{"id":42945,"date":"2024-03-20T17:27:48","date_gmt":"2024-03-20T20:27:48","guid":{"rendered":"https:\/\/reportei.com\/?p=42945"},"modified":"2024-03-20T17:27:52","modified_gmt":"2024-03-20T20:27:52","slug":"metriques-des-reseaux-sociaux-comment-expliquer-les-metriques-de-maniere-a-ce-que-mon-client-comprenne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/reportei.com\/fr\/metriques-des-reseaux-sociaux-comment-expliquer-les-metriques-de-maniere-a-ce-que-mon-client-comprenne\/","title":{"rendered":"M\u00e9triques des R\u00e9seaux Sociaux : comment expliquer les m\u00e9triques de mani\u00e8re \u00e0 ce que mon client comprenne ?"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-trucs-et-astuces-pour-rendre-les-explications-de-vos-rapports-et-tableaux-de-bord-faciles-comprendre\">Trucs et astuces pour rendre les explications de vos rapports et tableaux de bord faciles \u00e0 comprendre<\/h2>\n\n\n\n<p>Il est tr\u00e8s courant que les agences et les freelances sp\u00e9cialis\u00e9s dans les m\u00e9dias sociaux se r\u00e9unissent p\u00e9riodiquement avec leurs clients pour pr\u00e9senter les r\u00e9sultats des actions men\u00e9es, \u00e0 travers des rapports sur les m\u00e9dias sociaux. Cependant, une question accompagne souvent la personne responsable de la pr\u00e9sentation des donn\u00e9es : \u00ab Comment expliquer ces m\u00e9triques des rapports de r\u00e9seaux sociaux \u00e0 mon client ? \u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>Cette question est tout \u00e0 fait valide, car g\u00e9n\u00e9ralement les clients ne sont pas du domaine et ne comprennent pas les nombreux termes que nous utilisons, lorsque nous parlons de m\u00e9triques des r\u00e9seaux sociaux. Il appartient donc au professionnel de d\u00e9mystifier tous les \u00ab termes compliqu\u00e9s \u00bb pour que le client comprenne si les actions men\u00e9es apportent de bons r\u00e9sultats \u00e0 son entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>Voici quelques conseils \u00e0 appliquer lors de la pr\u00e9sentation des m\u00e9triques et r\u00e9sultats \u00e0 vos clients et, \u00e0 la fin du texte, d\u00e9couvrez quelles sont les principales m\u00e9triques des m\u00e9dias sociaux les plus utilis\u00e9es :<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Soyez pr\u00e9cis, mais p\u00e9dagogique<\/h3>\n\n\n\n<p>Pour que votre client comprenne votre travail, il est important que vous \u00ab parliez sa langue \u00bb, en expliquant de mani\u00e8re rapide et simple ce que signifie chaque \u00e9l\u00e9ment pr\u00e9sent dans le rapport. Besoin d&rsquo;un exemple ?<\/p>\n\n\n\n<p>Imaginons que vous ayez un client qui n&rsquo;a pas l&rsquo;habitude d&rsquo;acc\u00e9der aux r\u00e9seaux sociaux, mais qui croit qu&rsquo;ils sont tr\u00e8s importants pour que son entreprise soit encore plus connue. Comment expliqueriez-vous \u00e0 ce client, par exemple, ce qu&rsquo;est le ROI ?<\/p>\n\n\n\n<p>Plus important que de dire que ROI est l&rsquo;acronyme de l&rsquo;expression \u00ab return over investment \u00bb (retour sur investissement), c&rsquo;est de lui expliquer qu&rsquo;\u00e0 travers cette m\u00e9trique, il est possible de savoir combien l&rsquo;entreprise gagne ou perd en r\u00e9alisant certains investissements. En utilisant des termes plus simples et familiers, il sera beaucoup plus facile pour votre client de comprendre si votre strat\u00e9gie de m\u00e9dias sociaux a des effets positifs pour son entreprise.