous permettra de vous assurer qu’ils sont toujours en phase avec vos objectifs et vos buts. Au fur et à mesure que votre entreprise ou votre projet évolue, il se peut que vos indicateurs clés de performance doivent être modifiés.
6. Personnalisez en fonction du contexte : n’oubliez pas que chaque projet est unique et qu’il n’existe donc pas de formule magique pour choisir les indicateurs clés de performance. Autrement dit, vous devez faire des choix en fonction du contexte et des besoins spécifiques de l’entreprise.

Maintenant que vous connaissez les premières étapes pour définir les bons KPI de marketing digital, nous vous invitons à consulter nos suggestions d’indicateurs pour évaluer le trafic sur le site web, les réseaux sociaux, l’email marketing et la publicité en ligne. Allons-y !

Indicateurs clés de performance pour mesurer le trafic d’un site web

Pour analyser la croissance du trafic d’un site web via le dashboard de Google Analytics, il faut prendre en compte des indicateurs clés de performance (KPI) importants, tels que :

•       Sessions : nombre de visites obtenues par le site web au cours de la période analysée ;
•       Origine du trafic : pour comprendre combien d’accès sont arrivés par chaque canal, et ainsi déterminer quels sont les canaux les plus pertinents pour le projet et ceux qui peuvent générer de meilleures opportunités pour le développement du site web ;
•       Temps passé sur le site : permet d’identifier la durée moyenne pendant laquelle les visiteurs restent sur les pages et, par conséquent, la façon dont ils acceptent votre contenu ;
•       Pages par session : pour surveiller la manière dont votre site retient les utilisateurs et les encourage à parcourir davantage de pages ;
•       Taux de rebond : associé aux autres indicateurs, il vous aide à déterminer si les visiteurs sont retenus et à réfléchir aux possibilités d’améliorer l’adhésion au contenu.

Indicateurs de performance des médias sociaux

Si vous travaillez avec des stratégies de médias sociaux, il existe quelques indicateurs importants à suivre pour analyser la présence de la marque sur des canaux tels que Facebook, Instagram, TikTok et Pinterest. Il s’agit de :

•       Portée : pour comprendre comment le contenu atteint des utilisateurs uniques et aide à atteindre le public cible ;
•       Engagement : pour analyser comment les followers interagissent avec le contenu en likant, en laissant des commentaires et en effectuant des partages. Cela permet d’évaluer le niveau de qualité des messages et de déterminer s’ils s’adressent aux bonnes personnes ;
•       Conversions : pour suivre le nombre de leads capturés et de ventes réalisées, par exemple, grâce aux médias sociaux ;
•       Retour sur investissement (ROI) : pour analyser comment chaque canal offre un retour sur l’argent investi (ROI) et découvrir de nouvelles opportunités de capter des clients par le biais des médias avec lesquels vous travaillez.

Lors de la définition des indicateurs de performance des médias sociaux, il convient de ne pas trop s’attacher à des indicateurs de vanité, tels que le nombre de followers, mais de savoir les analyser dans le contexte de l’objectif que vous souhaitez atteindre.

ICP pour les campagnes de marketing par email

Vous travaillez avec des campagnes de marketing par email ? Dans ce cas, il est important de surveiller les indicateurs clés de performance, suivants :

•       Taux d’ouverture : pour mesurer l’efficacité de vos campagnes, en particulier de leurs titres, afin d’attirer les leads et de les inciter à consulter le contenu ;
•       Taux de clics : il vous permet de mesurer l’efficacité de vos campagnes à diriger le lead vers d’autres pages pertinentes, en particulier s’il s’agit de landing pages de conversion ; 
•       Taux de conversion : permet d’évaluer le nombre de conversions (ventes, par exemple) engendrées par les emails, ce qui vous permet de mieux comprendre l’impact de ce canal sur le succès de la stratégie de marketing entrant ;
•       Taux de rejet : permet d’analyser le nombre de leads qui n’ont pas reçu l’e-mail. Ces données permettent d’identifier les contacts valides et éventuellement de nettoyer la base.

Indicateurs de performance de la publicité en ligne

Enfin, il est nécessaire de parler des KPI des médias payants, qui permettent d’évaluer le retour sur investissement des publicités pour l’entreprise et les actions à mettre en place pour garantir le succès de la stratégie. Voici les principaux KPI : 

•       Coût par clic (CPC) : vous aide à comprendre le rendement de chaque campagne qui vise à générer du trafic sur le site par le biais de vos annonces ;
•       Taux de conversion : présente la relation entre les conversions générées et le nombre de visiteurs arrivant sur le site ou la LP, ce qui vous permet d’améliorer la génération de leads et de ventes, par exemple ;
•       Coût par conversion : il s’agit de l’indicateur qui montre combien vous payez pour chaque conversion et qui permet d’optimiser les dépenses publicitaires ;
•       Retour sur investissement publicitaire (ROAS) : permet d’analyser dans quelle mesure vos actions génèrent un retour financier et une croissance pour l’entreprise, ce qui ouvre la voie au développement de campagnes plus stratégiques.

Comment visualiser et suivre les indicateurs clés de performance

Une fois que vous avez défini les KPI de marketing numérique les plus pertinents pour vos projets, il faut trouver des moyens efficaces d’assurer leur suivi. Pour le faire avec plus d’agilité et d’efficacité, l’idéal est de s’appuyer sur un dashboard qui, de préférence, est mis à jour en temps réel.

Reportei, par exemple, vous donne accès à des dashboards complets des principaux médias sociaux, qui peuvent être personnalisés pour mettre en évidence les indicateurs les plus importants de chaque projet et même faciliter la communication des résultats avec l’équipe et le client.

Il suffit d’intégrer les canaux à notre plateforme pour commencer à capturer, en quelques secondes, les indicateurs des périodes définies. Vous pouvez également ajouter des analyses de texte, d’image et de vidéo, pour aider à enregistrer les résultats les plus marquants.

Par ailleurs, une autre fonctionnalité de Reportei qui facilite le suivi des KPI est le Contrôle des indicateurs, qui permet d’enregistrer des objectifs et de recevoir des alertes sur l’évolution des indicateurs qui sont les plus alignés avec vos objectifs marketing.

Comment ajuster votre stratégie de marketing digital en fonction des indicateurs clés de performance ?

Une fois les KPI définis et grâce à l’aide de bons outils de suivi et de contrôle, il est beaucoup plus facile de se concentrer sur la partie la plus importante : obtenir des insights précieux pour continuer à développer la présence en ligne de l’entreprise.

Par conséquent, lorsque vous analysez des indicateurs, il est nécessaire de mettre en avant les actions efficaces et les points plus critiques dans chaque domaine. Ce n’est qu’ainsi que vous pourrez prendre des décisions réellement pertinentes pour le projet.

Cependant, les indicateurs nécessitent un suivi récurrent et des optimisations rapides de votre stratégie, afin qu’elle contribue réellement à la réalisation des objectifs de l’entreprise.

Ensemble, ils vous aideront à aller plus loin dans votre analyse et à obtenir des résultats plus efficaces pour vos clients. Profitez-en et inscrivez-vous dès maintenant à ces cours !