Savoir comment fid\u00e9liser des clients en tant qu’agence ou freelance est l’un des grands d\u00e9fis auxquels les professionnels du marketing digital sont confront\u00e9s dans leur carri\u00e8re.<\/p>\n
En effet, de nombreux d\u00e9cideurs ne parviennent pas encore \u00e0 comprendre r\u00e9ellement quels r\u00e9sultats les services digitaux peuvent apporter <\/strong>\u00e0 leurs entreprises et, par cons\u00e9quent, ils finissent par ne pas voir la v\u00e9ritable valeur des prestations fournies par les professionnels qu’ils embauchent.<\/p>\n Ainsi, les agences et les freelances continuent de lutter pour retenir et conqu\u00e9rir ces clients,<\/strong> afin, en plus de poursuivre les projets, d’obtenir \u00e9galement de futurs promoteurs de la marque.<\/p>\n Dans cet article, vous d\u00e9couvrirez quels sont les principaux facteurs qui influencent la r\u00e9tention des comptes,<\/strong> et vous serez inform\u00e9 de quatre conseils importants sur la fa\u00e7on de fid\u00e9liser les clients.<\/strong><\/p>\n La r\u00e9tention des clients reste l’une des grandes difficult\u00e9s pour ceux qui travaillent avec le marketing digital, et plusieurs raisons peuvent mener \u00e0 cette r\u00e9duction du nombre de comptes.<\/strong><\/p>\n Selon le Panorama des Agences Digitales 2019,<\/a><\/u> une recherche d\u00e9velopp\u00e9e par Rock Content et Resultados Digitais, les raisons sont li\u00e9es aussi bien \u00e0 l’environnement interne qu’externe.<\/p>\n Voyez ci-dessous la liste des principales raisons indiqu\u00e9es par l’\u00e9tude qui correspondent aussi bien \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 des agences qu’\u00e0 celle des freelances.<\/p>\n Parmi ces raisons, nous pouvons constater que la plupart d’entre elles sont li\u00e9es \u00e0 un facteur commun, \u00e0 savoir le manque de communication<\/strong> entre les professionnels et les d\u00e9cideurs des entreprises qui les ont embauch\u00e9s.<\/p>\n C’est cette difficult\u00e9 \u00e0 communiquer qui influence n\u00e9gativement l’alignement des attentes et finit par amener le client \u00e0 voir dans la concurrence la solution \u00e0 ses probl\u00e8mes.<\/p>\n Pour contourner cette situation, il existe quelques strat\u00e9gies qui aident directement \u00e0 am\u00e9liorer la relation avec les clients et par cons\u00e9quent \u00e0 les fid\u00e9liser, comme vous le verrez ci-dessous.<\/p>\n Si la r\u00e9alit\u00e9 de votre entreprise est li\u00e9e aux d\u00e9fis que nous avons list\u00e9s pr\u00e9c\u00e9demment, il est alors temps de retrousser vos manches et de commencer \u00e0 vous concentrer sur votre relation avec vos clients.<\/strong><\/p>\n Apr\u00e8s tout, fid\u00e9liser est toujours beaucoup plus facile que d’acqu\u00e9rir de nouveaux comptes, n’est-ce pas ?<\/p>\n Par cons\u00e9quent, pour vous aider \u00e0 contourner tous ces obstacles et \u00e0 am\u00e9liorer vos r\u00e9sultats, nous avons s\u00e9lectionn\u00e9 quatre conseils essentiels sur la mani\u00e8re de fid\u00e9liser les clients. V\u00e9rifiez chacun d’eux.<\/p>\n Si vous voulez que vos clients vous fassent confiance et reconnaissent votre travail, il faut avant tout faire preuve de proactivit\u00e9<\/strong> et s’engager \u00e0 livrer toujours votre meilleur service.<\/strong><\/p>\n Pour cela, il est n\u00e9cessaire de conna\u00eetre quelles sont leurs douleurs<\/strong> leurs objectifs <\/strong>et les buts <\/strong>qu’ils souhaitent atteindre avec les services de marketing digital.<\/p>\n C’est la premi\u00e8re \u00e9tape pour r\u00e9ussir \u00e0 aligner les attentes du client avec les services que vous pouvez offrir,<\/strong> et ainsi d\u00e9marrer un projet personnalis\u00e9 et adapt\u00e9 \u00e0 tous ses besoins.<\/p>\n Une autre bonne mani\u00e8re de renforcer votre engagement et ainsi garantir la r\u00e9tention est d’\u00e9laborer un contrat \u00e9quitable pour les deux parties<\/strong> et d’assurer tous les droits et devoirs aussi bien du contractant que du contract\u00e9.<\/p>\n Des doutes sur la fa\u00e7on de faire cela ? Dans nos documents gratuits, vous trouverez le G\u00e9n\u00e9rateur de Contrats,<\/a><\/u>\u00a0un outil qui g\u00e9n\u00e8re des contrats complets de services de marketing digital<\/strong> en quelques minutes.