Panier abandonné: 12 stratégies efficaces pour éviter et récupérer

Découvrez 12 étapes essentielles pour éviter l’abandon de panier dans votre e-commerce et inciter le retour de vos clients.

Sans aucun doute, le panier abandonné est l’un des plus grands défis rencontrés par ceux qui gèrent un e-commerce.

En effet, même après avoir attiré des visiteurs, investi dans les médias, optimisé les pages et convaincu l’intention d’achat, de nombreux consommateurs renoncent à l’achat avant le paiement.

Et ce comportement ne doit pas être vu uniquement comme une perte, mais aussi comme un signe que quelque chose dans le processus génère encore des obstacles et des doutes pour les clients potentiels.

Cependant, la bonne nouvelle est qu’une partie significative des abandons peut être évitée. Mieux encore, elle peut être récupérée avec des stratégies de communication, d’expérience et d’automatisation.

C’est pourquoi vous trouverez ci-dessous un guide pratique avec 12 actions qui aident à la fois à réduire le taux d’abandon et à reconquérir ceux qui sont partis sans acheter. Suivez

12 stratégies pour éviter et récupérer un panier abandonné.

Récupérer les paniers est important, mais éviter qu’ils ne se produisent est encore mieux.

C’est pourquoi, dans cet article, nous avons sélectionné les meilleures stratégies qui aident à éliminer les barrières au moment de l’achat et à transformer les abandons en ventes. Allons-y.

1. Réduisez les étapes et simplifiez le passage en caisse.

Pour commencer, l’une des principales raisons de l’abandon de panier est l’excès d’étapes ou de formulaires longs pour réaliser l’achat.

Ainsi, lorsque le client s’aperçoit qu’il devra remplir de nombreux champs, créer un compte ou naviguer entre plusieurs pages, la probabilité d’abandon augmente.

Pour éviter cela, l’idéal est que le passage en caisse soit le plus direct possible, en se concentrant sur les informations essentielles et les étapes visuelles claires.

Par exemple, une boutique en ligne de mode peut permettre l’inscription en quelques clics en utilisant Google ou Apple ID.

Ainsi, au lieu de saisir le nom, l’email et d’autres données essentielles, le client remplit tout automatiquement et finalise en moins de temps.

2. Affichez les frais de port et le délai avant le passage en caisse.

Les coûts imprévus sont parmi les principales raisons de l’abandon de panier.

Ainsi, lorsque le montant des frais de port n’apparaît qu’à la fin, le client a l’impression d’être pris par surprise et peut renoncer à l’achat.

L’idéal est donc de montrer le calcul des frais de port dès la page produit ou dans le panier, avec une transparence totale.

De plus, les boutiques qui offrent la livraison gratuite progressive, par exemple pour des achats au-dessus de R 199, réduisent également les abandons, puisqu’elles transforment le coût en avantage.

En d’autres termes, le point central est de transformer les frais de port en information stratégique, et non en barrière.

3. Offrez de multiples moyens de paiement.

Plus il y a d’options de paiement, comme Pix, carte de crédit, boleto, portefeuilles numériques, paiements échelonnés sans intérêts, parmi d’autres, moins la chance d’avoir un panier abandonné est grande.

En effet, de nombreux abandons se produisent simplement parce que le client n’a pas trouvé le moyen qu’il préfère utiliser.

De plus, des outils comme Pagarme, Mercado Pago, PagSeguro et des plateformes natives des boutiques comme Shopify Payments ou des plugins WooCommerce aident à la diversification.

4. Affichez des preuves sociales pour réduire l’insécurité.

Il est bon de rappeler que le client abandonne également le panier lorsqu’il n’a pas entière confiance dans la boutique ou le produit.

Ainsi, afficher des preuves sociales comme les évaluations, les sceaux de sécurité, le nombre de ventes, les photos réelles de clients et d’autres informations de ce type aide à réduire les objections courantes dans le parcours d’achat..

Par exemple, vous pouvez montrer de courts témoignages, la note moyenne du produit et le badge « meilleure vente » dans la catégorie. Cela va activer le déclencheur mental de validation sociale.

5. Créez une séquence d’email de récupération.

Une bonne stratégie de récupération de panier ne se résume pas à un simple rappel envoyé au client.

