En comprenant profond\u00e9ment votre consommateur, vous \u00eates capable d’organiser votre marque de mani\u00e8re \u00e0 attirer, convertir et fid\u00e9liser le public beaucoup plus facilement et \u00e0 moindre co\u00fbt. Plus vous en savez sur eux, plus vos actions sont efficaces !<\/p>\n\n\n\n
Les moyens d’acqu\u00e9rir de telles donn\u00e9es varient, mais parmi les outils disponibles, le Buyer Persona est le plus essentiel.<\/p>\n\n\n\n
Cela parce qu’avec une seule strat\u00e9gie, vous pourrez couvrir toutes les informations pertinentes et structurer un guide pour comprendre, conna\u00eetre et influencer votre consommateur.<\/p>\n\n\n\n
Pour d\u00e9couvrir comment appliquer cet outil dans votre entreprise, restez avec nous et bonne lecture !<\/p>\n\n\n\n
Nous pouvons d\u00e9finir un buyer persona comme \u00e9tant la repr\u00e9sentation du client id\u00e9al d’une entreprise. Cr\u00e9\u00e9 \u00e0 partir de donn\u00e9es r\u00e9elles du public, ce personnage fictif est l’outil id\u00e9al pour apporter non seulement de la v\u00e9racit\u00e9, mais aussi des informations qu’aucune autre technique ne peut fournir sur les clients.<\/p>\n\n\n\n
Le grand atout d’avoir un persona est qu’il fonctionnera comme un client toujours dispos\u00e9 \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 toutes les questions que la marque a.<\/p>\n\n\n\n
Comme un consultant, ce consommateur id\u00e9al apporte des informations telles que les besoins, les douleurs, les objectifs et m\u00eame les objections contre l’entreprise, donnant les outils n\u00e9cessaires pour que la marque s’adapte au public.<\/p>\n\n\n\n
Avec la croissance presque effr\u00e9n\u00e9e des e-commerces et des marketplaces, stimul\u00e9e encore plus pendant la p\u00e9riode de pand\u00e9mie, la concurrence n’a jamais \u00e9t\u00e9 aussi large qu’aujourd’hui.<\/p>\n\n\n\n
Ainsi, pour se d\u00e9marquer sur le march\u00e9, il est n\u00e9cessaire d’offrir des contenus et des produits personnalis\u00e9s aux consommateurs.<\/p>\n\n\n\n
Cette id\u00e9e de s’adapter aux besoins des clients et de travailler avec un focus total sur eux porte un nom, qui est Customer Centric.<\/p>\n\n\n\n
Le persona aide dans diverses strat\u00e9gies de marketing et fournit les donn\u00e9es n\u00e9cessaires pour que les campagnes soient choisies de la meilleure mani\u00e8re, mais l\u00e0 o\u00f9 il aide le plus, c’est dans cette approche customer centric.<\/p>\n\n\n\n
Cela simplement parce que, pour avoir un focus sur le consommateur, il faut le conna\u00eetre \u00e0 fond !<\/p>\n\n\n\n
Ce que beaucoup d’entreprises se demandent, c’est si un persona est vraiment n\u00e9cessaire, ou si juste avec une d\u00e9finition de public cible nous sommes capables de comprendre tout ce qui est n\u00e9cessaire sur les consommateurs. Et c’est cette question que nous allons r\u00e9pondre maintenant !<\/p>\n\n\n\n
Pour que vous compreniez vraiment cette distinction, partons d’un exemple.<\/p>\n\n\n\n
Imaginez que vous \u00eates propri\u00e9taire d’un e-commerce de v\u00eatements f\u00e9minins et que vous vous trouvez face \u00e0 ces deux d\u00e9finitions de vos clients :<\/p>\n\n\n\n
Femmes entre 20 et 45 ans, vivant au Br\u00e9sil et int\u00e9ress\u00e9es par la mode. Elles n’ont pas de connaissances techniques approfondies sur le sujet, mais sont toujours attentives aux tendances du march\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Marina est une femme de 27 ans vivant \u00e0 Salvador. La publicitaire partage son temps entre le travail dans une grande agence et sa maison, o\u00f9 elle vit avec son \u00e9poux et deux enfants. Pour stimuler sa cr\u00e9ativit\u00e9, Marina aime rester attentive aux tendances de la mode et de la culture et int\u00e8gre ces connaissances dans son quotidien, que ce soit dans la d\u00e9coration de sa maison ou dans ses v\u00eatements. Sa principale douleur est de ne pas trouver les v\u00eatements qu’elle voit dans les magazines de mode dans les magasins de sa ville, mais elle se sent ins\u00e9curis\u00e9e \u00e0 l’id\u00e9e d’acheter ces pi\u00e8ces en ligne.<\/p>\n\n\n\n