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ne parlez pas uniquement de likes, de commentaires et de partages<\/h3>\n\n\n\n<p>Les likes, les commentaires et les partages sont des m\u00e9triques tr\u00e8s importantes, mais au moment de pr\u00e9senter les r\u00e9sultats \u00e0 votre client, vous ne devez pas vous limiter uniquement \u00e0 ces m\u00e9triques, pour deux raisons :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Car ce sont des m\u00e9triques de vanit\u00e9, c&rsquo;est-\u00e0-dire que, aussi expressifs qu&rsquo;ils soient, ces nombres ne peuvent pas \u00eatre le barom\u00e8tre de votre strat\u00e9gie pour les m\u00e9dias sociaux, puisqu&rsquo;ils ne permettent pas de mesurer r\u00e9ellement le r\u00e9sultat effectif g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par vos actions ;<\/li>\n\n\n\n<li>De plus, vous devez valoriser votre travail, en montrant tous les chiffres obtenus, leur signification et comment ils impactent la g\u00e9n\u00e9ration d&rsquo;opportunit\u00e9s de vente pour votre client. Cela est \u00e9galement tr\u00e8s important pour prouver, \u00e0 travers des rapports sur les m\u00e9dias sociaux, que votre travail est un investissement et non un co\u00fbt pour celui qui vous a engag\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Principales m\u00e9triques des r\u00e9seaux sociaux<\/h3>\n\n\n\n<p>Voici les principales m\u00e9triques des r\u00e9seaux sociaux, pour que vous et votre client n&rsquo;ayez plus de doutes :<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">M\u00e9triques de Facebook<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nombre total de likes de la page ;<\/li>\n\n\n\n<li>Nombre de nouveaux likes ;<\/li>\n\n\n\n<li>Port\u00e9e \u2013 compte combien de personnes ont \u00e9t\u00e9 atteintes par vos publications. Cette m\u00e9trique est directement li\u00e9e aux algorithmes des m\u00e9dias sociaux, qui sont les crit\u00e8res qui vont d\u00e9finir si un certain contenu est pertinent et sera \u00ab livr\u00e9 \u00bb \u00e0 un utilisateur sp\u00e9cifique ;<\/li>\n\n\n\n<li>Nombre de personnes engag\u00e9es \u2013 r\u00e9v\u00e8le combien de personnes se sont impliqu\u00e9es avec votre publication, \u00e0 travers des likes, des commentaires et des partages de publications ;<\/li>\n\n\n\n<li>Partages ;<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9actions ;<\/li>\n\n\n\n<li>Commentaires ;<\/li>\n\n\n\n<li>Interactions \u2013 nombre de likes, de commentaires et de partages ;<\/li>\n\n\n\n<li>Villes avec la plus grande port\u00e9e \u2013 indique dans quelle ville vos publications atteignent g\u00e9n\u00e9ralement plus de personnes ;<\/li>\n\n\n\n<li>Taux de rejet \u2013 nombre de personnes qui bloquent votre contenu dans leur fil d&rsquo;actualit\u00e9, n&rsquo;aiment plus la page ou la signalent comme SPAM.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">M\u00e9triques de LinkedIn<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Suiveurs : nombre total de suiveurs de la page, en tenant compte de toute la dur\u00e9e de vie de la page ;<\/li>\n\n\n\n<li>Nouveaux suiveurs: nombre total de nouveaux suiveurs, qu&rsquo;ils aient \u00e9t\u00e9 obtenus de mani\u00e8re organique ou par le biais d&rsquo;annonces payantes, sur la p\u00e9riode analys\u00e9e ;<\/li>\n\n\n\n<li>Nouveaux suiveurs payants : nombre de nouveaux suiveurs obtenus par le biais d&rsquo;annonces payantes sur LinkedIn (LinkedIn Ads), sur la p\u00e9riode analys\u00e9e ;<\/li>\n\n\n\n<li>Impressions : le nombre de fois que votre page a \u00e9t\u00e9 affich\u00e9e aux utilisateurs de LinkedIn.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">M\u00e9triques de Google Analytics<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Visiteurs uniques ou visites \u2013 nombre de personnes qui ont visit\u00e9 votre site, ind\u00e9pendamment du nombre de fois qu&rsquo;une m\u00eame personne a visit\u00e9 votre site ;<\/li>\n\n\n\n<li>Visites (sessions) \u2013 nombre total de visites, en consid\u00e9rant dans ce cas les multiples visites effectu\u00e9es par une seule personne ;<\/li>\n\n\n\n<li>Taux de rebond \u2013 taux de personnes qui n&rsquo;ont acc\u00e9d\u00e9 qu&rsquo;\u00e0 une seule page de votre site ;<\/li>\n\n\n\n<li>Taux de sortie \u2013 taux de visiteurs qui \u00e9taient sur une page de votre site et sont