Saber c\u00f3mo fidelizar clientes siendo una agencia o un freelancer es uno de los grandes desaf\u00edos que los profesionales de marketing digital enfrentan en sus carreras.<\/p>\n
Al fin y al cabo, muchos decisores a\u00fan no logran entender de hecho qu\u00e9 resultados los servicios digitales pueden proporcionar <\/strong>para sus empresas y con eso terminan no viendo el valor real de las entregas realizadas por los profesionales que contratan.<\/p>\n De esta forma, las agencias y freelancers contin\u00faan luchando para retener y conquistar a esos clientes<\/strong> de modo que adem\u00e1s de dar continuidad a los proyectos tambi\u00e9n puedan obtener futuros promotores de la marca.<\/p>\n En este art\u00edculo, usted descubre cu\u00e1les son los principales factores que influyen en la retenci\u00f3n de cuentas<\/strong> y se pone al tanto de cuatro consejos importantes sobre c\u00f3mo fidelizar clientes.<\/strong><\/p>\n La retenci\u00f3n de clientes es a\u00fan una de las grandes dificultades para quienes trabajan con marketing digital y son varias las razones que pueden llevar a esta reducci\u00f3n en el n\u00famero de cuentas.<\/strong><\/p>\n Seg\u00fan el Panorama de las Agencias Digitales 2019,<\/a><\/u> investigaci\u00f3n desarrollada por Rock Content y Resultados Digitales, las razones est\u00e1n ligadas tanto al ambiente interno como al externo.<\/p>\n Vea a continuaci\u00f3n la lista con las principales razones se\u00f1aladas por el estudio que se adecuan tanto a la realidad de las agencias como a la de los freelancers.<\/p>\n Entre esas razones podemos notar que la mayor\u00eda est\u00e1 ligada a un factor com\u00fan: la falta de comunicaci\u00f3n<\/strong> entre los profesionales y los decisores de las empresas que los contrataron.<\/p>\n Es esa dificultad para comunicarse la que influye negativamente en el alineamiento de expectativas y acaba haciendo que el cliente vea en la competencia la soluci\u00f3n para sus problemas.<\/p>\n Para sortear esta situaci\u00f3n, existen algunas estrategias que ayudan directamente a mejorar la relaci\u00f3n con los clientes y consecuentemente a retenerlos, como ver\u00e1 a continuaci\u00f3n.<\/p>\n Si la realidad de su negocio est\u00e1 ligada a los desaf\u00edos que listamos anteriormente, entonces es hora de arremangarse y comenzar a centrarse en su relaci\u00f3n con sus clientes.<\/strong><\/p>\n Al fin y al cabo, la fidelizaci\u00f3n siempre es mucho m\u00e1s f\u00e1cil que la adquisici\u00f3n de nuevas cuentas, \u00bfno es cierto?<\/p>\n Por lo tanto, para ayudarle a sortear todos estos obst\u00e1culos y mejorar sus resultados, seleccionamos cuatro consejos esenciales sobre c\u00f3mo fidelizar clientes. Revise cada uno de ellos.<\/p>\n Si desea que sus clientes conf\u00eden y reconozcan su trabajo, es necesario antes que nada tener proactividad<\/strong> y comprometerse a entregar siempre su mejor servicio.<\/strong><\/p>\n Para ello es necesario conocer cu\u00e1les son sus dolores,<\/strong> sus objetivos <\/strong>y las metas <\/strong>que desean alcanzar con los servicios de marketing digital.<\/p>\n Ese es el primer paso para lograr alinear las expectativas del cliente con los servicios que puede ofrecer,<\/strong> e iniciar as\u00ed un proyecto que sea personalizado y adaptado a todas sus necesidades.<\/p>\n Otra buena forma de reforzar su compromiso y as\u00ed garantizar la retenci\u00f3n es elaborar un contrato que sea justo para ambas partes<\/strong> y asegure todos los derechos y deberes tanto del contratante como del contratado.<\/p>\n \u00bfDudas sobre c\u00f3mo hacer esto? En nuestros materiales gratuitos encuentra el Generador de Contratos,<\/u>una herramienta que genera contratos completos de servicios de marketing digital <\/strong> en pocos minutos.