Laquelle de ces options pensez-vous \u00eatre le persona ?<\/p>\n\n\n\n
La bonne r\u00e9ponse est la d\u00e9finition 2, car elle apporte beaucoup plus de d\u00e9tails que la d\u00e9finition 1, qui repr\u00e9sente le public cible.<\/p>\n\n\n\n
La grande diff\u00e9rence entre ces deux outils est leur sp\u00e9cificit\u00e9. Cela ne signifie pas que l’un est meilleur que l’autre, ou que l’un exclut l’autre, mais qu’ils ont des fonctions diff\u00e9rentes.<\/p>\n\n\n\n
Pour penser aux strat\u00e9gies d’engagement et de r\u00e9tention des clients, le persona est id\u00e9al, car il vous montre non seulement qui est le client, mais aussi ce dont il a besoin et quelles sont ses douleurs par rapport \u00e0 ce besoin.<\/p>\n\n\n\n
Dans notre exemple, nous savons que nous devons fournir \u00e0 Marina les v\u00eatements \u00e0 la mode, mais aussi lui donner suffisamment de s\u00e9curit\u00e9 pour qu’elle se sente \u00e0 l’aise de consommer en ligne.<\/p>\n\n\n\n
Une possibilit\u00e9 de faire cela serait avec un syst\u00e8me de service client qui l’aide \u00e0 choisir la pi\u00e8ce id\u00e9ale pour son type de corps et ses go\u00fbts, ainsi qu’offrir un retour sans frais du produit au cas o\u00f9 elle ne l’aimerait pas lorsqu’elle l’essaie.<\/p>\n\n\n\n
D\u00e9velopper un persona est une t\u00e2che un peu longue et laborieuse, mais n\u00e9anmoins tr\u00e8s rentable. Car cela vous \u00e9pargne du temps, des efforts et des d\u00e9penses \u00e0 l’avenir !<\/p>\n\n\n\n
Maintenant que vous connaissez l’importance de cet outil pour votre entreprise, que diriez-vous de vous lancer et de cr\u00e9er votre propre persona ?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Conna\u00eetre parfaitement le client de votre entreprise est une t\u00e2che difficile, mais qui ne peut \u00eatre n\u00e9glig\u00e9e En comprenant profond\u00e9ment votre consommateur, vous \u00eates capable d’organiser votre marque de mani\u00e8re \u00e0 attirer, convertir et fid\u00e9liser le public beaucoup plus facilement et \u00e0 moindre co\u00fbt. Plus vous en savez sur eux, plus vos actions sont efficaces […]<\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":25125,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[4039],"tags":[],"class_list":["post-42182","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-conseils"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/reportei.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/42182","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/reportei.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/reportei.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/reportei.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/18"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/reportei.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=42182"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/reportei.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/42182\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":42183,"href":"https:\/\/reportei.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/42182\/revisions\/42183"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/reportei.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25125"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/reportei.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=42182"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/reportei.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=42182"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/reportei.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=42182"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}