{"id":26324,"date":"2022-09-12T18:28:42","date_gmt":"2022-09-12T21:28:42","guid":{"rendered":"https:\/\/servidor.reportei.com\/?p=26324"},"modified":"2022-09-12T18:28:42","modified_gmt":"2022-09-12T21:28:42","slug":"satisfaction-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/reportei.com\/fr\/satisfaction-client\/","title":{"rendered":"Satisfaction client : comment la mettre au jour gr\u00e2ce \u00e0 une unique question ?"},"content":{"rendered":"

Utilisez le mod\u00e8le NPS pour mettre au jour la satisfaction du client avec votre agence et d\u00e9couvrez des astuces pour am\u00e9liorer votre notation<\/strong><\/h2>\n

Dans n\u2019importe quel type d\u2019entreprise, la <\/span>satisfaction du client<\/b> doit \u00eatre l\u2019une des pr\u00e9occupations majeures des gestionnaires et des \u00e9quipes qui y travaillent.<\/span><\/p>\n

En effet, le niveau de satisfaction n\u2019implique pas seulement la satisfaction du client, mais \u00e9galement l\u2019attraction de nouveaux clients, puisque, plus que jamais, les personnes font des recherches pour garantir la meilleure exp\u00e9rience avant m\u00eame d\u2019acqu\u00e9rir le produit ou le service.<\/span><\/p>\n

Mais comment mesurer la satisfaction des clients et utiliser cette information pour am\u00e9liorer les prestations de votre agence ? Quelle est la meilleure m\u00e9thode pour les entreprises qui travaillent dans le domaine du marketing ?<\/span><\/p>\n

Ci-dessous, nous vous expliquons l\u2019importance de mener des <\/span>enqu\u00eates de satisfaction<\/b> et nous vous pr\u00e9sentons la m\u00e9thode <\/span>NPS<\/b> (ou <\/span>Net Promoter Score<\/b>), qui, au moyen d\u2019une simple question, vous permet de d\u00e9couvrir si vos clients sont des promoteurs de l\u2019entreprise ou pas. C\u2019est parti !<\/span><\/p>\n


Pourquoi est-il essentiel de faire une enqu\u00eate de satisfaction client ?<\/strong><\/h2>\n

L\u2019enqu\u00eate de satisfaction client est l\u2019une des \u00e9tapes les plus importantes pour une agence de marketing qui cherche activement \u00e0 <\/span>fid\u00e9liser ses clients<\/b> et \u00e0 <\/span>pr\u00e9venir le risque de churn.<\/i><\/b><\/p>\n

C\u2019est au moyen de ces retours que les gestionnaires et analystes savent pr\u00e9cis\u00e9ment comment am\u00e9liorer leurs prestations, et notamment leur relation avec les d\u00e9cisionnaires des comptes.<\/span><\/p>\n

En plus de cela, l\u2019enqu\u00eate de satisfaction est primordiale pour analyser qui, parmi les clients de votre base, sont <\/span>promoteurs de votre marque<\/b> et peuvent fournir non seulement de bons retours, mais \u00e9galement des recommandations pour les autres clients potentiels.<\/span><\/p>\n

Finalement, la bonne exp\u00e9rience de quelques entreprises est, sans aucun doute, la meilleure publicit\u00e9 pour les autres, n\u2019est-ce pas ?<\/span><\/p>\n


Comment mesurer la satisfaction du client ? D\u00e9couvrez le mod\u00e8le NPS<\/strong><\/h2>\n

Si vous pensez que pour mesurer la satisfaction des clients, il faut faire une recherche compl\u00e8te avec de nombreuses questions, d\u00e9trompez-vous ! En r\u00e9alit\u00e9, plus votre recherche est <\/span>simple<\/b> et <\/span>directe<\/b>, plus il est facile de cr\u00e9er de l\u2019engagement avec les clients et de les inciter \u00e0 r\u00e9pondre.<\/span><\/p>\n

C\u2019est en ayant \u00e0 l\u2019esprit cet objectif que le consultant de Bain & Company, <\/span>Fred Reichheld<\/span>, a d\u00e9velopp\u00e9 en 2003 l\u2019<\/span>enqu\u00eate NPS <\/b>(Net Promoter Score), l\u2019une des plus utilis\u00e9es par les organisations de nos jours.<\/span><\/p>\n

Cette m\u00e9thode produit des r\u00e9ponses facilement mesurables, gr\u00e2ce \u00e0 une seule r\u00e9ponse rapide : sur une \u00e9chelle <\/span>de 0 \u00e0 10, combien recommanderiez-vous l\u2019entreprise \u00e0 un ami ou \u00e0 une personne que vous connaissez ?<\/span><\/i><\/p>\n

Puisque personne ne recommanderait \u00e0 un proche un service ou un produit qu\u2019il n\u2019aime pas, le NPS est l\u2019une des mani\u00e8res les plus pratiques d\u2019obtenir un <\/span>retour sinc\u00e8re<\/b> et <\/span>pr\u00e9cis<\/b> pour les d\u00e9cisionnaires du projet.<\/span><\/p>\n

Comment fonctionnent les notations du NPS ?<\/strong><\/h2>\n

Pour que le NPS soit un outil efficace pour l\u2019agence, il est important de comprendre ce que signifie l\u2019\u00e9chelle de notation de 0 \u00e0 10 mentionn\u00e9e dans la r\u00e9ponse ci-dessus :<\/span><\/p>\n