Cela dit, pour être réellement efficace, elle doit être alignée sur une séquence d’ email marketing capable de ramener le consommateur vers l’achat sans paraître insistant.. 

De cette façon, vous pouvez

1. commencer par un premier email envoyé quelques minutes après l’abandon, rappelant le produit et facilitant le retour au passage en caisse.
2. Effectuer un second contact peut renforcer les avantages de l’offre, que ce soit avec un coupon, un témoignage de client satisfait ou des informations sur des avantages exclusifs.
3. Enfin, un troisième email doit apporter un déclencheur d’urgence réel, tel qu’une durée limitée ou un stock faible, pour inciter à la décision immédiate.

Cette stratégie fonctionne parce que, dans la plupart des cas, le client n’a pas renoncé à l’achat mais a simplement été interrompu.

Ainsi, en recevant un rappel clair, utile et au bon moment, le message cesse d’être gênant et agit comme un coup de pouce positif pour conclure la décision qui était déjà sur le point d’être prise.

6. Utilisez le remarketing dynamique.

En plus des emails, les campagnes de remarketing aident le client à voir sur les réseaux sociaux ou sur le Réseau Display de Google exactement les produits qu’il a laissés derrière.

Et sans aucun doute, ce type d’annonce a l’avantage considérable de apparaître dans le contexte, de rappeler à l’utilisateur qu’il était sur le point de finaliser l’achat et de proposer une voie directe pour reprendre la commande..

En outre, le remarketing devient encore plus puissant lorsqu’il est combiné à des déclencheurs d’offre tels que les dernières unités disponibles ou un coupon valable jusqu’à aujourd’hui.

En effet, ces éléments éveillent le sens de l’urgence et aident à transformer le simple rappel en une incitation réelle à finaliser l’achat.

7. Offrez des incitations conditionnées.

Comme mentionné ci-dessus, offrir des bénéfices comme des réductions, la livraison gratuite, des cadeaux ou du cashback peut être un excellent moyen de récupérer les paniers abandonnés.

Mais pour que cela fonctionne vraiment, il est essentiel d’appliquer ces actions avec stratégie.

Lorsque les incitations sont utilisées sans critère, le client en vient à attendre des réductions tout le temps et à perdre le sens de l’urgence.

C’est pourquoi l’idéal est de les utiliser comme dernier argument dans une séquence de récupération bien planifiée et non comme première tentative de reconquérir la vente.

Un autre point fondamental est de suivre le retour sur investissement (ROI) de ces actions, car récupérer une vente à tout prix n’est pas toujours avantageux.

8. Intégrez des messages via WhatsApp ou SMS pour récupérer les paniers abandonnés.

Bien que l’email soit un canal efficace pour récupérer les paniers, les outils de messagerie instantanée comme WhatsApp et les SMS ont tendance à générer des résultats encore plus rapides. 

Cela se produit parce que leurs taux d’ouverture sont presque immédiats, car le client reçoit le message sur son téléphone portable et peut en quelques secondes visualiser le contenu et agir.

De plus, en incluant un lien direct vers le panier abandonné, le parcours d’achat devient encore plus simple et la friction disparaît pratiquement étant donné que l’utilisateur n’a pas besoin de naviguer à nouveau sur le site pour finaliser la commande.

Il convient également de rappeler que l’envoi de ces messages peut être entièrement automatisé à partir de plateformes comme Zapier et Make.

Ainsi, votre équipe gagne en agilité et le consommateur reçoit une expérience plus directe et plus pratique.

9. Activez les pop-ups de sortie pour éviter les paniers abandonnés.

Les pop-ups de sortie sont des outils conçus pour agir exactement au moment où le client est sur le point de quitter le site.. 

C’est-à-dire qu’ils détectent le mouvement de la souris vers le bouton de fermeture de l’onglet ou l’inactivité prolongée et affichent automatiquement un message de rétention qui peut comporter une offre spéciale, un rappel de panier ou même une invitation à poser des questions via chat.

Cette approche fonctionne parce qu’elle intercepte l’utilisateur avant qu’il ne parte définitivement et offre un dernier motif pour rester.

Cependant, il est important d’utiliser cette ressource avec équilibre, car des pop-ups excessifs ou mal placés peuvent avoir l’effet inverse et éloigner le client.

