Depuis le bas jusqu’en haut de l’entonnoir, découvrez quels sont les indicateurs les plus pertinents dans la présentation d’un rapport de marketing digital
Lorsqu’on crée un rapport de marketing digital pour un projet, il est fréquent que l’on s’interroge sur les indicateurs qu’il est important de présenter, sur les données qu’il faut mettre en premier, et sur les endroits où il faut ajouter des informations sur les actions futures.
Tout cela varie en fonction des objectifs et des services proposés à chaque client, bien entendu. Mais il existe quelques manières efficaces d’organiser vos résultats pour maintenir l’engagement du décisionnaire et donner leur importance aux indicateurs essentiels dans l’analyse.
C’est pour cela que nous avons créé cet article sur les 10 indicateurs de marketing les plus pertinents, qui vous donne des conseils sur la manière de les présenter lors des réunions sur le rapport. C’est parti !
Comment créer un rapport de marketing pertinent pour le client ?
Avant tout, il est nécessaire d’expliquer comment générer des rapports qui ne consistent pas qu’à montrer des résultats passés, mais qui créent également un bon storytelling à partir des données afin d’engager les clients dans les stratégies du projet.
En fait, quand on réalise une réunion de rapport, l’objectif est que ce soit un moment crucial pour aligner les attentes, extraire des insights à partir des résultats atteints et proposer de nouvelles idées.
Ainsi, les indicateurs ne doivent pas seulement être des suites de nombres, qui montrent une croissance ou une réduction, mais ils doivent raconter une histoire avec un contexte, des péripéties, et des cliffhangers dans l’attente des prochains chapitres.
C’est pour cela que nous vous recommandons d’utiliser le modèle de rapport d’entonnoir inversé lorsque vous construisez vos présentations. Cette technique, qui fait l’objet d’un cours exclusif dans notre formation d’Analyste Data Driven, propose d’inverser l’entonnoir de ventes au moment de présenter les données au décisionnaire.
Autrement dit, il faut se concentrer en premier sur les données qui ont le plus d’impact pour le client et, à partir de celles-ci, développer l’histoire, approfondir toutes les étapes qui permettent de parvenir au résultat final.
Les 10 indicateurs de marketing les plus importants
Maintenant que vous avez à l’esprit ce format de rapport d’entonnoir inversé, nous pouvons désormais vous donner les 10 indicateurs de marketing les plus importants. Vous les trouverez ci-dessous, classés en fonction de leur position dans l’entonnoir, du bas bers le haut.
Indicateurs du bas de l’entonnoir
Pour commencer l’analyse et la construction du rapport, nous allons nous concentrer sur les indicateurs du bas de l’entonnoir. Ce sont ceux qui ont un impact direct sur l’objectif que le client souhaite atteindre, et qui génèrent, de ce fait, un plus grand engagement avec ce dernier lors de la présentation.
Chaque projet a des objectifs différents, bien entendu, mais il est important de garder à l’esprit que l’investissement du le marketing digital doit toujours être aligné avec l’objectif d’aider l’entreprise à croître.
1. Opportunités et ventes
C’est pour cela que le premier indicateur de marketing à analyser sur un rapport doit être aligné avec l’objectif final de l’affaire à conclure et, par conséquent, du projet.
Pour un service de Inbound Marketing, normalement, les objectifs sont alignés aux opportunités d’affaires générées sur la période. En bref, ce sont les leads chauds qui sont prêts à être transférés à l’équipe commerciale du client.
Mais en ce qui concerne un projet de e-commerce, vous pouvez vous concentrer essentiellement sur les ventes en elles-mêmes, puisque le processus d’achat fonctionne différemment. C’est pour cela qu’il est important de structurer le rapport de marketing digital en fonction de votre objectif final.
En plus de cela, évaluez les taux de conversion des leads en opportunités et d’opportunités en ventes. Cela permet d’identifier les optimisations des stratégies pour améliorer les résultats du bas de l’entonnoir.
2. Conversions sur les annonces
Pour des projets centrés sur les médias payés, l’un des indicateurs qu’il ne faut pas négliger est celui des conversions des campagnes du bas de l’entonnoir. En effet, si le client investit de l’argent sur des canaux tels que Google Ads et Facebook Ads, il va vouloir savoir si les publicités génèrent les résultats escomptés.
Ainsi, prévoyez un endroit pour indiquer combien de ventes, d’opportunités et de contacts sont issus des publicités, quels sont les canaux les plus prometteurs ainsi que l’état du taux de conversion de chaque campagne diffusée.
3. ROAS
Le Retour sur investissement publicitaire (ROAS) complète les informations liées à l’investissement sur les publicités. En effet, il indique combien le client a reçu en retour de ses coûts publicitaires.
Ainsi, il s’agit d’un indicateur fondamental, qui permet de vérifier l’efficacité des actions de média payé et de comprendre comment mieux répartir les investissements dans le marketing digital.
· ROAS = (Retour obtenu grâce aux campagnes / coût des publicités) x 100
Indicateurs du milieu de l’entonnoir
Ensuite, il faut penser aux principaux indicateurs du milieu de l’entonnoir, qui sont associés aux actions réalisées pour capter des leads (qu’ils soient issus du bas de l’entonnoir ou pas) et de les qualifier afin qu’ils deviennent de futurs clients.