<\/p>\n Comme indiqu\u00e9 dans l’\u00e9tude du Panorama des Agences Digitales, il est normal que les clients aient des difficult\u00e9s \u00e0 comprendre la profondeur des r\u00e9sultats<\/strong> que le marketing digital peut offrir.<\/p>\n Cela se produit parce que beaucoup d’entre eux ne parviennent pas \u00e0 voir clairement comment les services ont un impact direct sur la croissance de leurs entreprises et l’augmentation des ventes.<\/p>\n Dans le but de contourner cette situation et de faire comprendre aux d\u00e9cideurs l’importance du marketing pour leurs affaires, l’\u00e9tude montre que 274 des agences interrog\u00e9es ont investi dans la production de contenu pour \u00e9duquer leurs clients.<\/strong><\/p>\n En d’autres termes, elles fournissent le mat\u00e9riel n\u00e9cessaire pour que les clients comprennent ce qu’elles font et commencent \u00e0 apercevoir la valeur<\/strong> des strat\u00e9gies d\u00e9velopp\u00e9es pour leurs entreprises.<\/p>\n Pour \u00eatre plus efficace, ce processus d’instruction doit \u00e9galement impliquer la pr\u00e9sentation des r\u00e9sultats,<\/strong> puisque les m\u00e9triques<\/a><\/u> sont des facteurs importants pour comprendre o\u00f9 va le projet et comment les actions peuvent \u00eatre align\u00e9es avec les attentes des clients.<\/p>\n La communication <\/strong>doit toujours \u00eatre le principal objectif de quiconque souhaite fid\u00e9liser des clients et ainsi cr\u00e9er des relations durables et productives<\/strong> avec eux.<\/p>\n En effet, c’est par le biais d’un contact plus \u00e9troit<\/strong> avec les clients que vous parvenez \u00e0 leur faire comprendre ce que votre \u00e9quipe peut livrer et quels r\u00e9sultats sont g\u00e9n\u00e9r\u00e9s \u00e0 partir d’un service d\u00e9termin\u00e9.<\/p>\n La communication est avant tout le pont permettant l’ alignement des attentes.<\/strong> Si le d\u00e9cideur a toujours une vision claire de votre travail, il ne pourra jamais se dire insatisfait de ne pas atteindre un r\u00e9sultat qui n’a pas \u00e9t\u00e9 promis.<\/p>\n Ce lien de confiance<\/strong> construit par la proximit\u00e9 est essentiel pour qu’une relation entre client et agence\/freelance s’\u00e9tende sur de nombreux contrats et produise de bons fruits, comme des recommandations et la promotion de la marque.<\/p>\n Une autre solution que les agences ont trouv\u00e9e pour fid\u00e9liser les clients est la pr\u00e9sentation fr\u00e9quente des r\u00e9sultats des projets<\/strong> qu’elles r\u00e9alisent.<\/p>\n Selon les donn\u00e9es du Panorama, cette strat\u00e9gie occupe la premi\u00e8re place des r\u00e9ponses et est adopt\u00e9e par 642 <\/strong>des personnes interrog\u00e9es.<\/p>\n Cela se produit parce que le client commence \u00e0 voir les informations en chiffres qui d\u00e9passent les m\u00e9triques de vanit\u00e9 et aident dans le processus d’ internalisation de l’efficacit\u00e9 des services digitaux.<\/strong><\/p>\n Bien au-del\u00e0 de la pr\u00e9sentation des r\u00e9sultats de chaque mois, les rapports de suivi sont \u00e9galement importants pour montrer au client quelles \u00e9tapes seront franchies \u00e0 partir des sc\u00e9narios analys\u00e9s.<\/strong><\/p>\n Lorsque vous int\u00e9grez le d\u00e9cideur dans ce cycle de planification, d’ex\u00e9cution et d’analyse, il commence \u00e0 vivre la r\u00e9alit\u00e9 du marketing digital et \u00e0 voir que vous savez ce que vous faites et o\u00f9 vous l’emmenez.<\/p>\n Ainsi, vous aidez \u00e0 concr\u00e9tiser le lien de confiance qui est construit par le biais de l’engagement et renforc\u00e9 par la communication.<\/p>\nLa r\u00e9tention des clients est un d\u00e9fi commun pour les agences et les freelances.<\/h2>\n
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4 conseils pour fid\u00e9liser les clients.<\/h2>\n
1. Ayez un engagement envers votre travail et vos clients.<\/h3>\n
2. \u00c9duquez votre client sur l’importance du marketing.<\/h3>\n
3. Maintenez toujours la communication active.<\/h3>\n
4. Pr\u00e9sentez les r\u00e9sultats du projet.<\/h3>\n