<\/p>\n Como fue se\u00f1alado en la investigaci\u00f3n del Panorama de las Agencias Digitales, es normal que los clientes tengan dificultades para entender la profundidad de los resultados <\/strong> que el marketing digital puede ofrecer.<\/p>\n Esto sucede porque muchos de ellos no logran ver con claridad c\u00f3mo los servicios impactan directamente en el crecimiento de sus empresas y en el aumento de las ventas.<\/p>\n Con el objetivo de sortear esta situaci\u00f3n y hacer que los decisores pasen a entender la importancia del marketing para sus negocios, el estudio indica que 274 de las agencias encuestadas han invertido en producci\u00f3n de contenido para educar a sus clientes.<\/strong><\/p>\n Es decir, entregan el material necesario para que los clientes entiendan lo que hacen y comiencen a ver valor<\/strong> en las estrategias que se desarrollan para sus empresas.<\/p>\n Para ser m\u00e1s eficaz, este proceso de instrucci\u00f3n tambi\u00e9n debe involucrar la presentaci\u00f3n de resultados,<\/strong> ya que las m\u00e9tricas <\/a><\/u> son factores importantes para entender hacia d\u00f3nde va el proyecto y de qu\u00e9 manera las acciones pueden ser alineadas a las expectativas de los clientes.<\/p>\n La comunicaci\u00f3n <\/strong>debe ser siempre el principal enfoque de quien desea fidelizar clientes y con eso crear relaciones duraderas y productivas <\/strong> con ellos.<\/p>\n Al fin y al cabo, es a trav\u00e9s de un contacto m\u00e1s cercano <\/strong> con los clientes que se logra hacer que ellos entiendan lo que su equipo puede entregar y qu\u00e9 resultados se generan a partir de un determinado servicio.<\/p>\n La comunicaci\u00f3n es, ante todo, el puente para el alineamiento de expectativas.<\/strong> Si el decisor tiene siempre una visi\u00f3n clara sobre su trabajo, nunca podr\u00e1 decirse insatisfecho por no alcanzar un resultado que no fue prometido.<\/p>\n Ese v\u00ednculo de confianza <\/strong> construido por la proximidad es esencial para que una relaci\u00f3n entre cliente y agencia\/freelancer se extienda por muchos contratos y genere buenos frutos como recomendaciones y promoci\u00f3n de la marca.<\/p>\n Otra soluci\u00f3n que las agencias han encontrado para retener clientes es la presentaci\u00f3n frecuente de los resultados de los proyectos <\/strong> que realizan.<\/p>\n Seg\u00fan datos del Panorama, esta estrategia ocupa el primer lugar de las respuestas y es adoptada por 642 <\/strong>de los entrevistados.<\/p>\n Esto sucede porque el cliente comienza a ver la informaci\u00f3n en n\u00fameros que superan las m\u00e9tricas de vanidad y ayudan en el proceso de internalizaci\u00f3n sobre la eficacia de los servicios digitales.<\/strong><\/p>\n Mucho m\u00e1s all\u00e1 de presentar los resultados de cada mes, los informes de seguimiento tambi\u00e9n son importantes para mostrar al cliente qu\u00e9 pasos se tomar\u00e1n a partir de los escenarios analizados.<\/strong><\/p>\n Cuando usted inserta al decisor en este ciclo de planificaci\u00f3n, ejecuci\u00f3n y an\u00e1lisis, \u00e9l pasa a vivir la realidad del marketing digital y a ver que usted sabe lo que est\u00e1 haciendo y hacia d\u00f3nde lo est\u00e1 llevando.<\/p>\n Con eso, usted ayuda a efectivar el v\u00ednculo de confianza que se construye mediante el compromiso y se refuerza con la comunicaci\u00f3n.<\/p>\nLa retenci\u00f3n de clientes es un desaf\u00edo com\u00fan para agencias y freelancers.<\/h2>\n
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4 consejos sobre c\u00f3mo fidelizar clientes<\/h2>\n
1. Tenga compromiso con su trabajo y sus clientes<\/h3>\n
2. Eduque a su cliente sobre la importancia del marketing<\/h3>\n
3. Mantenga la comunicaci\u00f3n siempre activa<\/h3>\n
4. Presente los resultados del proyecto<\/h3>\n