sortis, ind\u00e9pendamment du nombre de pages consult\u00e9es ;<\/li>\n\n\n\n<li>Sources de trafic \u2013 origines qui dirigent l&rsquo;utilisateur vers votre site. Elles peuvent \u00eatre par trafic direct (utilisateurs qui saisissent directement l&rsquo;adresse de votre site dans le navigateur ou y acc\u00e8dent via l&rsquo;onglet favoris), liens, recherche organique (moteurs de recherche), campagnes (Google AdWords), email, r\u00e9seaux sociaux, etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">M\u00e9triques d&rsquo;Instagram<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Suiveurs ;<\/li>\n\n\n\n<li>Nombre de publications ;<\/li>\n\n\n\n<li>Likes sur les publications ;<\/li>\n\n\n\n<li>Commentaires sur les publications.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">M\u00e9triques de YouTube<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Total des vues ;<\/li>\n\n\n\n<li>Total des abonn\u00e9s ;<\/li>\n\n\n\n<li>Nombre de vid\u00e9os ;<\/li>\n\n\n\n<li>Total des commentaires ;<\/li>\n\n\n\n<li>Likes ;<\/li>\n\n\n\n<li>Dislikes ;<\/li>\n\n\n\n<li>Partages ;<\/li>\n\n\n\n<li>Nouveaux abonn\u00e9s ;<\/li>\n\n\n\n<li>Abonn\u00e9s perdus ;<\/li>\n\n\n\n<li>Minutes visionn\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">M\u00e9triques de Facebook Ads<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Impressions et port\u00e9e par heure \u2013 combien de fois votre publication a \u00e9t\u00e9 vue et combien d&rsquo;utilisateurs uniques ont vu votre publication, sur l&rsquo;intervalle d&rsquo;une heure ;<\/li>\n\n\n\n<li>Port\u00e9e par plateforme \u2013 combien d&rsquo;utilisateurs ont vu votre annonce sur le desktop et combien l&rsquo;ont vue sur des appareils mobiles ;<\/li>\n\n\n\n<li>Impressions et port\u00e9e par genre ;<\/li>\n\n\n\n<li>Impressions et port\u00e9e par \u00e2ge ;<\/li>\n\n\n\n<li>Co\u00fbt par action \u2013 valeur pay\u00e9e pour chaque action r\u00e9alis\u00e9e par l&rsquo;utilisateur ;<\/li>\n\n\n\n<li>Fr\u00e9quence \u2013 nombre moyen de fois qu&rsquo;un m\u00eame utilisateur a vu votre annonce ;<\/li>\n\n\n\n<li>Actions \u2013 engagement, clics et conversions ;<\/li>\n\n\n\n<li>Co\u00fbt par clic \u2013 valeur pay\u00e9e pour chaque clic effectu\u00e9 par l&rsquo;utilisateur sur votre annonce ;<\/li>\n\n\n\n<li>Co\u00fbt par mille impressions \u2013 valeur pay\u00e9e pour chaque mille impressions de l&rsquo;annonce ;<\/li>\n\n\n\n<li>Taux de clics \u2013 taux utilis\u00e9 pour v\u00e9rifier l&rsquo;efficacit\u00e9 des annonces diffus\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment mesurer toutes ces m\u00e9triques ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Vous pouvez acc\u00e9der aux r\u00e9sultats de ces m\u00e9triques et d&rsquo;autres sur le tableau de bord d&rsquo;informations et d&rsquo;analyses du r\u00e9seau social que vous utilisez. Cependant, si vous avez de nombreux clients et g\u00e9rez de nombreux profils et comptes, analyser chaque m\u00e9trique, pour chaque client et sur chaque m\u00e9dia social sera une t\u00e2che ardue.<\/p>\n\n\n\n<p>C&rsquo;est pourquoi nous vous sugg\u00e9rons d&rsquo;utiliser Reportei, qui g\u00e9n\u00e8re des rapports professionnels en 3 secondes, avec les m\u00e9triques de Facebook, Facebook Ads, Instagram, LinkedIn, YouTube et Google Analytics. D\u00e9couvrez Reportei en l&rsquo;essayant gratuitement pendant 3 jours.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Trucs et astuces pour rendre les explications de vos rapports et tableaux de bord faciles \u00e0 comprendre Il est tr\u00e8s courant que les agences et les freelances sp\u00e9cialis\u00e9s dans les m\u00e9dias sociaux se r\u00e9unissent p\u00e9riodiquement avec leurs clients pour pr\u00e9senter les r\u00e9sultats des actions men\u00e9es, \u00e0 travers des rapports sur les m\u00e9dias sociaux. 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