Le secret réside dans le test de différents messages, formats et moments d’affichage tout en évaluant toujours l’impact sur les métriques de conversion.

10. Facilitez le rachat et le paiement récurrent.

Lorsque le client doit répéter plusieurs étapes chaque fois qu’il veut acheter à nouveau, le processus devient fastidieux et ouvre la voie aux distractions ou aux abandons.

C’est pourquoi offrir des ressources qui simplifient ce parcours, comme la sauvegarde sécurisée des données de paiement, la création de listes de favoris ou la fonction de rachat peut faire toute la différence dans l’expérience.

De plus, les e-commerces qui travaillent avec des produits de réapprovisionnement, tels que cafés, cosmétiques ou nourriture pour animaux, peuvent également beaucoup bénéficier du modèle de paiement récurrent.. 

Dans cette modalité, le client autorise le prélèvement automatique à des périodes définies et reçoit le produit régulièrement sans avoir à refaire la commande.

De cette façon, il est possible non seulement d’assurer la commodité au consommateur mais aussi d’obtenir une prévisibilité des revenus et de réduire significativement le risque d’abandon lors d’achats répétés.

11. Travaillez l’urgence et la rareté réelles.

Comme mentionné précédemment, travailler avec une urgence et une rareté réelles est l’une des stratégies les plus efficaces pour inciter le client à finaliser un achat qui est resté en attente dans le panier.

En effet, ces déclencheurs activent le sens de l’opportunité et personne ne veut rater une bonne affaire, n’est-ce pas ?

Cependant, pour qu’ils fonctionnent réellement, ils doivent être authentiques et bien dosés.. 

Cela car, lorsque le consommateur perçoit une manipulation ou une pression exagérée, la confiance est compromise et l’effet peut être l’inverse de celui souhaité.

Ainsi, l’idéal est de réserver ces communications pour des moments stratégiques comme les campagnes saisonnières ou les actions de récupération de panier à forte valeur.

Lorsque bien appliqués, urgence et rareté deviennent des alliés puissants dans la prise de décision, transformant l’intention en conversion réelle.

12. Utilisez les données pour identifier les goulots d’étranglement.

Enfin, aucune stratégie de récupération de panier abandonné n’est réellement efficace sans une analyse détaillée des données.. 

C’est par leur intermédiaire que vous découvrez où, comment et pourquoi le client abandonne l’achat.

Mais observer uniquement le taux d’abandon ne suffit pas. Il est essentiel de comprendre le point exact de l’entonnoir où cela se produit, que ce soit à cause du montant des frais de port, du temps de chargement du site, du manque d’options de paiement, ou d’une erreur technique lors du passage en caisse.

Avec ces informations en main, les actions deviennent plus précises.

Par exemple, vous pouvez ajuster les étapes du passage en caisse, revoir les valeurs des frais de port, optimiser le chargement des pages ou tester de nouvelles offres.

De cette façon, la boutique peut évoluer à partir de données réelles et non de suppositions.

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En effet, Reportei peut devenir un partenaire stratégique pour ceux qui souhaitent réaliser des analyses plus précises de e-commerce.

Cela parce que la plateforme agit comme un centre d’intelligence et regroupe en un seul endroit les principales données de ventes, de marketing et de comportement des consommateurs.. 

Ainsi, vous n’identifiez pas seulement les goulots d’étranglement, mais vous comprenez aussi le contexte derrière chaque abandon.

En quelques clics, il est possible de connecter votre boutique en ligne, qu’elle soit créée sur WooCommerce, Shopify ou Nuvemshop, et de croiser les informations de l’entonnoir de vente avec des campagnes de médias payants, des réseaux sociaux et des emails d’automatisation.

À partir de là, il est possible d’évaluer d’où vient le trafic le plus qualifié, à quelles étapes de l’entonnoir il y a le plus d’abandons et comment les actions de remarketing ou de récupération se comportent.

En d’autres termes, la plateforme offre une vue complète des performances de votre e-commerce en connectant des données qui étaient auparavant dispersées.

Avec ce niveau de clarté, il est beaucoup plus facile d’agir avec précision, de réduire le taux de paniers abandonnés et de transformer les insights en résultats concrets.

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FAQ questions fréquentes sur l’abandon de panier.

Ci-dessous, retrouvez les questions et réponses les plus fréquentes sur le sujet.