4. Leads captés
Tout comme il est essentiel d’analyser les opportunités et les ventes, il est nécessaire d’analyser comment vos nombreuses actions vous permettent de capter des leads. En effet, la construction d’une base de contacts est ce qui permet de faire bouger l’entonnoir et de générer davantage d’opportunités de vente.
En parallèle à cela, il faut comprendre quels sont les canaux qui ont le plus d’impact dans la captation, parmi les médias payés, organiques, ou les réseaux sociaux, par exemple. Cela vous apportera des insights pour travailler plus efficacement avec chacun d’entre eux.
5. Taux de conversion
Encore une fois, il est important d’insister sur le fait qu’au-delà d’analyser le volume total de leads, il est nécessaire d’évaluer le taux de conversion des principaux matériaux de captation. Parmi les visiteurs qui sont arrivés sur une Landing Page, combien sont devenus des conversions ?
Grâce à cette information, vous pouvez identifier les points d’amélioration des LP, les formats des matériaux riches qui engagent réellement votre public, et d’autres optimisations centrées sur la qualification des leads qui en sont arrivés jusque-là.
6. Coût par acquisition
En ce qui concerne les campagnes de publicité, il faut prendre en considération le Coût par Acquisition (CPA), un indicateur qui montre combien a été dépensé pour chaque conversion – qu’elle soit liée au téléchargement d’un ebook ou à de la vente en e-commerce.
Cet indicateur vous aide à comprendre si vos publicités sont efficaces pour atteindre l’objectif du client. Ainsi, plus le CPA est petit, meilleur sera le retour sur l’investissement du client.
Indicateurs du haut de l’entonnoir
Enfin, dans le rapport de l’entonnoir inversé, on retrouve les résultats du haut de l’entonnoir. Autrement dit, les actions qui attirent le public-cible, que grâce à des contenus sur les réseaux sociaux, sur des blogs ou sur des sites.
7. Visites sur le site
Pour commencer, il est important d’analyser les visites que votre site/blog reçoit, puisqu’elles sont en général la porte d’entrée pour la captation des leads à toutes les étapes de l’entonnoir de ventes.
Parmi ces chiffres, il est essentiel de distinguer les canaux les plus attractifs en fonction du processus (recherche payée ou organique, par exemple), les pages les plus accédées et celles qui obtiennent le plus grand taux de rejet – c’est-à-dire, qui peuvent être optimisées pour augmenter la rétention du site.
8. Portée
L’indicateur de portée est en général lié aux contenus des réseaux sociaux et des publicités. En effet, il présente les personnes uniques qui sont impactées par les publications, qui sont exposées à la marque.
Seul, cet indicateur en dit long sur la succession des actions. Mais avec les données d’engagement, il aide à comprendre la visibilité de l’entreprise sur les canaux du haut de l’entonnoir et dans quelle mesure cette portée contribue au succès des autres étapes de l’entonnoir.
9. Taux d’engagement
C’est pour cela que, lorsque vous analysez la couverture, l’idéal est de le présenter en même temps que le taux d’engagement avec le contenu ou la publicité. Cet indicateur montre la relation entre les actions d’interaction – comme les likes, les commentaires et les partages – et le nombre de personnes couvertes sur les réseaux sociaux.
Ainsi, il permet de comprendre si les publications sont réellement pertinentes pour ceux qui les reçoivent ou si on peut faire des améliorations de contenu ou de segmentation (dans le cas des campagnes payées).
Sur Google Analytics 4, par exemple, le taux d’engagement est l’un des indicateurs les plus importants pour comprendre les événements d’interaction réalisés par les utilisateurs.
10. Taux de Clics (CTR)
Enfin, nous retrouvons le Taux de Clics (CTR), qui montre la relation entre les clics sur un lien et les impressions/portée obtenus, que ce soit via un média payé ou la recherche organique.
C’est un indicateur aide à observer à quel point les créatifs des publicités, les titres et les descriptions de pages impactent ceux qui sont en contact avec ces contenus. Ainsi, plus les CTR sont bas, plus grand est l’avertissement que des ajustements doivent être faits pour attirer les clics des utilisateurs.
Générez des rapports de marketing digital en quelques secondes
Il est important d’ajouter que, bien que ces 10 indicateurs de marketing soient très importants, il en existe encore bien d’autres, qui permettent de compléter les informations liées à chaque modèle de projet.
Et pour vous aider à générer des rapports avec tous ces indicateurs, vous pouvez compter sur Reportei ! En quelques secondes, vous pouvez collecter les données complètes des canaux les plus divers, et couvrir le bas, le milieu et le haut de l’entonnoir.
Ainsi, votre client aura une vision intégrée de toutes les actions, avec des templates qui peuvent être personnalisés pour correspondre à ses besoins. En plus de cela, vous pouvez enregistrer toutes vos analyses sur le même rapport créé automatiquement, que ce soit au moyen de textes, d’images ou de vidéos.
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