{"id":22355,"date":"2021-09-23T12:51:39","date_gmt":"2021-09-23T15:51:39","guid":{"rendered":"https:\/\/servidor.reportei.com\/?p=22355"},"modified":"2021-09-23T12:51:39","modified_gmt":"2021-09-23T15:51:39","slug":"social-listening","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/reportei.com\/fr\/social-listening\/","title":{"rendered":"Social Listening : qu\u2019est-ce que c\u2019est, comment le mettre en place, et en quoi est-ce important ?"},"content":{"rendered":"

D\u00e9couvrez comment utiliser le Social Listening pour dynamiser vos strat\u00e9gies de marketing et de ventes<\/span><\/p>\n

Comprendre ce que vos clients souhaitent et quel est le meilleur moyen de communiquer avec eux est le r\u00eave de toute marque, n\u2019est-ce pas ? Beaucoup de gens peuvent penser qu\u2019il est impossible d\u2019atteindre ces objectifs, mais le <\/span>Social Listening<\/b> est l\u00e0 pour prouver le contraire.<\/span><\/p>\n

Si vous ne connaissez pas encore cette strat\u00e9gie ou que vous avez des doutes sur comment l\u2019appliquer \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 de votre entreprise, dans cet article nous vous expliquons tout ce que vous avez besoin de savoir : ses avantages, comment s\u2019en servir et quels outils peuvent vous aider au Social Listening. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus !<\/span><\/p>\n

Qu\u2019est-ce que le Social Listening ?<\/span><\/h2>\n

Le <\/span>Social Listening<\/b> (\u00ab \u00c9coute sociale \u00bb en anglais) est un proc\u00e9d\u00e9 qui permet de suivre ce que les gens disent sur votre marque, produit ou secteur sur les m\u00e9dias sociaux, et d\u2019en extraire des insights pour am\u00e9liorer la relation avec votre public.<\/span><\/p>\n

Cette strat\u00e9gie va bien au-del\u00e0 du suivi des notifications qui arrivent sur votre profil et des r\u00e9ponses \u00e0 des commentaires ou aux messages de followers.<\/span><\/p>\n

Elle vous propose de pr\u00eater attention entre autres aux retours autant positifs que n\u00e9gatifs, aux conversations entam\u00e9es sur les forums et aux mots-cl\u00e9s qui concernent votre entreprise.<\/span><\/p>\n

Cela para\u00eet demander beaucoup de travail, n\u2019est-ce pas ? Et pourtant, il faut noter que cela ne s\u2019arr\u00eate pas l\u00e0. Le Social Listening, en plus d\u2019\u00e9couter, propose \u00e9galement la mise en place de changements pour vous am\u00e9liorer, \u00e0 partir des retours de votre public.<\/span><\/p>\n

De ce fait, c\u2019est un processus d\u2019analyse et de d\u00e9finition de strat\u00e9gies qui prend en consid\u00e9ration une <\/span>vision d\u2019ensemble<\/b> de ce qui est dit sur internet et comment tout cela peut \u00eatre utilis\u00e9 pour le d\u00e9veloppement de votre marque ou produit.<\/span><\/p>\n

Mais comment le Social Listening se diff\u00e9rencie du suivi des r\u00e9seaux sociaux ? Ci-dessous, nous vous pr\u00e9sentons les principales diff\u00e9rences et les avantages de cette pratique pour votre entreprise !<\/span><\/p>\n

Social Listening VS Suivi des R\u00e9seaux sociaux<\/span><\/h3>\n

Lorsque l\u2019on pense \u00e0 l\u2019\u00e9coute et aux retours de ce que votre public dit sur internet, beaucoup de personnes confondent le Social Listening avec le suivi des r\u00e9seaux sociaux.<\/span><\/p>\n

En effet, si vous suivez les notifications et r\u00e9pondez aux messages et aux commentaires, m\u00eames n\u00e9gatifs, vous donnez de l\u2019attention \u00e0 vos followers, non ? La r\u00e9ponse est que vous \u00e9coutez et vous aidez, mais pas tout \u00e0 fait.<\/span><\/p>\n

Le <\/span>suivi des r\u00e9seaux sociaux<\/b> ne repr\u00e9sente qu\u2019une partie, bien qu\u2019importante, du Social Listening. Il permet de collecter les donn\u00e9es, les informations, et d\u2019offrir une solution imm\u00e9diate aux personnes qui interagissent avec votre marque.<\/span><\/p>\n

Le Social Listening va bien plus loin : il <\/span>repr\u00e9sente un tout<\/b>, refl\u00e8te les retours de votre public (qu\u2019ils soient dirig\u00e9s directement vers votre entreprise et produit ou pas) et vous permet d\u2019en savoir plus sur son comportement.<\/span><\/p>\n

Avec cela, il est possible de s\u2019adapter aux tendances de votre secteur, de construire des relations plus durables avec vos clients et de proposer des exp\u00e9riences que les personnes souhaitent avoir.<\/span><\/p>\n

Les avantages du Social Listening pour vos marques<\/span><\/h3>\n

Si l\u2019on pense aux avantages obtenus gr\u00e2ce au Social Listening, il existe une <\/span>s\u00e9rie de strat\u00e9gies<\/b> qui peuvent \u00eatre adapt\u00e9es \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 de votre entreprise.<\/span><\/p>\n

Quand on suit non seulement les \u201cbruits de couloir\u201d, mais qu\u2019en plus on analyse le contexte et ses opportunit\u00e9s, cela peut permettre de :<\/span><\/p>\n